10、自圆其说原则。这个原则重点适用于回答演讲类、串词类考题。这类考题没有标准答案，只要回答能首尾一致即可。

　　【例题10】请用“丰富、摇篮、水平、编译、活动”五个词编一段话。

　　【参考思路】随着中国加入WTO，公务员需要不断提高自己的英语听说能力以适应形势的需要。小黄是经济运行部门的一位普通文员，他清楚知道自己的英语水平并不足以应付编译国外公文文书的工作，他利用空闲时间报名参加了新东方英语辅导班。那里不愧是培养英语人才的摇篮，在课堂上通过有趣的自由口语问答活动，调动大家练习口语的积极性，并在听说中，帮助大家丰富词汇。经过两个月的努力学习，小黄的英语在部门中已经小有名气了。

　　对公务员面试的几点看法

　　近日，与几位朋友一起聊天，说起了公务员面试问题。有的说公务员面试没有统一答案，考官打分随意性很大，愿打多少就打多少;也有的说用人单位在面试前已事先圈定，没有熟人很难过面试关;还有的说面试时考生回答问题，只要声音洪亮，回答的内容越多越能得高分。对于这个问题，笔者作为一名多年担任面试考官的人事干部，对此有着不同的看法。

　　一、面试没有统一答案，不等于没有答案。近年来，各级组织公务员面试大多采用结构化面试的方法，面试确实没有统一答案。但在面试开始之前，通常主考官要组织各位考官讨论面试题目的答题要点。而后，由主考官明确每个面试题目的答题要点，供每名考官在评判中参考，并不像有些同志想象的那样，考官只凭个人印象没有尺度的胡乱评判。再说考官都是经过严格培训、持证上岗的，都具有较高的政治素质和道德素养，具有较强的文字功底、工作经验和分辨是非的能力，是完全值得考生、用人单位和社会各界信赖的。

　　二、面试考官有裁决权，不等于随心所欲。面试考官在给面试考生打分时确实有很大的空间和自主权，并且是独立打分。因此，有时考官与考官之间给同一名考生打的分数相差还比较大，但这种差距在同一职位的考生中是要始终保持的，不能随意修正。也就是说，面试考官在给同一个职位的考生打分时，要用一把尺子量到底。在这种情况下，有的考官打的分数可能被去掉了很多。因为在计算考生的分数时，要去掉每个要素的一个最高分和一个最低分，这种差距只有在同一个职位的考生面试结束后，方可进行适当修正。也就是说，考官在给每一个面试考生打分时都是非常公平的，有的甚至将分数保留到小数点后两位小数。应该说公开、公平、公正，是每位面试考官最起码的职业道德要求，近几年的公务员招考结果也充分印证了这个问题。

　　三、用人单位有一定的自主权，不等于事先圈定。公务员面试通常由5-7名考官组成一组评委，但多数没有用人单位的人担任考官。即使有一名用人单位的人担任考官，也起不了决定性的作用。因此，那种传说的面试前用人单位已内定的说法纯属子虚乌有。再说在整个公务员招考透明度极高的情况下，即便是有个别人想弄虚作假、投机取巧，也是无法实现的，一些不负责任的传说，多为落榜人员的自我解脱，或者是不明真相的人员人云亦云。

　　四、面试考生回答问题，并不是越多越好。面试考生回答问题的多和少，是相对的，而不是绝对的。通常情况下，如果面试考生回答问题，能够紧扣主题、突出重点、逻辑性很强，可以说是回答的内容越多，得的分数相对就会多一些。但如果离题千里、语无伦次，即便回答的内容再多，也是得不了高分的。不过面试考生在规定的时间内回答的内容较少，应该说是一个较普遍现象。因为，在那种比较严肃的氛围中，考生普遍感到比较紧张，并且回答问题时，准备时间较短，也不可能回答出更多的内容。因此，面试考生回答问题，并不能简单地说越多越好。

　　公务员面试中的五项提示

　　【一】一些考生害怕考试中有人作弊，自己输在关系上，结果没进考场气势先输，整个人都没精打采。

　　公务员考试非常规范。面试考官由临时抽签组成，取分时去掉最高分和最低分，基本不存在作弊的可能。考生不必听信流言、神经兮兮，更不可以生出歪念，妄图“打通”什么关节，到头来是自毁前程。

　　【二】华丽辞藻少用点儿。面试时，一些考生喜欢搬出一堆堆华丽的辞藻来显示自己的高层次，结果往往适得其反。

　　参加公务员面试时，回答问题一定要诚恳，既不要堆砌华美的形容词，更不能说假话，应尽量使用比较平实的语言，否则考官会觉得你不够踏实。

　　【三】回答问题可别啰嗦。某些考生为了强调自己的观点，回答问题时，反反复复，给人的感觉或者像领导讲话，或者思维混乱。

　　考生回答问题内容要全面、精辟、言简意赅。面试现场可能会提供纸笔，考生应该大胆利用，把准备回答的要点简单罗列。这样，表述起来会条理分明、有干有叶。

　　【四】关心时事引经据典。有的考生回答问题往往就事论事，不敢展开思路大胆发挥，让考官感觉很受局限。

　　考生适当联系时事，并引用典故，这是得高分的一个因素。有志跻身公务员行列的年轻人应该养成积累的习惯。公务员面试题中常会有一些俗语、格言，对这些句子的正确理解至关重要，要跨过这一关，只能靠平时多积累。

　　另外，面试中当谈到自己对于一些事件的看法和对于现象所持的观点时，如果能恰当引用新近发生的国际、国内新闻事件，将给你的答案增色不少。

　　【五】桌下不要使小动作。可能是由于紧张，有的考生接受面试时，双腿不停地抖动，还有的人一直在转手中的铅笔。

　　面试中的这些细节不能忽视，很多不良习惯动作都可能引起考官的反感。礼貌用语省略不得部分考生认为大礼不辞小让，觉得“您好”“谢谢”这些礼貌用语可有可无。尤其看到笑容可掬的考官，就把这些统统省略了。其实面试过程前后的礼貌表现非常重要，这是一种有修养的体现。

　　决不打无准备之仗

　　面试是“伯乐”与应试者直接接触的一项活动，通过面试，考官会对应试者形成一个直观的印象，这种直观的印象对应试者最终能否通过面试具有很重要的影响。面试的这种直观性为考官提供了“可靠的”依据。在公务员的招考中，即使应试者的条件再好，笔试成绩再高，如果在面试中表现不好的话，也很可能会被淘汰出局。

　　总结近几年国家公务员或地方公务员考试的面试可知，在面试过程中暴露出了考生在场面适应能力、随机应变能力、活动组织能力、社会现象观察能力、为人处事能力等方面的不足，主要表现在：

　　1、紧张心理，暴露了考生场面适应能力的不足，很多考生在面试时过于紧张导致语言失声、身体过硬或过紧、面部无表情或出现多余动作，如：腿抖、脚晃、抿嘴伸舌头、手玩笔等。

　　2、思绪方式过于定势，暴露了考生随机应变能力的不足，思路单一，这和一部分考生背诵所谓“题本套路”有关，考到组织类试题一上来就是感谢、计划、实施、总结，考官考一上午都是一个答法，无新意，无特点，听的考官都累了，你想能得到高分吗。

　　3、活动组织能力欠缺，暴露了考生组织协调能力的不足，很多考生在解析此类试题时思路总是不细、不周到，办事计划性不强、执行的可行性不高、无组织管理意识，这样是很难得到高分的;

　　4、观察社会现象深度不够，暴露了考生社会观察能力的不足、深度不够，不能一针见血的指出这种现象的深层次的内容，给考官的感觉是比较肤浅、眼高手低，此类试题最好能指出深度并能联系自身和现象发表一下看法。

　　5、为人处事态度不真诚，暴露了考生为人处事能力的不足，很多考生在回答人际协调交往类试题时，都会说道：通过和对方协商不成，那我就只好向领导实事求是的汇报了，其实人际交往类试题最忌讳的就是动辄汇报给上级。

　　6、社会公德意识比较淡化，暴露了考生的文明礼貌意识的不足，随意性较强，起码的礼仪都没有。其实文明礼貌是打开心扉的钥匙，是交流思想的窗口，是沟通感情的桥梁，它反映着一个人的道德修养，体现着一个民族的整体素质;倡导和普及文明礼貌，是尊重人、理解人、关心人、帮助人，形成男女平等、尊老爱幼、扶贫济困、礼让宽容的新型人际关系和人际交往的迫切需要，也是树立中国人良好国际形象的迫切需要。如果你是一个道德品质很高的人那么无形中在你的外在表现也好，在你答题的内容中也好都能会有所反映。

　　7、答题内容政治理论深度不够，暴露了考生普遍政治理论水平不高。很多考生在面试时都会出现这样的问题，就是讲的全是白话，没有一点政治理论性语言，我们说公务员本身一定程度上就是一个形象，就是一个象征，因此语言一定要有高度、要有深度。笔者做考官时有一次面试题是：请你谈谈三鹿奶粉事件。结果上来一考生这样答：奶粉是个好东西，我们全家都喝，因为它含有钙、铁等多种微量元素，所以，我们都要多喝奶，我们整个民族都要多喝奶……弄得面试考官都想笑，你想这样的考生肯定是不会通过面试的。

　　基于以上几点普遍应试者具有的问题，笔者提出以下几点，与应试者引起共鸣，用作参考：

　　第一、面试时往往是集体进行面试，时间较长，甚至一上午就面试数十人，中间又很少休息，因次，考官是很累的。所以，排在前面面试的应试者，趁着考官精力充沛，每一个问题可以讲得细一些，对问题的回答详实一些，这样会使考官形成比较好的印象。但是如果通过抽签，抽在了后面，喝了咖啡也不一定会有比较好的效果。这种情况下考官是非常疲倦的，精力不行了，观察考生各方面都非常疲劳，对于回答问题拖沓的人特别反感，觉得这个人耽误我时间。所以，这个阶段的考生一定不要因为长时间等候而表现的过于疲惫，一定要自信、铿锵有力、有礼有节，思路清晰、简单明了。

　　我们考官最怕的，特别是老参与面试的考官最怕的就是答题罗里罗嗦的，讲了半天还不知道说什么呢，但是自己还不自觉，特别反感。这时候应试者的回答应该更倾向于分明一些、清晰一些，讲清楚自己的想法，这时候会使考官更大程度上认为这类考生头脑比较清楚，干事情比较有经验。

