海南公务员考试网同步山西华图：2022国考面试技巧之搞定群众关系。欢迎加入海南公务员考试交流QQ群（582320713），更多关于2021年国家公务员面试名单、面试时间、资格复审的内容请关注国家公务员考试网/海南公务员考试网，以及官方微信公众号：海南华图（hnhtsydw），获取更多招考信息和备考资料。

点击进入：2021国考笔试成绩查询入口 | 笔试成绩合格线

　　工作关系处理是结构化面试考试中的热点题型，主要测查报考者能否在坚持原则性与灵活性的情况下，建立工作联系网，利用多种沟通方式解决人际矛盾，从而营造轻松、良好的工作氛围。我们按照面试中涉及的对象，将工作关系处理分为两大类：一类是以情感为纽带建立的与家人、亲戚、朋友为核心的关系处理，一类是以工作为纽带建立的与上下级、同事、群众、兄弟单位等为核心的关系处理。今天我们就通过这篇小短文，搞定群众关系处理。

　　第一、阳光心态，冷静对待。作为一名体制内的工作人员，任何岗位都脱离不了人民群众，群众来自四面八方，每个人的背景不尽相同，我们不能要求群众对我们的各项工作都清楚明白，也不能要求群众对我们宣贯的各项政策都配合支持，更不能抱怨群众没素质没文化，我们要做的就是调整好自己的心态，耐心，热情的接待群众，控制好自己的情绪，时刻谨记自己的工作宗旨，这样才能头脑清醒，想办法做好群众工作。

　　第二、安抚群众，倾听诉求。当我们与群众产生矛盾时，群众往往情绪激动，态度不好，对我们有各种抱怨，在这种氛围下，不利于问题的解决。群众不满意就是我们工作的失责，所以为了缓和事态，我们首先可以向群众道歉，并承诺会妥善处理，待群众心情平静后，耐心听取群众诉求，做好详细记录。

　　第三、有效处理，持续关注。就群众反映的问题，进行分类处理，如果是我们工作人员存在失职的问题，按照规定予以处理。如果是群众不了解工作程序，认为环节繁琐，及时宣贯。如果群众对相关政策存在错误理解，及时纠正。对于不能立即当下答复的告知群众处理期限，调查后予以回复。在事件处理完成之后，我们可以持续关注后续问题解决情况，回访群众，避免类似情况再次发生。

　　第四、走进群众，拉近距离。良好的人际关系是我们顺利开展工作的润滑剂，所以在工作之余，我们可以多走出办公室，走到群众中，听听群众的好想法，好建议，了解群众急难愁盼。在工作之余，我们可以少上网刷刷剧，多潜潜水，聊聊天，及时回应网民关切。在生活中密切联系群众，了解群众所思所愿，更好的换位思考，解决群众问题。

　　最后，“人民就是江山，江山就是人民”，我们要不断提升自己的能力，把为民办事，为民造福作为自己的政绩，始终把群众的安危冷暖放在心上，做好群众的贴心人。

网课学习：2021国家公务员招录考试备考网课
面授课程：2021国家公务员招录考试面试课程 | 备考咨询
图书推荐：2021国家公务员招录考试10天面试通关特训

　　——推荐阅读——

　　考生通道——2021国家公务员面试公告 | 成绩查询入口 | 合格分数线

　　晒分翻盘——2021国家公务员晒分查排名 | 翻盘计算器 | 历年进面分数

　　教材资料——2021国家公务员面试图书 | 面试热点 | 历年试题 | 面试礼包

　　辅导课程——2021国家公务员面试课程 | 网络课程

　　以上是2022国考面试技巧之搞定群众关系的全部内容，请点击此处咨询2021国考面试备考指导；

　　更多国家公务员考试信息，敬请关注国家公务员考试网/海南公务员考试网。

　　最后图图预祝各位考生都能在国家公务员考试中取得满意的成绩，成功上岸~

（编辑：zhangjinrui）