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2024年医疗面试:医院自助打印机出现故障,患者很着急,你该怎么办

2024-09-29 14:21:54 海南卫生考试 https://hi.huatu.com/ 文章来源:海南华图

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  【医疗结构化面试—应急应变类】

  如果你是医院新来的志愿者,现在医院科室的自助报告打印机故障了,患者着急地想要砸机器,你正好经过此处,你该怎么办?

  评分要点:

  (1)控制现场,患者想要打砸机器,应立即处理,避免事态扩大。

  (2)了解情况,层层假设,能够针对性地提出解决方案。比如:机器维修时间长短以及对应解决措施等。

  (3)事后向医院负责人阐明情况,加强机器检修。

  思路分析:

  总(表明态度):对事件进行分析,明确事情的紧急性、危害性,明确自身职责与任务。本题使用后果法开头,“机器故障患者想要打砸机器”会引起围观、影响就诊秩序。

  分(处理方法):安抚患者的情绪后采用层层假设法对机器故障的时间进行假设,如果修复时间短请患者耐心等待;如果修复时间长采取其他方法进行解决。

  总(总结提升):结尾可采取自身践行式,明确志愿者的责任,和医院工作人员紧密协作。

  作答参考:

  针对题干中所出现患者要砸故障的报告打印机的情况,如果不及时处理不仅会影响现场的秩序,还不利于患者疾病的诊治,作为志愿者,我深感这是对我的一次重大挑战,任何的疏忽都可能进一步激化患者的情绪,对医院产生不良影响,因此必须冷静、理智地处理。具体我会采取如下措施:

  首先,我会立即对患者表示理解和关心,尝试平复他焦虑的情绪。我会引导他到一旁的服务台,避免他直接面对机器,防止他因冲动而造成进一步的破坏。同时,我会表明自己的身份,表示愿意提供帮助,希望取得患者的信任。接着,我会立即与维修部门取得联系,说明当前的情况和紧迫性。同时,我也会询问他们预计的修复时间,这样既可以让患者有心理准备,也能在必要时为患者提供其他解决方案。

  如果维修时间较短,我会向患者解释目前的情况,并道歉以取得他的谅解。然后,我会为他提供一些简单的安抚,比如倒杯水,陪他聊聊天,转移他的注意力。如果打印机维修时间过长患者等不及,我会寻求其他方法,将患者带至人工窗口,为其打印报告,不耽误他的后续治疗。

  患者的事件处理好之后我会及时告知医院管理人员或相关负责人,反映患者的需求和不满,以及自助报告打印机出现故障的情况。这样医院可以采取必要的措施来改进服务质量和提高患者满意度,避免类似事件的再次发生。

  通过这次经历,我深刻认识到,作为志愿者,我们要时刻关注患者的需求和情绪,尽我们所能为他们提供帮助和关怀。同时,我们也要与医院工作人员保持紧密的沟通和协作,共同为患者提供更好的医疗服务。我相信,通过我们的共同努力,我们能够让患者在医院感受到温暖和关怀,并帮助他们恢复健康。

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最后图图预祝各位考生都能在考试中取得满意的成绩,成功上岸~

(编辑:wuyingxue)
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