　　第二、表现无礼是最容易令面试失败的因素。没有哪个愿意聘请粗鲁、傲慢、懒散、冲动、不守常理的应试者。面试时所要求的礼貌，是日常公事之中普通的待人仪态礼节，并不要求谦恭卑下。面试时主要应在以下礼仪方面注意：一是整个面试过程应保持一种认真、谦虚、自信、自然的状态和一颗平常的心态;二是每道题准备完毕答题前没有必要事必请示：我可以答题了吗?但这道题答完切记一定要说：答题完毕或者回答完毕。

　　第三、仪表举止。考生来面试时最好不要穿色彩太过鲜艳的衣服、化太浓的妆、太过招摇发式，最好不要有些烫头、染发的。不要佩戴首饰等。因为考官都是些几十岁的人，不太习惯一些太超前的东西，看着就会感觉有些浮燥。男的最好穿浅色西服，当然打不打领带都无所谓了，在我看来，不打领带会更好，但千万别穿得太随便，因为在评分项里就有一项是仪表举止，而且占的比例和其它考核项是一样的都是10分。女的最好也穿淡色套装，当然也不能太修饰得象个高级白领，因为你毕竟目前只是一个考生，别太化妆，最好口红都不用。因为有的考生虽然都是工作了好几年或有的甚至是十几年，但在考官面前你还是考生，所以那些夸张的头式、色彩会让考官误认为你是个家庭主妇。所以，我们还是提倡素面朝天，展示你的本来面目。

　　在仪表举止中考官还会注意你的一些小动作，如挠头等一些习惯性动作，能避免的就尽量避免。在答题过程中可以有一些手势的辅助，但手的动作不能太大，搞得象演讲一样也是一次失败的面试。

　　第四、内容有深度和高度。因为很多面试试题的选材都具有很强的时事性、时效性，既与我国的经济社会发展联系紧密，又与老百姓的生活息息相关。所以，平时两耳不闻窗外事，一心只读圣贤书，除了课本，基本就不再关注社会是不行的。这会导致许多考生对我国现在的一些重大社会现实问题和国家对相关问题的宏观导向、思路和对策不了解，结果在考试中无计可施。例如：如果对科学发展观、和谐社会等缺乏足够的了解，很难获得理想的分数。公务员是什么，很简单的说，就是替政府行使为人民服务权力的工作人员。公务员的一言一行代表的是政府，那么在我们的语言中自然也要具有政府色彩。

　　要使答题内容站在政府角度首先就要改变平时很多口语化、个人色彩的语言方式，不可以过多的带着个人喜好或情感色彩在里面，而是要具有公平、公正、公开的特点，要体现为人民服务的性质，发扬权为民所用，情为民所系，利为民所谋的正确的共产党权力观、地位观、利益观，站在政府的角度，用政府语言说话，这样的方式才能做到出彩。也才能获得较好的成绩。

　　总之，要想取得面试的成功，作一名合格的公务员，必须做到：寻找更多的机会锻炼自己的场面适应能力、语言表达能力、与人交流能力、活动组织能力;善于创新，培养多种思维能力;关注社会、关心国家大事;培养锻炼正确的、健全的人格，真诚待人，和谐处事。

　　山东省选调生面试工作流程

　　说明：本流程是中共山东省委组织部2008年3月制订并实施的，仅适用于当年，且仅供2009年的考生参考。

　　1、入场。上午7：00—7：30，下午13：00—13：30，考生持本人《面试准考证》进入考点。

　　2、抽签。上午7：30，下午13：30，候考室工作人员审核考生本人证件，清点人数，宣读《面试工作纪律》、《面试考生守则》，组织考生抽签确定面试顺序，考生填写面试顺序登记表。抽签开设后到候考室的考生，剩余签号为其面试顺序。截至面试开始后仍未到候考室的，取消面试资格。抽签后，考生在候考室等候。考生持抽签顺序号参加面试。

　　3、明确职位。面试职位以市、系统为单位划分：报考同一市的博士研究生、硕士研究生(含按硕士职位报考的博士研究生)、本科生(含按本科职位报考的硕士研究生)分别作为一个职位;法院、检察院、公安系统的面试按市和学历划分，即每个市的硕士研究生、本科生分别作为一个职位。

　　4、面试方式。面试采取结构化面试方式，每位考生面试时间共10分钟(包括看题、思考和回答问题)，回答两道题。看题不单独计时，每道题也不单独计时。请注意合理安排时间。

　　5、面试。面试开始后，候考室引导员按抽签排出的先后顺序，引领考生到面试室。考生主动向面试室门口的工作人员出示抽签顺序号，经审核无误后，进入面试室。

　　面试室答题席上放有面试试题、答题草稿纸和铅笔。考生可把答题要点写在答题草稿纸上，可坐着或站着答题。在主考官宣布“现在开始面试，请工作人员计时”后，考生开始答题。如对考官所提问题没有听清楚或存有疑问，可请考官重复一遍。答题全部结束后，考生说“回答完毕”。把答题草稿纸放在答题席上。

　　考生面试时间(包括看题、思考和回答问题)满9分钟时，计时员摇铃提示。面试时间满100分钟时，计时员宣布：“时间到”。主考官宣布：“请停止答题”。考生自觉终止答题。主考官宣布：“面试结束，请考生退场。”考生退出面试室，由工作人员领到休息室等候。

　　6、计分办法。面试成绩采用百分制计算。考官参照评分标准和答题要点，对每位考生回答问题情况进行综合评价，独立评分。7位考考试官的评分，每项测评要素去掉一个最高分、一个最低分，计算剩余5个分数的平均值。得出每项测评要素的得分(精确到小数点后三位，尾数四舍五入)。五项测评要素得分相加，计算出每位考生的面试成绩(精确到小数点后两位，尾数四舍五入)。

　　7、宣布原始成绩。本场面试结束后，全部考生由引导员领到面试室，主考官当场宣布面试原始成绩。主考官宣布“本场面试结束”后，面试室引导员引领所有考生返回休息室，待四个面试组全部结束面试后，面试室引导员引领考生到候考室领取随身物品，考生离开考点。

　　8、修正成绩。为保证面试成绩客观、公正、准确，参照通行做法，考生较多、需2个面试以上面试考评组同时采用同一套试题面试的职位，采取修正系数法计算考生面试修正成绩。即考生面试修正成绩=考生面试成绩×修正系数(同一职位全部考生面试成绩平均值÷考生所在面试组全部考生面试成绩平均值)。修正成绩是考生最终面试成绩。

　　9、确定考察人选。面试及格线为60分，面试成绩低于60分的，不列入考察人选。根据笔试成绩、面试成绩各占50%的比例，计算考生的综合成绩。按录用计划1：1.5的比例，在及格分数线以上，从高分到低分确定拟考察人选。及格分数线以上人员与拟录用计划达不到规定比例的，按实有上线人数确定拟考察人选。研究生录用计划出现空缺时，空缺计划转入本科生录用计划。各系统空缺的研究生录用计划，只能转入本系统同一市本科生录用计划。所有考生的笔试、面试、综合成绩和考察分数线在考点张榜公布。

　　10、领取选调审批表。考察人选在考点领取《高等院校应届毕业生选调审批表》(一式三份)，带回学校如实填写，考察组到高校时交考察组。

　　考察人选的体检，在面试工作结束后由各市、各系统分别组织。具体时间和要求，另行通知。

　　事业单位面试问题

　　1、事业单位的面试与公务员面试相比，有什么特点?

　　【答】从大的方面讲，基本相同。但是，从微观方面看，区别较多，需要考生特别注意。

　　一是事业单位面试试题专业性较强。除了特殊岗位以外，公务员基本上属于万金油，对其要求也是差距不大，因此公务员的面试可以所有单位、所有职位，一套试题，一个标准。但是事业单位技术性强，不同的具体岗位要求差异很大，因此其面试试题与公务员的有所不同。具体地说，除了公共试题或者说通用试题以外，还有专业方面的试题，而且占的比重较大。

　　更需要强调的是，虽然事业单位面试的公共试题与公务员的基本一致，但是事业单位的大多是自我认知、综合分析等类型方面的。人际关系、组织策划、反应应变、即时表达等类型方面的较少。

　　二是用人单位在事业单位面试中的决定作用较大。这几年，公务员面试的考官组成一般实行异地交流，用人单位无权参加，也就是说用人单位对公务员的面试成绩作用甚少。这是为了保证公务员录用客观、公正的必须措施。但是，与公务员面试的情况不同，用人单位在事业单位的面试中，起着相当大的作用，甚至是决定性的作用。这主要是由于事业单位的技术性、专业性很强，难以统一标准，一般考官无法评价造成的。例如，你报考的学校，招聘的条件之一是必须熟练掌握法语，且是旅游专业毕业生。我们这些考官一窍不通，只能让学校自己进行面试。

　　三是面试成绩的使用方式不同。公务员的最后成绩一般是按笔试、面试各50%的比例计算的，有的地方是按笔试、面试分别占40%、60%的比例计算的。而事业单位的情况大大不同。按照规定，在今年省直事业单位招考人员中，采取笔试过关入门、面试成绩决定录用的方式。即按照1：3的比例、笔试成绩从高分到低分的顺序，决定进入面试的人选，最终按面试成绩决定是否录用。或者说，笔试成绩不进入下一轮，只是个入门的门坎。面试成绩起着最终的作用。

　　有的城市，比如今年济南市的事业单位招考，与省直事业单位的规定就不一样。济南市是按笔试、面试分别占30%、70%的比例计算总成绩的。

　　四是面试的形式不尽相同。公务员面试的试题是统一的，考官不得脱离试题进行提问，也不得擅自与考生相互交流。但是，事业单位的面试中，这是完全可以的。用人单位的领导、专家，很可能随时询问你一些问题。他问的越多，说明对你越重视、越关注，你被录用的可能性越大。

　　2、按照你的说法，与公务员招考相比，事业单位的面试成绩更是特别重要了?甚至决定成败了?

　　【答】没错，事实上就是这样。如果说，公务员招考中，笔试成绩起决定作用的话，那么事业单位招考中，就是面试成绩起决定作用。一是因为公务员面试试题，这几年题型基本成熟了，各种辅导班也多，相对来说大家的成绩差距不是很大。因此，笔试的成绩作用大。二是因为事业单位的面试，灵活性大，涉及领域广泛，不是专业人员，根本无法辅导，面试的成绩差距较大。更何况，笔试成绩要么不进入下一轮，要么在总成绩中所占比例较低。

　　3、现在社会上，面试方面的辅导材料很多，让人不知所措。您能推荐几本吗?

