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　　2016年海南公务员面试备考之人际沟通

　　海南华图 袁维道

　　海南省考面试考试形式为结构化面试，分为自我认知、人际沟通、组织管理、应急应变、综合分析等五大常规题型，另外近几年新题型也逐年增多。纵观近几年的结构化面试，命题方面仍旧是稳中求变，考察的重点依然是综合分析能力，其他的常规题型基本上每年也都会涉及到。这就要求广大考生在备考的过程中既要有重点性，更要力求全面。下面我们就以人际沟通模块展开分析。

　　通过对近几年面试题目的分析，2013年考察题目数量最多，有15道题。去年，也就是2015年题目数量最少，只有两道题（如图1所示）。从整体上看，人际沟通的题目数量还是趋向于稳定，所以这一部分题型，大家还有重点去复习。

图1 2009年至2015年海南省考面试人际沟通

　　为官之道，在于用人，为官之妙，在于沟通。回答人际沟通题目题目时，一定要明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通。一般会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系；与同事之间的关系；与亲友之间的关系；与下属或其他单位的关系；与群众之间的关系。不同的沟通对象，坚持不同的处事原则，结合具体题目，有针对性的回答问题。接下来我们就来看看2015海南省公务员考试中的两道人际沟通题。

　　1、你负责某地抗旱救灾工作，可是你所说的话没人听，所做的安排也无人执行，你怎么办？（2015年7月18日海南省公务员面试试题）

　　【参考解析】

　　在组织抗旱救灾的过程中出现下属同事不配合工作，如果不及时解决将会极大地影响工作进度，加剧旱灾的严重性，进而影响村民生活，所以我会迅速稳定情绪，妥善处理此事。

　　第一，如果是因为他们的服务意识不够，没有认识到抗旱救灾的紧迫性，那么我就会严肃地和他们说明，旱灾无情，如果不及时的抗旱救灾，将会影响百姓的生计，对政府的公信力也是极大地伤害，最终将不利于干群关系的和谐，确保他们从意识上认识到抗旱救灾的重要性。

　　第二，如果是因为我在交代任务工作时交代不仔细，导致他们无法理解，任务没有细化到专人，那么我将向他们详细的解释说明，并且合理地安排工作任务，做到专事有专人，专人有专责，让他们对我的安排信服。

　　第三，如果是因为我安排的任务不具有可行性，使成员无法落实下去，那么我会反思自己，征求大家意见，迅速作出切实可行的方案，确保抗旱救灾工作的顺利开展。

　　总之，群众利益无小事，只有在心里真正把百姓的安危冷暖放心头，才能更好地想群众之所想，急群众之所急。同时，在以后的工作中我也应加强与同事的有效沟通，确保工作的顺利开展。

　　2、你跟朋友小李同时被录用进新单位，成为了同事，作为同事小李不配合你工作，你们在关系上也渐渐疏远。你怎么办？（2015年7月25日海南省公务员面试试题）

　　【参考解析】

　　同事是工作的好伙伴，搞好与同事之间的关系，能有利于工作的开展。出现这样的情况我可能会觉得有点沮丧，但是我不会因此而气馁，我会利用这次机会，找出症结从而改善与同事的关系，我要做到以下几点。

　　第一、反思自己，看是不是因为自己业务不熟练，工作能力不足，使得工作没能及时的、很好的完成，同时还给同事增加了工作负担。如果是这样，那我会向有经验的同事请教经验，向书本求知识，向实践求真知，提升自己的业务能力。

　　第二、如果是因为自己平时与同事相处的时候没有注意自己说话的语气方式，或者说自己经常大大咧咧说话做事没有顾及到同事的感受，让同事对我产生了误会，与我疏远了。如果是这样的话，那我会及时的对自己进行反省，换位思考理解同事的同时也要努力完善自己。

　　第三、如果是工作当中很少与同事进行沟通与交流，因为自己与同事的工作职责不同，对待事物的看法有所不同，但是又没有很好的沟通表达清楚自己的观点，导致双方工作不好开展。如果是这样，那我会处理好自己的心情，整理好自己的思路，寻找好的机会及时与同事进行沟通，沟通中一定注意要心平气和，对事不对人，且保证积极主动性。

　　第四、如果是同事对我客观存在一定的意见，导致他误会了我，从而不理性的不配合我的工作。那我也不会因此与同事产生隔阂，我还是会积极主动的做好自己的本职工作，并且利用下班后的一些业余时间，多与同事进行感情交流，让自己的真心来换取他的认可。

　　我相信，只要我处理好自己的心情，并且努力的去改变自己，同事一定会看到我的改变，也一定会接受我认可我，我们今后的工作会得到很顺利的开展。

　　人际沟通题目相对来说比较简单，考生在备考时一定要重点去复习，争取在短时间内全面掌握人际沟通题目的答题技巧，为其他模块争取更多的时间。在回答问题时，也可从自己的过往经历中发掘一些有效沟通技巧，这样回答问题时才能更加贴近生活，更加具有真实感，让考官信服，从而取得理想成绩。

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（编辑：海南华图）