医疗招聘面试:患者因对药费不满大吵大闹,领导让你处理,你会怎么

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　　【医疗结构化面试-应急应变类】

　　一名患者因对药费不满，认为药费太贵，在大厅大吵大闹，领导让你去处理，请问你会怎么办？

　　参考解析：

　　一名患者因为药费价格太贵，引起不满，在大厅大吵大闹，如果让我去处理，我应该第一时间控制现场局面。患者有疑问，我们理应作出解释说明，同时要避免患者吵闹，影响正常的诊疗秩序。我会从以下几个方面进行解决：

　　第一，我会把患者带到办公室，对于患者的情绪表示理解。一方面避免影响公共秩序，

　　一方面进行安抚。患者本身可能由于疾病问题，再加上医药费很多，会导致心理压力过大。

　　第二，我会认真仔细地了解患者的诉求，患者的病情，患者之前做过哪些治疗项目，以及他的用药情况到底如何。

　　第三，我会根据我收集的资料，针对性地对其进行开导。

　　在我跟他进行交谈的过程中发现，如果是因为他在术后短暂阶段药费比较高的话，我会告诉他术后常规治疗用药多是正常的，在后续基本上就很少了，打消他后面的顾虑。

　　如果用的药物很贵，但可以报销，我会查看报销药品目录，了解报销种类，报销比例，并如实相告，这也能有效减轻他经济上的压力。

　　如果患者所用药效果很好，但很贵，同时考虑患者基本病情稳定，可以考虑使用部分便宜一点的替代药物。但我一定会告知不同药物从药效、副作用等多方面的不同，让患者有一定的选择权，避免患者认为我们之前他开的药物是为了故意收取昂贵的费用。

　　患者的满意度是我们评价工作的重要标准，如果患者有不满，我们要及时干预，最好是我们能做好提前干预，多关心和了解患者的诉求，提前做调整，避免有不满情绪之后再进行解决。

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（编辑：wuyingxue）