　　【答】关于这个问题，我要分两方面回答。

　　一是关于公共面试题方面的。前面，我说过，事业单位的公共面试试题，与公务员的面试试题大同小异，甚至完全一样。实际上，事业单位的这些公共试题，本身就是公务员招考的主管部门即各地考试中心，组织命题的。其复习材料可以、而且应当采取公务员面试方面的。

　　最近，我也到书店逛了一下，这方面的书确实很多，各有千秋，不好说哪本好、哪本差。相比之下，我认为《公务员面试高分攻略》一书，名副其实，最为实用。一是一看作者就是个行家，是圈内人，明白里面的具体情况。现在，各种所谓的专家太多了，令人怀疑。二是针对性强，只涉及选调生、公务员面试方面的，其他的没有。三是都是试题，还有参加答案、参考思路。四是前面的分类讲解，很有水平。不足之处，是价格高一些。当然，一分钱，一分货。这本书属于货真价实的使用指南。建议你去买一本。

　　二是关于专业面试题方面的。对此，我体会不多，且各地不成熟。从去年的实践看，题目本身难度较大，关键是看考生的专业知识水平如何，别人无法辅导。如去年省某医院招考计算机管理方面的，5道面试试题，2道为公共题，3道为专业试题，涉及到程序开发、计算机语言、网络故障判断维修等方面，而且实用性非常突出，不是计算机方面的专业人才如何能辅导你?因此，对这方面的准备，只能靠你自己，靠你准确把握用人单位招考的工作岗位特点、要求，来实现了。

　　4、我的一位老师对我说，事业单位面试前一定要与用人单位的有关负责人，见个面，当面交流一下。你认为确实有必要吗?

　　【答】这个问题，我难以回答，也不便回答。但是，我想说的是，事业单位招考中，特别是在面试阶段，用人单位的作用是决定性的。也许通过见面、沟通，你可以更进一步了解单位的具体要求，以便有针对性的进行准备。

　　这里，我只是提醒你，见面、沟通时，千万不能夸大其词，提交的材料，一定要实事求是。否则，一旦被核实有造假行为，被录用的可能性就很少了。这方面，过去是有教训的。

　　公务员面试要防止千篇一律

　　“大学生卖猪肉”的话题也进了公务员面试试题了!记者在近日举行的公务员考试中采访获悉，大学生就业、政府机关压缩会议和文件数量等社会关注的热点问题都成为今年“ 公考”的面试题。据悉，在面试中，平常注重相关知识和能力积累的考生往往很容易考出好成绩，而突击复习的考生回答起问题来却显得千篇一律而得分不高。

　　熟悉的话题有些考生却没看清题目

　　“‘大学生卖猪肉’本来不是新闻，但因为与大学生的期望值反差较大，而引起了社会的关注，这关键是改变大学生就业观念的问题，现在请你到一所高校里以‘行行出状元’为题目作3分钟发言。”这是此次公务员面试中的一道题目，也是这一段时间以来关于大学生就业的社会热点话题，尽管是再熟悉不过的内容了，一些考生回答得很好，但也有一些考生因为没有吃透题目而没有回答好。

　　“我当时一看‘大学生卖猪肉’，心中马上一阵窃喜，因为这个话题太熟悉了，接着就侃侃而谈，发表我对这件事的看法，但等我把这道题回答完了的时候，又看了一眼题目，却傻眼了。”考生小刘考完试后，懊悔地对记者说，他是到最后才发现，题目要求在一所高校里作3分钟发言，而自己的回答只是在评论这件事，而不符合“作发言”的要求。

　　“很多考生怎么像一个老师教出来的?”

　　有考官向记者感叹，“同一道题目，很多考生回答的内容和思路基本都差不多，就像是一个老师教出来的一样，而缺乏创意和自己的见解。”

　　据介绍，有一道面试题为：“80后大学生付华的养父在她6岁时去世，养母在她15岁时瘫痪，付华背着养母去上大学。《人民日报》对付华的事迹作了报道，引起了社会的广泛关注，你对此有何看法?”

　　有考官告诉记者，很多考生回答这道题目的思路，基本都是：人们都说“80”后是娇生惯养的一代，但实际上并不是这样，“80后”也能吃苦，也有奉献精神，比如汶川地震时，“80后”志愿者的无私奉献;奥运会期间，“80后”志愿者的迷人微笑。

　　考官介绍说，这样回答并不是不对，但接二连三的考生都是这样回答，就会让考官猜测，可能是有专门的辅导材料上写的就是遇到“80后”题目，全往这方面来联系。“回答问题贵在有自己的独到思路，如果回答的内容千篇一律，就会让人觉得该考生太教条，不会得高分的。”

　　“想考高分得靠平时积累”

　　为了公平公开，此次公务员面试完之后当场就宣布成绩，记者随机采访了一些取得高分的考生，发现想考高分就要在平常多下工夫。特别是考题中，多有涉及应变能力的，这是光靠死记硬背无法回答好的。

　　比如有道考题是：“单位要举行修改安全监管制度的会议，领导让你主持，但在会上，很多同事发言都表示现在缺失的不是制度的问题，而是落实制度的好法子，这种情况下，你会怎么做?”

　　不少今年刚大学毕业的考生都告诉记者，一听这样的题目就慌神了，自己还从来没有经历过这样的复杂局面，一时说不清楚。而一些在基层工作过几年的考生或者在校当过班干部的考生却表示，在平时工作中这样比较难处理的情况经常会遇到，因为有过处理类似问题的经历，回答起这道题目来并不太吃力。

　　“你的面试表现要有亮点”

　　记者邀请一些考官为以后参加面试的考生提提建议，考官们表示，考生在平时应该多加强政治理论学习，提高自己的理论修养水平，多关注社会热点话题，形成一些自己的独到见解;而在面试中，先要吃透题目，答题思路要明晰，有条理地摆明自己的观点，在每个观点之后再简洁有力地提出例证;同时很重要的是，要让自己在面试表现中有“亮点”，让考官感觉眼前一亮，这样才能得高分。(《生活日报》2009年)

　　揭秘面试情境模拟对话题之玄机

　　一、何谓情境模拟对话

　　必读1：情境模拟对话是近年来出现的新颖题型，在2011年度国家公务员考试面试中大量出现。情境模拟对话势必将继续出现在2012年度国家公务员考试面试中。广大考生需要高度重视此类试题，特别是报考部委、国税等单位的考生。 必读2：那什么是情境模拟对话呢?一般而言，是通过设置与拟任岗位有很强匹配性的各种典型情境，让考生在特定的环境中扮演一定的角色，处理各种事务以及问题和矛盾的试题。考官通过考生完成任务的过程、结果进行综合分析，评价考生处理问题的能力，衡量考生的综合素质。情境模拟对话题分为现场讲话类、处理日常工作类和处理人际关系类三种类型。

　　二、情境模拟对话双重准备

　　要答好情境模拟对话题，华图教育专家认为广大考生需要做好备考阶段的学习提升。

　　准备1：职位调研必不可少。情境模拟对话设置的场景通常是与拟招岗位或近似拟招岗位的环境相近的，了解所报考职位的岗位职责、工作内容、相关法律法规等，做到心中有数。

　　准备2：注重基础题型的演练。通过有针对性的现场模拟演练，考生可以身临其境，体会现场的紧张感，在实战中对题目有较好的把握，能力有较大提升。

　　三、情境模拟对话四大高分技巧

　　在应对情境模拟对话时，华图教育专家认为掌握好以下4技巧，定能问鼎面试苍穹。

　　技巧1：进入角色是关键。考生应该有意识提高自己的角色适应度，进入角色，以拟定的身份在特定的情境中才能清楚自己需要做什么、能做什么，怎样做才能合理有效的解决问题，以便恰当运用现场语言，充分运用现场资源，顺利完成任务。

　　技巧2：运用人际交往意识与技巧类的解题思路进行解答。情境模拟对话往往需要考生具备一定的组织协调能力，因此，考生可以考虑运用人际交往意识与技巧类题目的解题思路来解答情境模拟对话类题目。

　　技巧3：语言是武器，注重沟通技巧。在回答过程中，考生一定要明确：针对不同的对话对象，其语言的特点也是各异的，在情境模拟过程中，要重点突出沟通的技巧性。特别要注重肢体语言。在答题过程中，可以适当加入肢体语言，特别是眼神交流。这样可以让你显得更加投入，形象更加逼真。

　　技巧4：勇于创新。考生在遇到情境模拟对话类试题时，不能仅限于简单地演示平常工作中的方法，而应对事务进行灵活处理，以平时的经验为基础，根据情境模拟中的条件探索解决问题的新思路与新方法。这种突破常规的做法和勇气，往往会给主考官留下深刻的印象。

　　四、实战突破情境模拟对话

　　以处理日常工作类为例，体验一下以上技巧在作答情境模拟对话题目中的应用。

　　【例题】现在很多人在街头进行街头绘画或者临摹世界名画，同时在人行通道演奏乐器，精湛的技艺经常引起人们的围观。你是街道办事处的工作人员，这种现象引起了交通堵塞，你将会如何劝阻，请现场模拟。(2011年3月1日下午湖南国税面试试题)

　　【参考解析】1.对当事人：

　　同志，您好!我们是街道办的。对您刚刚的表演我们非常欣赏，也感到一种心灵的愉悦。但是同志您看，您表演的地方刚好是十字路口，路面本来就比较狭窄，现在又是下班的高峰期，周围的车辆和人员非常多，您的表演又吸引了这么多人驻足观看，这就让这道路显得更加拥堵了。所以，您看您能否等人流高峰期过后再表演，或者去旁边的公园表演，这样既不耽误您表演，也让道路顺畅了，是不是?

　　希望您能理解并且支持我们的工作，谢谢您了!

　　2.对围观群众：

　　同志们，大家都别看了，很多人上一天班都累了，都着急回家休息，咱这都堵在这也影响别人回家是不是?咱要真想欣赏表演，要不咱请这位同志和大家一起去旁边的公园，这样既娱乐了大家，也不影响别人，大家看怎么样?

　　请大家配合一下，谢谢了!

　　只要考生把握好以上答题原则与技巧，辅以题目的演练，做足备考工作，面试场上从容应对，作答好情境模拟对话题目绝非难事。

　　公务员面试模拟预测：如何解决自己受排挤

　　你是某单位的主任，局长开会总是带着你，与你无关的工作也常常征求你的意见，而且局长是你的亲戚，另外两个部门的主任老赵和小李渐渐排挤远离你。你认为产生这种现象的原因是什么?你怎么解决?

