同事总是迟到早退， 领导批评了你们小组，你作为组长应该怎么办

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　　【医疗结构化面试—人际沟通类】

　　科室组织了一场培训会，你们小组中你的同事总是迟到早退、玩手机， 领导批评了你们小组，你作为组长，对此应该怎么办？

　　评分要点：

　　（１）角色定位为小组组长，处理目标为严格管理、团队协作。

　　（２）多人物关系，重点解决小组同事问题，分析原因并提出措施，言之有理即可：如对培训不重视、培训形式单一、家中私事等；告知培训的目的意义、添加一些演示和互动环节、以工作为重等。

　　（３）虚心接受领导批评，积极反思自己，做好沟通协调。

　　思路分析：

　　总（态度）：表明态度，后果法，此问题若不及时处理，将会影响培训的效果，甚至会影响到团队的工作效率。

　　分（原因＋化解）：主要从同事家中有事、不重视培训、听不懂培训内容等角度分析，分别给出解决方案。比如：家里有特殊情况，耽误了培训，那么我会先表示关心，具体了解家里事情是否已处理完，如果没处理完建议他请假或等培训结束后回家处理，如果已处理完我会告诉他应该学会协调工作与家庭之间的关系等。

　　总（总结）：反思展望，科室发展会越来越好。

　　作答参考：

　　一个人可能走得更快，但是一群人才能走得更远。有小组同事在培训会上违反了培训纪律，科室集体受到领导批评，这种情况没有及时得到处理，将不利于该同事以后的个人成长和职业发展，也会影响小组的整体工作效率。作为组长，我会在培训间歇期间找到同事，了解情况，询问原因，并做出以下处理：

　　第一，可能是因为同事家里有事，比较忙，耽误了培训。那么我会先了解其家里的事情是否已处理完，如果没处理完，我会建议他提前报备请假或等培训结束后回家处理；如果已处理完，我会告诉他应该学会协调工作与家庭之间的关系，只有这样才能安心地工作，才能给家人一个好的保障，我也会把自己的经验分享给他。

　　第二，可能是因为同事没有意识到此次培训会的重要性。那么我会把此次培训会的纪律宣贯给他，并告诉他此次培训会上所学的东西对今后的工作有很大的帮助，同时此次培训在结束后会有相应的考核，如果考核不过会被扣绩效，以此来督促同事认真参加培训会。

　　第三，可能是因为同事听不懂培训会的内容而产生了消极的态度。那么我会主动分享自己的学习笔记，并帮助他复习重点的内容，同时要求他在今后的学习中遇到问题要及时提出来，不能消极怠工，以免影响团队的工作效率。

　　第四，我会主动找到领导说明情况，接受领导的批评，并保证在今后的培训会上不会出现类似的情况，一定会保证学习效率，提高培训积极性。

　　我相信通过以上的处理，我的同事能主动融入培训会中，并积极学习相关内容，我们的团队也能得到领导的认可，科室也会发展得越来越好。在今后的工作中，我也会尊重理解同事，互帮互助、团结协作，共同营造一个和谐、友善的工作氛围。

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（编辑：wuyingxue）