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　　2017年国考海关系统面试备考：怎么考人际沟通能力

　　当前海关系统的面试主要以结构化为主。这几年命题方式比较固定，采用统一命题的方式，比如说2010年——2013年半天一套题，上下午各一套题，2014年——2016年全天一套题。这些题目主要考查考生的综合分析能力、人际交往能力、应变能力、计划组织能力等，但是在考生答题的过程中考官也会对一个考生的语言表达和仪容仪表进行打分。2010年以后题型也是在逐渐的丰富，从单一的观点题和自我认知题目，到综合分析、组织管理、人际沟通、应急应变的题目。虽然题目的涉及越来越广，但是对考查的能力一直不变。

　　就2016年海关面试考试而言，我们发现人际沟通的能力在很多题目中都有涉及，它不在是一个单独的题目，和组织管理和应急应变联合命题，所以考生在准备面试的过程中，对于人际沟通的能力培养一定要下功夫。如此这般出题的原因是海关系统人际沟通题目往往会设置多个主体，比如领导和同事，或者同事和群众，且矛盾情景设置也很多样，既有与同事如何合作，也有劝说安抚情绪低落的同事，因此，对于海关系统的公务员来说，面对的人群和情况错综复杂，这就需要考生掌握与不同人群沟通和交往以及组织相关活动的能力。

　　下面对人际沟通进行简要的介绍：人际沟通类题目出题的场景都是公务员日常工作的环境，他是一个活的题目，答题的时候考生必须要从实际出发，说人话做人事，这样才不会避免假大空，不切合实际的内容表现。如何做到这一点呢，其实就是利用自己已经具备的为人处世的方法和沟通技巧来分析和解决题目中出现的问题。经过长期的教研和高分学员的反馈，我们发现一个考生在考场可以镇定从容，进入题目的情境中，充分发挥自己的沟通协调能力，通过检查自己和换位思考来寻找问题出现的原因，然后提出实际可行的方法来解决人际沟通的矛盾，建立良好的人际关系，这样不管题目中是人们群众和办事员的矛盾，还是同事之间的矛盾都可以有效的解决。试想一下一道题短短几分钟的时间里面，可以把这些流利的表达出来，那么考官答就默认你具有了解决工作中人与人之间矛盾的方法，可以胜任公务员的工作了，所以你在这道题中的分数就是很高的了。

　　【例题】单位举行拔河比赛，经理必须参加，而员工和同事对陈经理有偏见，不太希望他参加比赛，你是陈经理的助理，你怎么办?

　　答题要点

　　1.能够有大局意识和宽厚的态度，对同事的行为有所理解并设身处地的着想，积极处理好部门内的人际关系，形成和谐工作氛围;

　　2.采取恰当的方式了解大家对陈经理有意见的原因，对存在的问题进行反思并提出解决方法，以赢得同事对陈经理的理解和支持。

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（编辑：海南华图）