　　【参考解析】第一问：

　　良好的人际关系能够在单位内形成和谐的工作氛围，保证工作顺利进行。局长跟我有亲戚关系，并且开会总会带着我，还会征求我的意见，这让其它部门的主任不满，并且逐渐排斥疏远我。我认为主要原因有以下几点：

　　第一，平时我总是跟局长出去开会，可能疏忽了跟身边的同事沟通，没有及时了解到他们对我的看法和评价，没有及时解决人际关系上出现的问题，所以就出现了同事排挤疏远我的情况。

　　第二，由于局长总是带着我开会，也经常征求我的意见，可能会让同事觉得有一种高姿态，让大家误解会我有骄傲自满的感觉。

　　第二问：我会在平时的工作中加强与同事的沟通，了解产生误会的原因，如果是因为忙不经常联系，就请老赵和小李，在工作之余吃饭聊天，沟通感情;如果是让同事感到高姿态，那么就应该在平时接人待物时，要低姿态，谦虚谨慎，避免骄傲的情绪和同事误解的产生。

　　就自身而言，要不断提高工作水平和业务能力，在工作中作出成绩，珍惜每次开会的机会，每次开会当成是提高自身的机会，向领导和周围同事好好学习，变成业务能手。

　　公务员面试模拟预测：面对新领导刁难怎么办

　　你单位处长、副处长关系紧张，你深受处长赏识，后来他调走了，副处长继任，对你挑剔、刁难，你怎么办?

　　【参考解析】每个人有每个人的处事风格，也有他独特的办事方式。我认为两位领导的出发点都是好的，都是为让工作更好地开展，他们对我的这两种工作态度是不存在原则上分歧的。因此，我会立足工作，以积极的心态来处理好这件事情。

　　处长的赏识是对我工作的肯定，我一定会继续努力工作，争取把工作做得更好。而副处长的挑剔和刁难，是他对工作一丝不苟、严格要求的表现，我认为这样会增强我工作的动力，给我提出了更高的要求，我会以更加饱满的热情投入到工作中去。

　　大文豪勃特勒说过：“每个人的工作，不管是文学、音乐、美术、建筑还是其他工作，都是自己的一幅画像。”在工作中，不管面临任何的困难，我都会尽心尽责的把自己的工作做好。

　　面对领导的批评和刁难，首先，我会从自身找原因，肯定是我工作有做得不好或者不到位的地方，我会重新审视自己的工作态度和方法，找个合适的时间和地方，和副处长进行沟通，让副处长提出宝贵的意见和建议。随后，我会结合副处长的意见和建议，全面慎重地开展自己的本职工作。最后，相信在副处长的指点和自己的改正后，我在工作方法和工作态度上一定能够让副处长满意。

　　在今后的工作中，我一定会服从副处长的工作安排，一切以工作为重，以积极的心态做好自己的本职工作，绝对不会把个人情绪带到工作中，我会虚心学习，努力完善自我，多向老同事请教。

　　我们要以端正的态度看待领导的做事风格和方式，严格要求自己，努力学习争取提高自身的修养和素质。我相信，只要我们能从工作大局出发，互相付出真诚和努力，开诚布公，互相理解，我们就一定能把工作做好。

　　2012年公务员面试模拟预测：如何改变自己单位不好的形象

　　你成为一个部门的领导，上任后发现你们单位在群众中有很多负面评价，主要是前任领导留下的，你会怎么办?

　　【参考解析】作为新上任的部门领导，面对群众的负面评价，我要勇于承担。无论原因为何，我都要负起这个责任，解决问题才是关键。因此我要以积极的心态看待这个问题，用积极的行动去解决问题，尽快改变本单位在群众中的不好印象。

　　我会尽快地向单位同事了解情况，多与群众沟通，广泛听取群众的意见，仔细研究出现负面评价的主要原因。

　　首先，如果是我们在日常工作中没有做到及时公开政务，使群众对我们的工作产生了一些误解，那么我就要加大政务公开的力度，及时准确地通过媒体公布我们的工作动向和主要内容，避免造成误解。在条件允许的情况下，可以设立面向群众的免费咨询电话，方便群众咨询和反映问题。

　　其次，如果是因为群众反映的问题没有及时得到解决，造成群众对我们工作的不信任。我要召开部门会议，明确每个部门、每个人的工作职责，责任到人，分工明确，并强调群众工作的重要性。同时建立相应的奖惩制度，对于群众满意的工作人员进行奖励，而对于群众反映问题比较多的工作人员进行处罚，从制度建设上确保群众反映的问题得到及时的解决。

　　再次，如果是单位中有个别同事对待群众的态度不好，引起群众的不满。对于这样的同事，我们要进行教育工作，使他们从思想上认识到群众工作的重要性，转变他们对待群众的工作态度。在日常工作中，多安排他们与表现好的同事一起共事，用行动感化他们，相信他们很快会转变。

　　最后，设立群众监督热线电话或网络监督平台等方式，加强群众对我们工作的监督，多方了解群众的意愿，真心听取群众的意见，以此来推动和完善我们的工作。

　　评价政府工作，群众最有发言权，我们一定要正确看待群众的呼声，广泛听取群众的意见，在工作中时刻以群众的利益为重。作为部门新上任的领导，我会以前任领导为鉴，以为人民提供最满意的服务为一切工作的标准，真正做到权为民所用，情为民所系，利为民所谋。

　　2012年国家公务员面试热点：小悦悦事件

　　2011年10月13日，2岁的小悦悦(本名王悦)在佛山南海黄岐广佛五金城相继被两车碾压，7分钟内，18名路人路过但都视而不见，漠然而去，最后一名拾荒阿姨陈贤妹上前施以援手，引发网友广泛热议。2011年10月21日，小悦悦经医院全力抢救无效，在零时32分离世。2011年10月23日，广东佛山280名市民聚集在事发地点悼念"小悦悦" ，宣誓“不做冷漠佛山人”。请问你对小悦悦事件是怎样看的?

　　【参考解析】

　　拾荒阿姨陈贤妹出手相救被碾压的两岁女童小悦悦的举动，成为全国媒体争相报道的焦点，是因为这位生活在社会底层的拾荒老人，以最朴实而真实的善意举动，捡拾起被认为在世俗中已经迷失的社会真情、唤醒了在不少人心中被麻木封存的社会良知。

　　佛山小悦悦事件的发生，谴责肇事者已经于事无补，我们要做的是，第一，深刻反思导致社会道德沦丧、人情冷漠的更深层次的原因。第二，立即行动起来，重塑良好的社会道德规范，让纲常失范、诚信缺失的扭曲状态无立锥之地。

　　一个完整的文明社会，不仅需要完备的法制，更需要高尚的纲常和伦理秩序。人与人之间温情的缺失，源于利益的过度强调，更源于公平正义和基本伦理秩序的被否定。最近几十年来，在功利化的世界观指导下，正常的人际规范、公序良俗被抛弃，社会道德底线被僭越，是佛山小悦悦等事件一再发生的最直接也最深层的因素。

　　社会价值观、道德观、文化观的重构，是一个漫长的系统工程，需要多层面、长时间的介入。社会管理者应当从教育、法治等多方面努力，给做好人创造一个良好的环境，同时给做“恶”者以严厉的惩罚，加强伦理秩序和道德规范的重建;同时，社会管理者自身应做自觉遵守道德和法律、坚持清正廉洁的典范;坐而论道，不如起而前行，让我们自觉行动起来，从我们个人做起，共同铸就社会道德的钢铁长城，让社会不再冷漠，让小悦悦的悲剧不再重演。

　　2012年国家公务员面试技巧：名言俗语类试题答题思路

　　公务员考试的面试之战，可以说是关系到能否成“公”的决定之战，是胜利到来之前的最后战役，考生一定要尽早进行备考，做到心中有数。综合分析题是每年各省市备考题目之一，且多在试题考前位置出现，是考生展现自我，拉开差距的大好机会，但同时又是最难准备的题型。经华图教育专家研究发现，自2010年8月份以来，几乎每个省份的试卷当中都出现了名言俗语类试题，而考生也普遍反映一遇见名言俗语类试题就束手无策，因此，华图教育专家就名言俗语类试题进行重点讲解，以帮助考生提高应对此类题目的能力。

　　名言俗语类主要以观点形式出现，主要考查考生对观点的理解分析能力，其中包括古代现代名言警句、领导人语录、社会普遍看法、焦点人物焦点言论等。此外，按题中观点数量也可划分为“一家之言”型与“百家争鸣”型。

　　一、试题分类

　　顾名思义，“一家之言” 讲就是一个人的观点，在面试中出题的形式主要是“某人说：……”、“有人说：……”、“谈谈对于……这句话的理解”等等。当代官员的语录、外国名人的语录或者历史经典的语录、俗语谚语等都是考查的内容，如“如何理解‘道高一尺，魔高一丈’?”

　　“百家争鸣”则是就是几个人在说，以两个观点为例，主要有四种情况：一方对，一方不对;双方都对;双方都错;双方要辩证看待。通观面试题库，华图教育研究发现，面试命题以第一种情况和第四种情况为主。

　　二、解答技巧

　　我们应该清楚认识到，不论是“一家之言”还是“百家争鸣”，这类型的题目都不会有标准的对错，只要考生能够在理解话语的含义并自圆其说，再结合自身的情况或者人生经验进行作答即可。回答此类题目采用思辨性思维往往能获得高分，华图教育专家给出以

　　作答思路：

　　1、先深刻理解题目的含义;2、尽量找到着落点，找准切入点;3、把问题的两个方面分角度解释清楚;

　　4、把问题的两个方面统一起来;5、联系自身谈看法，表明自己的态度。

　　三、试题回顾

　　谈谈你对“不谋全局者不能谋一域，不谋一世者不能谋一事”的理解。

　　【参考解析】这句话的意思是说不从全局的角度来筹谋的人，也不能在某一领域取得成就的;不从长远的利益出发，不从一生的角度去考虑问题的，是不能筹划好一时之事的。告诫我们要树立立足全局，树立发展观念。

　　整体和部分是辩证统一的关系，二者相互依存，只有从整体上去考虑问题，才能明确各部分的职能，对每个部分在每个阶段进行合理分配，才能促进整体的发展;事物总是处于不断变化发展中，只有树立长远的发展观念，才能获得最后的成功，否则荣极一时也只是昙花一现。闯王李自成就是因为在推翻明王朝之后，没有统筹全局树立长远的发展观，对部下只顾自己利益而耽于享乐之事置若罔闻，才致使被清军坐享胜利。

　　当然，这句话也有它片面的地方。我们也应该认识到“不谋一域者也不足谋全局，不谋一事者亦无法谋一世。”整体与部分是不能割裂的，部分的缺失同样会影响到整体的发展，脚踏实地将每一阶段的事情做好才谈得上长远的发展。就拿拆迁来说，虽然是为了使城市规划更合理，是从人民的长远利益去考虑，但是假如对部分群众的反对意见置之不理，很可能会适得其反。

　　公务员的工作关系到人民群众的切身利益能否得到有效的保障，因此在处理问题时，我一定会在大局观念、长远观念的指导下，协调好每一项关乎人民利益的工作，真正做到维护最广大人民的根本利益。

