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华图教研中心 包哲

　　当前国考面试采取的是结构化面试形式，结构化面试分为人际沟通、应急应变、组织管理、综合分析、联想漫画演讲等小模块题型。其中人际沟通类的题目主要考查人际交往中的沟通协调技巧，今天将结合相关的题目就这一题型进行相关介绍。

　　人际沟通类的题型特征为：题目当中都有以“人”为主线的矛盾冲突，需要你处理题目中的矛盾，如：你是本单位秘书处新进人员，在上一次的单位大会中，由于你的失误，将参会人员名单弄错，遭到了领导批评。年底单位要举办表彰大会，这次会议的组织领导不打算让你参加，你怎么沟通?(2014年2月19日国考上午出入境检验检疫局面试)。又如单位打算不同的工作放到服务窗口去办，有部门不配合，说自己工作特别忙，你如何沟通?(2014年2月22号国考下午商务部面试)。在这两道例题中，都存在矛盾和需要沟通对象，需要考生与沟通对象沟通化解矛盾，以阳光的心态积极应对。

　　随着国考面试题目的日趋完善和成熟，人际沟通题目已经逐渐不再单纯的测查人际交往沟通能力，而是出现多矛盾主体或者将应急应变、解决问题能力与人际沟通能力相融合，共同考查。例如2014年2月20日海关面试试题“小王牵头和你共同完成一个课题，小王却去参加了外单位的面试招聘，失败后情绪低落，导致影响了目前一起负责的工作进度，领导和同事对你和小王很冷淡，请问你怎么办?”在这道题当中既要处理你和小王的关系，还要处理你和领导、同事的关系，这就需要考生在答题时要考虑全面而且要分轻重缓急来答题。再如2014年2月20日南昌海关面试试题“居民小区管理人员与业主发生冲突，请你进行处理。”这时已经在题干中出现“冲突”，可以说情况比较紧急，相当于是我们的应急应变题型，但是在处理过程中会发现需要处理好小区管理人员、业主的关系，又涉及到我们人际沟通能力，所以这就是一道将人际沟通与应急应变相交叉的题型。

　　人际沟通题型在面试当中并不陌生，尤其在国考中几乎各个岗位面试题目都有所涉及，所以考生不仅要掌握人际沟通的答题技巧而且一定要牢牢把握变化趋势，提前积极准备，才能做到有备无患。

（编辑：海南华图）