　　【华图专家点评】此题就是典型的名言俗语类“一家之言“题，首先阐述了这句话的意思并指明含义—树立长远的观念，接下来则采用论点表述为什么要树立长远观念。第三段则开始辩证分析原话中片面性，最后结合自身。答题思路较为完整，既有历史典故又有现在的“拆迁”事实作为自己的论据，更加有力地支持了自己的观点。

　　名言俗语类试题要求考生谈一些自己的理解和认识，思路较为简单，但是考生要想答出特色、拿到高分却不容易，这需要考生在学习中加强自身的学习，可以多积累一些名言警句作为储备，也可以背一些有名人轶事或者有哲理的小故事来丰富作答的内容。此外，领导人的讲话，也需要考生们多进行关注，例如温家宝总理的讲话在这两年的面试题中就屡屡出现，因此，考生要想取得顺利通过面试考核，这方面的储备是很必要的。

　　2012年国家公务员面试热点：政府机关定期公布“三公”经费

　　近日，媒体报道，湖南省财政厅、文化厅、省直机关政府采购中心花了3000万元，买下了市价1500万元的东西。而有关官员的解释是，除了“保障质量”，还有“预算执行的需要”——如果预算没有执行完，财政就要收回，必然会影响第二年的预算编制。11月16日，国务院常务会议刚刚通过了《预算法修正案(草案)》，其中提及“各级政府的全部收入和支出都要纳入预算，各级预算都要向社会公开”。这看起来是个好消息，只有进一步深化预算制度改革，让预算彻底公开透明，才能从制度上制止年底突击花钱的发生。请问你对该草案的出台有什么看法?

　　【参考解析】尽管预算外资金规范改革已在中国推行多年，但是脱离监管和约束的政府预算外收支行为不仅大量存在，方式还更为隐蔽。湖南省财政厅、文化厅、省直机关政府采购中心花了3000万元，买下了市价1500万元的东西的举动，以及有关官员“除了‘保障质量’，还有‘预算执行的需要’——如果预算没有执行完，财政就要收回，必然会影响第二年的预算编制”的解释，就是非常典型的脱离监管和约束的政府支出行为，它凸显了政府财政预算不透明，财政支出信息公开严重滞后的事实。

　　《预算法》的修改，一方面体现了随着社会主义市场经济体制和公共财政体制的建立和完善，现行预算法已不能完全适应形势发展要求，有必要修改完善。另一方面体现了国家要从法律层面上规范现行财政管理体制中事权、财权分配的混乱局面，以法的形式确定转移支付制度，进而深化分税制财政体制改革，重构政府间财政关系，实现财政管理的科学化、规范化、精细化，从而使公共财政资源配置得更有效益，促进了公共财政的透明和良性运作。

　　“各级政府的全部收入和支出都要纳入预算，各级预算都要向社会公开”的明文规定，意味着各级政府各类财政资金的来龙去脉将会全部曝晒于阳光之下，接受民主监督，存续多年的“预算外资金”，在不久的将来会成为历史。

　　但是，遏制预算外支出，让政府财政更加规范、科学和合理，除了加快立法的进程和现有法律的完善之外，最重要的还是要强调法律的贯彻、执行和落实。同时还要进一步加强政府财政信息公开机制，对公权力进行限制，让“对公权力，法无明确授权不可为”成为常态。

　　2012年国家公务员面试模拟：在工作中积极主动地发挥自己作用

　　谈一件你在工作中积极主动地发挥自己作用的事。

　　【参考解析】我在工作中始终保持着积极主动的态度，因为我觉得只有对工作充满热情，保持积极上进的心态，才能在工作中有所成就。

　　比如去年3月份，根据公司总部的部署，人事处决定开展继续解放思想活动。我结合公司质量管理持续改进的要求，认真审视了人事工作现状，详细查找了工作中存在的问题，从想、敢、会上下功夫，以提高人事处和分部的人事工作质量以及办事效率为目标，从改进工资办理、人员调配业务流程入手，探索帮助分部节省人力、节约开支、提高工作效率的工作方法，大胆创新办事流程。

　　一是由面对面审核改进为网上预审核。各分部人事干部办理有关业务事项时，由人事干部将有关文件材料以电子文件形式报送总部人事处，人事处在网上审核，如果符合要求，告知其尽快将材料报总部;如果发现材料不符合有关规定要求或材料不齐全、不完整，立即在网上一次性告知对方处理意见，让其完善材料后再寄送人事处。避免有时为了修改、补充完善材料，派专人来回跑几趟的麻烦，同时也为各分部节省了开支。

　　二是由专人报送材料改进为通过特快专递报送材料。由于推行网上预审核，各分部报送的材料按有关规定盖好印章后，可以通过特快专递形式直接寄送人事处，一般2天时间即到达。既节省了时间和金钱，也提高了工作效率。

　　三是由分头办理改进为统一办理。人事处将各分部邮寄来的材料汇总，提出拟办意见，报总部分管领导审批后，由本处承办该项工作的同志统一到人事厅办理有关业务，使原来由各分部人事干部分头办理的业务转变为由人事处统一集中办理。

　　这种作业流程的改革，既为各分部节约了经费开支，又免去了各分部人事干部来回跑的辛劳，更有效地提高了分部的人力资源利用率。

　　“求真务实，开拓创新”是公务员精神的重要内容，在以后的工作中，我也要以全心全意为人民服务为基础,以科学发展观为指导,以法治精神为依托，继续发挥自己的主观能动性和创造力。

　　2012国家公务员考试面试：全方位解读公共危机类试题

　　公共危机是指一个事件突然发生，并对大众正常的生活、工作以及生命财产构成威胁。它具有三个最基本的特点：第一是突发性，突然发生，始料不及，或者防不胜防;第二是公共性，危害的不是个别人，而是一群人，是某一区域内的相关公众;第三是危害性，当今社会，地球变得越来越小了，人员的往来越来越频繁了，流动越来越快了，联系越来越紧密了，公共危机所造成的危害比过去要大得多，传播起来也迅速得多，所以我们常说，比SARS更恐怖的是对SARS本身的恐慌。

　　一、国家公务员面试常考的公共危机事件

　　华图专家团队经过潜心研究，得出当前国家公务员面试对公共危机事件的考查主要有公共卫生事件、自然灾害处置、事故灾害处置和群体事件处置等四类。

　　第一类：公共卫生事件

　　公共卫生事件是指突然发生，造成或者可能造成社会公众健康严重损害的重大传染病疫情、群体性不明原因疾病、重大食物中毒和职业中毒以及其他严重影响公众健康的事件。比如2003年发生的SARS，接着后面发生的禽流感、甲型H1N1流感，安徽阜阳发生的假奶粉造成大头娃娃事件，辽宁海城发生的学生集体中毒事件，这些都属于公共卫生事件。

　　国家公务员考试面试对公共卫生事件的考查：

　　你是老师，带一班小学生去外地玩，突然有几个人发烧，有可能是甲型H1N1,你怎么处理?

　　第二类：自然灾害处置

　　自然灾害是人类依赖的自然界中所发生的异常现象，自然灾害对人类社会所造成的危害往往是触目惊心的。它们之中既有地震、火山爆发、泥石流、海啸、台风、洪水等突发性灾害;也有地面沉降、土地沙漠化、干旱、海岸线变化等在较长时间中才能逐渐显现的渐变性灾害。中国自然灾害种类繁多，每年都要在全国和局部地区发生，造成大范围的损害或局部地区的毁灭性打击。比如2010年7月份以来，南方一些城市发生的大范围的洪涝灾害就是典型的自然灾害。

　　国家公务员考试面试对自然灾害处置的考查：元月份我国普降大雪，内蒙古地区有辆列车中途被雪灾困在低洼地区，车上的食物、饮用水、药品都已经严重不足。这时，你作为列车长，你会怎么办?

　　第三类：事故灾害处置

　　当前我国经济发展速度比较快，但是我们的安全生产形势却不容乐观。工矿、商贸等企业的交通运输事故，公共设施设备事故，环境污染和生态破坏事故等层出不穷。尽管党和政府采取了非常严厉的措施，但是这种高发、频发的态势并没有得到根本的扭转。比如2010年发生的山西王家岭矿难就是典型的事故灾害。

　　国家公务员考试面试对事故灾害处置的考查：

　　某村路口，发生交通事故，卡车司机受伤，围观群众哄抢卡车上的水果，你是村长助理，正在值班，有村民向你汇报，你怎么处理?

　　第四类：社会安全事件

　　社会安全事件一般包括重大刑事案件、重特大火灾事件、恐怖袭击事件、涉外突发事件、金融安全事件、规模较大的群体性事件、民族宗教突发群体事件、学校安全事件以及其他社会影响严重的突发性社会安全事件。

　　国家公务员面试对社会安全事件处置的考查：

　　你们正在举办房屋拆迁听证会，持反对意见的人情绪激动，场外的人要求进场，场面十分紧张，你作为会议协调人会怎么处理?

　　二、四步打造公共危机题答题思路

　　中国有句话叫“一把钥匙开一把锁”。但面对各种不同的公共危机事件，我们可以找一些共通的东西。对于不同事件的处理，其实大体上都可以总结为四个步骤，即迅速反应、果断决策、高效执行和善后处理。华图教育专家将就这几个步骤在具体答题中的应用予以讲解。

　　第一步：迅速反应

　　迅速反应，是指决策者在知道突发事件的相关情况后，第一时间分析突发事件性质，估计损害结果，判断解决措施并制定应对策略的行为。由于突发事件往往具有来势猛、速度快、影响范围广的特点，因此，这种决策的快慢与否直接影响着事件的结果。很多时候，早一分钟反应就能够挽回很多的人身财产损失。因此，在这种压力情境下，最能够反映出面试考生的真实素质。在反应阶段，必须做到：

　　1.在第一时间向上级有关部门汇报事件情况。

　　2.科学分析突发事件的主要原因，从原因出发制定应对计划，从源头上制止事态蔓延。

　　3.全面了解突发事件的类型和特点，了解可否有成功的历史经验可以借鉴，并具体问题具体分析，制定针对性强的应对措施计划。

　　4.帮助事件参与者和当事人提高对突发事件的认知能力，稳定情绪，防止失控情况发生。

　　第二步：果断决策

　　果断决策，是指决策者在科学认识和分析情势之后，在面对应急方案的选择及人员救助的实施等具体问题时，必须以严肃认真的态度、雷厉风行的动作、积极稳妥的措施、扎实有效的工作，果断及时地加以处置。切忌优柔寡断、瞻前顾后，导致延误时机，造成重大损失。

　　在决策阶段，应当遵循以下几项原则：

　　1.分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面对决策问题时，以人民的人身安全为首要依据，千方百计保证群众的生命和财产安全。

　　2.必须及时疏导化解矛盾冲突。对于有可能存在隐患的问题，切忌放任不管，在控制住事态发展的情况下，要迅速果断地处理隐患问题，防止事态扩大。

　　3.领导干部应当亲临一线、靠前指挥。

　　4.要能保持克制忍让，以解决问题、控制情势发展为首要目标，不受其他因素的干扰。

　　5.始终保持良好心理承受力与心理素质，保持冷静，不能惊慌、急躁。

　　第三步：高效执行

　　一个应急方案的成败不仅仅取决于决策，更在于执行。如果执行得不好，那么再及时科学的应急方案，也只能是“纸上谈兵”。唯有执行到位，才能真正起到应对突发事件、稳定局势、防止事态扩大、保护群众生命财产安全的作用。对执行情况的检测与及时纠正，是保证决策目标实现的基础，因此必须做到以下几点：

　　1.任务明确，责任到人，有明确的执行时间。这三项缺一不可，是保证执行者按照预定计划行动的基础。

　　2.在动态过程中进行控制。动态过程控制可以强化执行人员的责任心，提升执行能力，更重要的是及时纠偏，保证应急方案的准确实施。

　　3.适当的激励。在面对突发事件时，人们往往会情绪激动、惊慌失措，有时，在出现一定的人员财产损失之后，群众容易产生沮丧、绝望的情绪。因此，作为公务人员，应该首先站出来鼓舞大家积极面对困难，团结一致，共渡难关。

　　第四步：善后处理

　　在突发事件的应急应变告一段落之后，应当及时做好善后事宜。

　　1.要敢于面对媒体，敢于在媒体监督下开展工作，从而提高突发事件的信息公开化、透明度，防止不切实际的误导。要让社会公众及时准确地了解事态的进展情况，引导公众的态度和行为。

　　2.安置好受到影响的人员及其家属，及时核拨应急的物资和生活必需品。

　　3.保证基础设施的运行。如道路、通讯的畅通及水电气等的供应。

　　4.维护好社会治安。防范和杜绝其他危害事件的发生。

　　面对需要应急应变的公共危机类题目，虽然要求较高，但考生如果能够将这类题目分析好、答好，能够非常充分地展现出个人的综合分析能力和素质，必定能够在面试中获得很高的印象分。因此，此类试题值得考生去深入研究和复习。在作答时，只要能够掌握好上述的基本分析方法，再结合实际的情况进行分析，必定能够获得一个较好的成绩。

　　三、经典细节的传承分享

　　(一)合作意识要强

　　公共危机题，绝大多数的题目单凭一个人或一个部门是很难完成的，需要各个部门之间的团结合作，这就要求考生了解一些常识。而对于各个部门的具体职能，以及考生在答题中的角色定位一定要有明确的认识，避免常识的错误或者不明权限范围。

　　(二)事后总结经验

　　公共危机涉及的往往是一些突发事情或者意外事故，这就要求完成紧急任务之后，要么总结经验交付领导，要么总结教训避免自己再犯错误。其实，考生平时关注新闻报道，尤其是2010年的旱灾、涝灾情况，会有很好的细节充实的。

　　(三)涉及生活点滴

　　几乎所有需要紧急处理的公共危机事件，在各个媒体渠道的新闻里都能发现，这就需要考生善于联系现实生活的点滴，才能更好地融合实际答题。面试的目的并不是为难考生，而是要考查考生处理现实问题的能力，所以，以生活之所为，答题目之所问，方显考生之水平。

　　四、判研试题预测2012年公共危机题趋势

　　(一)职位角色仍旧存在

　　纵观2008—2011年公共危机题，其中一个显著的特征就是每道题目都拟定了考生的具体角色，而且角色不仅仅局限于国家公职人员。所以，在以后的公共危机题中，这种特征将依然存在。例如：

　　某地出现流行病，媒体歪曲报道说已有人死亡，群众恐慌。如果你是卫生队队员，你怎么办?

　　(二)紧密结合社会热点和现象

　　公共危机题目与往年相比，变化的可能性不会太大，仍旧将与社会热点和热会现象接轨，并且更加倾向于群体性事件的矛盾化解。例如：

　　假如你是拆迁办领导，由于拆迁款没有发放到位，群众围攻拆迁人员，你该怎么办?

　　2012年国家公务员面试全真模拟：你被录取为公务员将如何开展工作

　　如果你被录取为公务员，将如何开展工作?

　　【参考解析】(1)尽快熟悉工作、适应环境。进一步了解本单位的工作只能、组织架构和我在岗位的工作职责，尽快熟悉本职工作。(2)积极学习，虚心求教。进入一个新单位，面临一个新环境，走上一个新岗位，会有相当多的问题需要学习。我会积极地向领导、向老同志、向同事学习，争取能够早日胜任自己的工作。

　　(3)我回服从安排，踏实做事。(4)我会谦虚谨慎、低调做人。在工作中，我们需要同方方面面的人处理好关系，做到与同事多交流、多沟通，加深了解，增进感情;不争名夺利，不斤斤计较;识大体、顾大局。从而为自己的工作创造一个有利的环境。(5)我会努力工作、开拓创新。

　　2012年国家公务员面试事件性热点：慈善课本进校园

　　11月8日，中华慈善总会发布消息称，将先期在四川、甘肃等省市近百所中小学捐赠111万余册《慈善读本》，后期还将向全国各地中小学推广。今后，中华慈善总会将与教育部门合作，制定慈善教育计划，慈善将有望纳入到学生素质评估中。有人认为，将慈善纳入道德评估，对学生慈善意识的生成不乏裨益;但也有人质疑，慈善评价是否与慈善的“自愿性”背道而驰，更戕害了孩子们的慈善信仰。请谈谈你的看法。

　　【参考解析】

　　中华慈善总会与教育主管部门把《慈善读本》向全国各地中小学推广，把它作为一种知识，纳入系统的教育范畴，填补了爱心教育没有课程、缺乏教材的空白，是爱心教育的大胆尝试，是公众渴盼道德回归的民意诉求的体现，这种做法值得称道。

　　正所谓“一个行动顶得上一打纲领”。学校并非世外桃源，培养学生的爱心，不能止于本本的说教，需要得到学校之外的家庭和社会的慈善环境的配合与支撑，否则，学生从《慈善读本》上得到的爱心认知，势必会因外部世界的功利性而折扣其教育效果，这也是有人质疑慈善评价是否与慈善的“自愿性”背道而驰，更戕害了孩子们的慈善信仰的真正原因。因此，爱心教育在充分发挥《慈善读本》的阅读作用的同时，更要举13亿国人之力，用我们的爱心行动编写好社会这部“无字之书”。

　　要编好社会慈善的“无字之书”读本，就政府而言，应当尽快完善规范的慈善机制，倡导公开透明的慈善管理，创建全民力挺的慈善氛围，塑造见贤思齐的慈善楷模，形成我为人人的慈善风气等。就家庭教育而言，为人父母者，应强调乐善好施的言传身教和远离溺爱的家庭教育，不要动摇孩子对慈善爱心的坚守。就社会而言，慈善是一种美德。在美德问题上，我们每个人都是接受者和示范者，应该在全社会弘扬慈善文化，让慈善成为一种习惯，成为一种风尚。

　　2012公务员面试事件性热点：城管跟帖让网友由谩骂转喝彩的启示

　　【背景链接】

　　江苏省镇江一辆黑色皇冠轿车，因为在下班时间开“霸王车”抢行慢车道，被网友“TEA”曝光，随即众多网友开始“人肉搜索”这辆车的幕后官员。很快，城管局长实名回帖认错致歉，掀起更多网友热议。记者注意到，网友的跟帖走向发生了改变：从早期的质疑、抨击甚至谩骂，开始转向冷静、平和和理性。

　　【事件概括】

　　一个负面的新闻出来后，我们往往看到的是网友的质疑、抨击甚至谩骂，尤其是与城管有关的事，很多人对城管的印象并不好，一旦城管的负面新闻出来，质疑、抨击的声音往往会更大。

　　可是现在我们看到，城管的车子抢行慢车道的事被网友曝光，这应当是一个负面新闻，但是最后我们却看到网友不再是谩骂，而是转向冷静、平和和理性，至出现了喝彩的声音。

　　【原因】

　　网友们态度为什么发生转变了呢?其实城管局长做得很简单：

　　一是回应及时。12月2日上午城管车抢行慢车道被曝光，3日中午就看到城管局长跟帖回应。

　　二是回应真诚。城管局长自己实名回帖，并且承认自己的责任。很多时候，我们看到有关部门即使慢腾腾地回帖，不是不承认错误，就是想方设法为自己辩解，让人看不到一点诚意。

　　三是敢于担当。其实城管车抢行慢车道的是司机，当时城管局长并不在车上，但是城管局长还是让自己承担了责任，说“本人在此代表驾驶员向受影响回家的楼主表示诚挚的道歉”，这样的表现和有关部门出了事情即把什么责任都推给“临时工”形成了对比。

　　四是认真改错。在回帖中，城管局长回应了人们关注，即如何处理相关人员，且向网友表示欢迎监督。这样的态度和其他一些官员反感、抵制公众监督形成对比。

　　【启示】

　　一个人不可能不犯错误，但是如果犯了错误，被曝光，不是去想办法改正错误，而是想方设法隐瞒错误，甚至拒不承认错误，那么一些干部的形象只会在群众心目中越来越差。

　　有时候犯错误并不可怕，关键是如何对待错误，如何对待网友、社会的监督，如果我们真诚地对待监督，让社会看到我们改正错误的决心，那么一些错误也可以得到群众和网友的谅解。

　　2012年国家公务员面试高分点拨：三大策略完美解析材料分析题

　　2011年国家公务员面试的大部分职位在招考时候引入了材料分析题，材料题虽然在个别地方的省考中出现过，但是出现在国家公务员面试中的形式却又有着很大的不同。省考面试的材料题常常以给定一个材料为背景，然后针对这个材料来回答几道问题，国考面试当中也不乏有这种面试的形式。然而，华图教育专家发现，国考面试的大部分职位材料却给的很“非模式化”，即前几道题是正常的面试题型，在试题的回答过程当中穿插了一个材料，让考生阅读材料，考官针对此材料出1到2个问题。

　　很多考生乍一接触材料题时会出现短期慌神现象，难以找寻材料与题目的联系，又急于求成，没有思索全面就开口答题，结果自然难以尽如人意。实际上，材料题并没有想象的那么难，只要考生有所准备，掌握答题方法，加以适度的训练，就能够征服材料题。下面华图教育专家就来介绍解答材料题的三大策略。

　　(一)入情入境，人题合一

　　解答材料题目，尤其是类案例性材料题目，考生一定要深入题目，结合给定材料中设定的情境，在具体的情境中解决给定的任务。不要把自己置身题外，而是要把自己放入题目材料中所提供的情境中，就像法官断案一样，只有进入现场才能和相关人物有信息上的沟通，才能切中要害。

　　(二)认清角色，扮演得当

　　解答材料题目，必须做到认清角色，到位不缺位，得体不越位，牢牢树立权责意识，做好自己的工作，把给定角色扮演得得当、得体、得要领。

　　(三)寻找措施，圆满解决

　　材料中给定的故事冲突，即要解决的问题，经常以“你怎么办?”来考查。首先要分析问题有哪些，然后有针对性地提出问题的解决措施，最终使问题得到圆满解决。解决矛盾，是材料题的宗旨所在。

　　从材料中提取对策、运用材料和相关知识思考加工，形成对策，可归结为四种方法：就材直取、转因成策、归纳整合、演绎成策。

　　1.就材直取

　　即从材料中直接提取对策。材料是对策生成的源泉，有时材料中会直接谈及解决问题的对策、意见、思路、办法等，而这些往往可以直接引用。这种方法可以应用于时事背景类材料题中。

　　2.转因成策

　　即将原因转化成对策，立足对原因的分析，形成有针对性的破解思路或办法，即为对策。很多时候，原因正是解决问题的关键。在一些会揭示问题原因的材料中，就可以根据这些原因，得出对策。这是最常用的方法，有因有果，措施得当。

　　3.归纳整合

　　归纳整合即归纳零散信息，把分散在材料中的对策信息梳理、整合，形成系统而有条理的对策，是从个别到一般的思维过程。材料中有价值的信息有时会较为零散，甚至是潜藏在不同的材料中，此时就要善于挖掘，抓住不同材料反映问题的共同点，在比较合理与否、重要性大小及价值高低的基础上，选出备选对策项目，按照一定的原则组织起来，形成内容合理、逻辑严密的对策。

　　4.演绎成策

　　把普遍适用的原则、方法、经验具体应用到某一领域的问题上，提出解决此问题的具体方法，即由一般到特殊的思维过程。当材料中的信息量不足，难以找出解决问题的有效对策时，就需要启用背景知识，包括理论知识和工作经验，我们已经在前面的章节中充分阐明了结构化面试五大题型的解题方略，在解答材料题时也可以拿来用。

　　在这三大策略中，入情入境是关键，角色意识是保证，解决问题是核心，三者缺一不可。掌握此三点，再有一双慧眼，能够透过材料看本质，方法运用得当，定能夺得高分。

　　下面，华图教育专家以2009年4月18日下午浙江省公务员面试试题为例，进行详细说明：

　　背景材料：

　　浙江在线新闻网站日前开设“问政零距离”栏目，陆续邀请省委工作部门和省政府组成部门及直属单位的主要负责同志与网民进行在线交流，省人大常委会、省政协和省法院、省检察院的领导也将视情参加。“问政零距离”也是“省委常委系列高端访谈”活动的延续。

　　去年11月至12月，省委书记省人大常委会主任赵洪祝，省委副书记、省长吕祖善等十位省委常委先后做客浙江在线，同网民进行在线访谈交流，听取网民意见。10场访谈交流专题页面访问量达3757万余人次，网民在线跟帖留言1万多条，在网民中得到了很好反响。

　　据此，浙江省委进一步听取意见，省两办日前发出了《浙江省委办公厅和浙江省人民政府办公厅关于开展领导干部定期与网民在线交流工作的意见》。按照意见要求，从2月12日起，浙江在线将继续邀请省领导、省直机关单位主要负责同志，就党委政府重点关注、广大网民普遍关心的热点与网友进行在线交流访谈，使官员与民在线良性互动形成常态化。笔者闻罢，不禁为此举叫好!浙江官员与网民在线互动，表示了他们关注网络、愿与网民良性互动，通过网络了解社情民意的意愿，也表明了他们已经把网络作为听取民意，决策参考的一个新领域和新渠道，同时更感受到党和政府对政治文明建设充满了勇气和信心。

　　近些年来，随着现代科技的不断进步，互联网在我国发展迅速。至去年2月我国网民数达2.21亿人，超过美国居全球首位。中国互联网更越来越凸现其表达民意和制造的优势，无论从社会的任一方面，都已成为一支阵容强大、举足轻重的力量。从柴米油盐、看病上学，到每一项政策的出台，每一个重大事件的发生，互联网都能以最快捷的速度形成声势。在线即时、互动为特点的网络传播方式，更为公众表达民意、参与经济社会及政治生活，提供了一个方便快捷的平台，是了解民情、汇聚民智一个重要的渠道。可以将党和政府的方针政策，本地的方略举措广而告之。同时，通过网络这一形式又聚集民意，问计于民。

　　网络已经成为重要的信息获取渠道和民意表达渠道，成为思想文化信息的集散地和社会的放大器，成为执政者“不可小觑、更不可不察”的领域。可喜的是，浙江官员已经深刻认识到了这一点，并付诸了实际行动，使网络这一平台成为官员联系群众的桥梁和纽带。

　　世界大势，滚滚向前。对话方式的改变，民主方式的改变，都是不可逆转的世界潮流。

　　浙江省诸多官员上网与网民直接对话，开展“问政零距离”，并形成常态化，表明的是一种紧跟形势、与时俱增的开放和自信的态度，体现出的是一种新的工作方法，新的领导模式。是深入了解民情、充分尊重民意、广泛集中民智、及时整合各社会阶层好建议的有效途径。

　　我们期盼有更多的各级政府官员都能亲近网络，尊敬网民与网民良性互动，倾听民意，会聚民智，不断增强执政为民的理念，大力提高科学发展水平，成为“有网络多好”的网络资源的自觉利用者，成为网络信息时代营造开放政府、民主政府、和谐社会的弄潮儿!

　　问题和参考解析

　　1.省例规定领导干部要定期上网与网民交流，请问你对这种工作方法的看法。

　　【试题分析】 本题属于综合分析类的政策理解类题目。题目的背景是近段时间比较流行的网上政务。在回答时，考生只要能够围绕网上政务从原因、积极意义和优化对策角度去谈即可。

　　【参考解析】

　　【意义】 掌握公共权力的领导干部纷纷通过上网来了解民情、联系群众、发扬民主、推动工作，表明领导干部更愿意听真话、查实情，体现了其亲民、自信、开放的执政风格。

　　【原因分析】 随着网络的日益普及，互联网在中国民众的政治、经济和社会生活中扮演着日益重要的角色，成为中国公民行使知情权、参与权、表达权和监督权的重要渠道。

　　【积极意义】 领导干部网上问政是对网络民意的充分尊重和高度重视;便于领导干部更直接听取群众对政府的真实看法和建议，更有利于我们决策的科学性、合理性和可行性;便于群众顺畅地表达自己的心声，了解我们政府的大政方针政策;体现了我党在执政能力和执政方式上的与时俱进。

　　【拔高升华】 互联网是信息时代的主要标志。互联网改变了人们的生活，也深刻改变了政治生态环境，为民主政治的发展提供了新的方式和渠道，各级政府应当充分发挥网络平台的作用并探索建立长效机制，把我们建设“阳光政府”、“透明政府”的理念贯彻到实处。

　　2.如果在本单位的门户网站上组织一次与网民交流活动，你将如何操作?

　　【试题分析】 此题为计划组织协调类试题。题中要求是在网站上组织网民交流活动，所以考生可按照交流活动组织的程序和步骤作答，突出重点，打造亮点。

　　【参考解析】

　　【意义】 在本单位网站上组织与网民的交流活动有利于了解民意，有利于我们做出科学合理的决策，是对服务型政府的具体实践，我一定会认真组织好这次网上交流活动。

　　【准备】 1.首先根据领导工作安排和网民上网习惯确定网上交流活动的时间以及活动主题;2.做好相关的准备工作，如准备好相关的文字材料、电脑、在单位安排好活动所需房间等;3.通知相关工作人员包括参加网上交流活动的政府工作人员;4.通过各种渠道做好这次活动的宣传工作，包括电视、网络、电台、报纸等媒体，保证群众能够了解到这次活动的时间、目的、意义，充分调动群众参与的积极性，和群众充分交流他们所关心的问题。

　　【总结】 网上交流之后把网友所关心的问题做好记录和整理，把群众所关心、反映比较集中的问题做好后续的处理，在我们的职权范围内尽力解决，其余的问题交给相关部门及时解决。最后总结此次活动，吸取经验教训，形成完整的文字材料，上报给领导。

　　3.假设在网络交流中，网民出现了两派针锋相对的观点，你怎么处理?

　　【试题分析】 本题是情景应变类中的事件压力类试题，意在通过“阐述”的形式，考查考生面对压力事件的抗压能力和处理问题的能力。

　　【参考解析】

　　【表态】 在网络交流中出现不同的意见和观点，是很好的现象，有利于让观点讨论得更彻底，但我也要维持好秩序，不让这两个针锋相对的观点脱离讨论的主题。

　　【紧急处理】 首先我要控制事态的发展，了解两方争论的焦点，保持中立态度，劝解争论两方保持克制，对于不同的观点，可以进行讨论，但是不要发展为其他我们不愿意看到的形式，保证讨论能够在“就事论事”的状态下进行。

　　【后续处理】 然后，对群众所反映的问题，及这两种不同的观点做好记录，整理成相应的文字材料汇报给主管领导，协助领导做好下一步的工作安排，对群众所反映的问题予以解决。

　　【反思总结】 最后，在今后的网络交流中要做好事前的宣传工作，让群众都能够了解网络交流是政府问政，群众反映问题的渠道，正常的沟通讨论有助于事件的解决，尽量减少无谓的争执，同时也欢迎群众积极参与我们的网上交流活动。

　　2012年国家公务员面试指导：关键词法快速巧解情景应变试题

　　情景应变题主要是通过设置各种情景，给予应试者一个特定的身份，要求其处理各类事务及各种问题。通过应试者的回答，对其进行角色拟合的观察和记录，以测评其素质潜能，判断其是否能胜任所报考的职位。

　　情景应变题在近年的公务员面试中占有较大比重，这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的。华图教育专家通过研究近几年试题分析，总体来看，情境应变题目在面试的各大题型中，其难度系数是比较小的。考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲，其问题便可迎刃而解。

　　“关键词”法，就是考生朋友在列举提纲的时候，采取“以点带面”的形式，以简短的词语列出答案要点，进入角色，快速反应，从容应对，轻重缓急，先公后私，迅速形成答案的方法。此法是解决情境应变题的高分法宝，具有快速、精准、干练、高效的特点，深受考官的喜欢和推崇。

　　下面华图教育专家以2011年2011年2月27日下午国家部、委、局面试试题为例，共同探讨“关键词”法的高效之处。

　　有家企业排污不达标，现要关闭，但工人反对，政府派你去解决，你该怎么办?

　　【参考解析】

　　企业排污不达标，对其关闭，体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心。但现在有工人反对，说明我们前期的宣传教育没有做好，对于出现的这一意外情况，我会高度重视，立即着手处理。

　　安抚情绪，讲明道理。我会安抚大家激动的情绪，向工人们说明关闭企业的原因，并耐心讲解污水排放的危害。企业排污不仅危害环境，更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康，从长远考虑，水遭受到污染，会产生一系列的连锁反应，全市的生产生活都会受到影响。通过摆事实，讲道理，以赢得工人们的理解。

　　了解原因，解决问题。我会深入了解工人反对的原因，对大家关心的失业问题做好释疑解惑工作，向工人讲明企业关闭后可以通过排污整改，待符合国家标准后可继续生产，并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案，争取赢得工人的理解、信任。另外，如若有个别工人生活上确实有困难，我会在政策允许范围内，与企业领导一起商量给予适当的补助。

　　竭尽全力，圆满解决。节能减排确实是利国利民的大好事，在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作，把这家企业的节能减排工作做好，坚决避免类似事件的再次发生。

　　在解答这道面试题目时，需要明确角色意识，更需要明确具体措施，采取“关键词”法，缩短思考时间，只要能够组词造句，自成一段就行了。

　　本题的答题思路是：首先，表明处理此事的态度;其次，以谦和负责的态度与工人进行沟通，争取达成共识;再次，从工人的角度考虑其反对的原因，有针对性地解决问题;最后，总结升华。本题的解决重在沟通，这是处理冲突性事件的基本方法。在沟通的过程中，建立起相互理解信任的关系，了解问题产生的原因，从而有针对性地解决问题。

　　2012年国家公务员面试高分技巧：分类巧解串词题

　　一、试题分类 串词题包括两类：串说评论和单纯的串词连句。

　　1.串说评论

　　串说评论，即要求将这几个词组串连讲一段话，往往需要我们结合某些社会政策或者时事热点发表一段评论。例如：用“意见、汽车、比赛、犯罪、青年”编一段话，要求有逻辑性。

　　2.单纯的串词连句

　　此类试题就是给定几个毫无内在关联性的词语，让考生串连成一段话。例如：

　　用“稻子、数码相机、岩石、海鸥”几个词语连成话，可打乱顺序。

　　二、解题技巧

　　1.串说评论类试题思路

　　串说评论，即要求将几个词组串连讲一段话，往往需要我们结合某些社会政策或者时事热点发表一段评论。基本要求：◆ 主题明确，立意深刻，结构清晰，有理有例。◆ 必须包含所有的词组。◆ 偏重理性，略轻感性。

　　这类题目与社会热点、个人阅历有较密切的关系，因此要想在串词类面试题中拿到高分不仅需要较强的语言能力和丰富的想象能力，还要注意生活经验的积累，同时华图教育专家建议考生平时要多关注当前的社会问题。

　　针对这类题，具体思考回答程序如下：

　　准备阶段(词语分析——设立主题——形成枝干——讲例理论——升华主题)

　　过渡阶段(入情入境)

　　开始作答 2.单纯的串词连句类试题思路

　　此类试题就是给定几个毫无内在关联性的词语，让考生串连成一段话。这类题目相对于前两类较为简单，只需要考生设定一个小情境，找准主线，把词语一一带入即可。回答这类题目时，要言简意赅，不可长篇大论，主题要积极向上。

　　三、试题精解

　　在有限的时间内组织起清晰的思路和完整的故事情节是很有挑战性的事，为了达到最理想的效果，华图教育专家建议先设定一个主题，围绕主题展开。串词连句型的关键是找到一个主线，按照时间发展的顺序，将词语一一带入。

　　【例题】 串词：含羞草、台灯、热水瓶、牙刷。

　　【参考解析】

　　小张是一名新录用的公务员，今天是他上班的第一天，下班后他买了台灯、热水瓶、牙刷等日用品。他学习勤奋，爱好文学，最近正在看一本书，书名是《含羞草的悲哀》，看着里面的内容，以前的点点滴滴浮现在眼前。自己也曾是棵含羞草，性格内向，不爱说话。现在是公务员了，他要克服困难，出色地完成工作，不辜负党和人民的信任，做一名组织放心、人民满意的公务员。

　　2012国家公务员面试全真模拟：调查本部门内违规乱收费现象

　　有群众反映你部门有违规乱收费的现象，领导让你去调查，你打算如何调查?

　　【参考解析】

　　非常感谢群众对我们部门的关注，积极向我们反映违规乱收费现象，我一定会高度重视此事，及时、认真地做好调查，配合领导积极解决这一问题，给群众以满意的答复。为此，必须从以下几个方面做好调查：

　　首先，我会根据领导的要求，组织人员进行调查。注意与工人、员工、群众联系，请求协助调查。在调查的过程中，可以采取明察和暗访相结合的方式，核实有无乱收费情况。如果情况属实，要核实乱收费的数额，波及范围，收取时间长短。调查清楚乱收费的原因，是对新文件新规定没有及时贯彻落实，还是个别部门、个别人员违规操作。

　　其次，向群众表明我们处理这一问题的坚决态度，并向群众道歉，是我们的工作没做好，类似事情以后绝对不会再发生。如果情况不属实，我也会把群众有误解的部分和产生误解的原因调查清楚，以备向社会发布，解释说明时使用。

　　最后，调查结束后，我会整合信息，撰写调查报告，报领导审阅。同时提出自己的建议。一、在单位开展普法教育和纪律教育活动，加强执法队伍的廉洁性、纪律性，并形成长效机制。二、严格执行规定的收费标准。三、建立健全机构内部监督制约机制，并向社会公示收费标准。四、加大监督检查的力度，对违反规定乱收费的行为，要按有关规定进行严肃查处。

　　2012年国家公务员面试全真模拟:如何调研设立找零站点

　　某地为方便没有零钱坐车的乘客，决定设立站点找零，领导派你去调研，你怎么办?调研过程中应该注意调研哪些内容?

　　【参考解析】为没有零钱坐车的乘客设立站点找零是一项便民之举，事情虽小，但是却反映了政府为民着想、为民服务的理念。要落实好这一决策必须经过详细周密的调研，广泛征求各方意见，这样才能让乘客真正得到实惠和好处。对于这次调研我会做好详细的安排，包括前期准备工作、执行阶段和后期的追踪反馈工作。

　　前期准备工作：

　　(1)成立调研小组，分工负责，责任到人，比如哪个工作人员去哪个地段做调查，培训调研人员。

　　(2)设计调研问卷，确定调研形式、调研内容，选择进行调研的地点和时间。

　　(3)做好资金预算，将计划上报领导审批，听取领导的意见再修改计划定稿。

　　执行阶段：领导批示后，按照计划施行。

　　(1)尽量使调研对象具有广泛代表性，如包括不同年龄段、不同职业、性别，对象可以包括乘客和公交乘务人员。

　　(2)调查地点要具有针对性和代表性，如不同客流量和车流量的站点。

　　(3)做好问卷的收回和整理工作。

　　后期阶段：对收集到的各种信息进行整理和分析，提出有针对性的解决措施，如哪些站点宜设立换零钱站，哪些站点可设可不设，哪些站点没有必要设。找零钱站点的设立要本着精简、实效的原则。同时也要做好后期的追踪反馈工作，及时收集乘客对于找零钱站点的意见，对于此中出现的新问题要积极解决，切实将这个便民之举落实到实处。

　　在调研过程中需要注意的调研内容包括：

　　(1)乘客反映的比较普遍的问题和主要意见。

　　(2)不同站点不同时间的乘客流量和公交车流量。

　　2012年国家公务员面试热点精析：如何理解“三短一简”

　　2012年1月，湖北省委办公厅、省政府办公厅印发《关于进一步精简会议、文件和领导同志事务性活动的规定》，要求厉行“三短一简”，即开短会、发短文、讲短话、简办事，切实改进会风、文风、话风、事风。对此，请谈谈你的理解。 【命题意图】本题重在考察考生运用政策分析社会现象的能力。

　　【命题陷阱】陷阱一：观点片面——多数考生看到本题的第一感觉，都是非常赞同湖北省委省政府的做法，这个态度当然是没问题的。但如果考生仅仅看到这个层面，而看不到类似的精简会议、文件和讲话的规定，在实际执行过程中效果有限的问题，那么思考就仍然是不全面的。本题要尽量避免就事论事、就规定论规定，而应当看到规定背后的核心问题——文山会海现象。

　　陷阱二：分析肤浅——多数考生在提出“如何落实三短一简文件精神”的时候，都把观点聚焦在如何具体落实上，看不到文山会海现象背后的法治、政府职能、利益链条等更加深刻的原因，也无法提出治本之策。

　　【解题关键】华图教育专家认为本题的解题关键在于以下四点：

　　1、要充分认识到“三短一简”规定的重要性、必要性和紧迫性;

　　2、要理性认识到“三短一简”规定无法根治文山会海现象;

　　3、要充分认识到机关文山会海现象的深层次原因;4、要针提出治本之策。

　　【参考解析】各位领导：湖北省委省政府这一规定，是为了解决机关“文山高耸、会海汹涌”的老大难问题，有利于提高机关办事效率，节约行政经费，促使领导干部把更多的时间用于实际工作，这个做法非常好，应当予以肯定。

　　但同时，我们也看到：早在1964年，党中央、国务院就多次发文，推行“少开会、少讲话、少发文”政策，时至今日，各地方党委和政府也均多次发出类似规定，但文山会海现象仍然普遍存在，在某些地方甚至尾大不掉、积重难返。

　　其主要原因是“三简一短”规定大多是原则性指导意见，缺乏强制约束力，更没有法律效力，容易受到领导意志的影响，难以坚持下去;而且这一规定治标不治本，没有斩断文山会海背后的利益链条，效果有限。

　　因此，要根除文山会海，就必须实施综合配套改革：一要转变政府职能，剥离不必要的行政管理职能，减少开会的事由;二要推进行政后勤社会化改革，防止地方政府为维持自己的会议中心、培训中心、宾馆酒店的正常运营而频繁举行会议;三要坚持依法治理，将削减会议、文件和讲话上升到法律层面，并形成精细化的会议文件考核体系;四要充分利用信息化设备，推行网络会议和无纸化办公，提高会议效率;五要狠抓作风建设，领导干部带头杜绝文山会海。

（编辑：海南华图）