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　　　　海南华图-陈永俊

　　2015海南省公务员笔试成绩即将面世，相信有的考生已经在开始准备面试相关的资料以及实战演练，我们会发现近年来无论在省考还是国考当中，会出现一类非常棘手的题型，不知要如何下手去回答，题干中所涉及到的情境往往非常的紧急：比如说“你”在完成工作任务的关键时刻发现某些重要的文件遗漏了;或者是“你”在执行任务的过程中某些意想不到的事情发生了，可能会引起非常严重的社会问题;等。这类型的题目就属于公务员面试当中的“应急应变”的题型。海南省近年来“应急应变”类型的题目也时常出现，究竟这类型的题目我们怎么答才能在面试过程中赢取考官们的“芳心”获得高分呢，在这里海南华图教育公务员考试研究中心的专家结合多年来对海南省公务员面试情况的研究，以“应急应变”模块为例，带领大家来一起看看要如何回答这类型题目。

　　首先，来认识一下“应急应变”类型的题目，根据题目给出的情境不同，这模块的题目可以分为两类：

　　第一类是一般性突发事件：指处理工作和日常生活中发生的突发性事件，会对原有正常工作秩序和计划造成不利影响的突发事件。比如2014年海南省食品药品监督管理局的面试考题：“你被派参加上级干部的会议并指定发言，领导也对发言内容给了意见，但临近开会5分钟的时候，你却发现认真准备的3000字发言稿忘在家里了，回家肯定来不及，你该怎么解决?”这就是典型的一般性突发事件，这类型的应急应变题通常来说不会造成严重的社会安全问题，只会对自身的工作进展产生影响。

　　第二类是公共突发事件：指突然发生并造成或者可能造成严重社会危害的紧急事件，需要采取应急措施予以应对的自然灾害、事故灾难和社会安全事件等。比如2013年海南省公安系统面试考题：“政务大厅里，服务人员与群众发生冲突，众人围观，有人拍照，你要如何处理。”就是一道典型的公共突发事件，如果不及时处理很容易引起严重的群体事件，危害社会安全。我们总结后会发现，“应急应变”的题目往往题干中会体现“急”和“变”这两个字，并且会给考生设定身份，比如“你”是秘书，“你”是街道办工作人员，等等。

　　其次，在我们海南省近年的省考面试中，“应急应变”也是常考的一类题型，往往三道面试题目中就会出现一道“应急应变”的题目，在2013年省考面试中，总共出了12道“应急应变”的题目，2014年则有所减少，出了8道，基本上都是一般性突发事件，主要测查的是“你”作为未来该部门的一员，在处理手头相关任务、工作的过程中发生的紧急事件，与工作密切相关，非常典型并且严重的公共突发事件的题型则较少体现，因此，考生们在今后的复习过程中可以有所侧重地多训练下一般性突发事件的答题演练。

　　那考生们最为关注的，当然是这类型的题目要怎么回答，应该遵循怎样的答题思路。无论是一般性突发事件还是公共突发事件，我们都可以遵循：分析情况——确定任务——解决问题——总结提升，这四个步骤来进行。

　　比如：你单位组织大运会小型宣传活动，两天后需要用到观礼台，领导已经通知了，但观礼台被烟花爆竹烧了。你怎么办?

　　解答：首先，分析情况，简要分析此次突发事件，是烧的非常严重还是仅仅只烧了一小角，是可以在原有观礼台进行宣传还是说已经到了必须更换观礼台的程度;其次，确定任务，根据之前的分析，如果仅仅只是烧了一部分，那小修小补就可重新派上用场，如果已经烧了不成样了，那看看在仅有的两天之内能否复原重新派上用场，如果在两天之内都不能修补好，那只能考虑更换临近相同规模的观礼台作为替补，以此来确定我们接下来究竟应该怎么做;再次就是解决问题，根据之前所确定好的任务采取具体的解决方式，可以请教相关的评估人员评估此观礼台的烧毁程度，并且请相关修补人员进行修补，如若此观礼台无法在规定时间内修补好，则要调查周边地区有无规模相当的观礼台，并及时接洽以作为备用观礼台;最后，总结提升，在解决完了观礼台的宣传事宜后，应对此次爆竹燃烧事件进行责任追查，看具体的起火原因是什么，避免以后再犯同样的错误，此外，对此次应急事件的过程可以以报告的形式总结提交给领导，提取其中的经验，以备今后出现同样的事情时候能更加及时地应对。

　　以上便是我们在回答“应急应变”类型题目时候大体的答题思路，而有的考生在确定任务和解决问题这两个环节往往无从下手，不知从哪方面进行解答，出现“词穷”的情况，实际上，我们在这两个环节有几种比较实用的答题技巧，比如主体分析法和层层假设法。所谓主体分析法既是，我们在解决问题的过程中，可以抓住题干中出现矛盾纠纷的这些主体，逐一化解他们的矛盾，比如：你是超市工作人员，你所在超市有个政策，一些人可以免费得到一些超市的东西，有人举报你超市存在假冒产品，而且该领物品的人没领到，这时你的领导也在场，你怎么办?我们利用主体分析法，可以快速锁定其中矛盾纠纷的主体分别为“举报者”、“该领物品的人”以及“领导”，那我们在答题过程中，就可以针对这三者展开分析，逐一化解;而层层假设法则是依据题干中所出现的困境，提出多种假设，并给出相应的处理办法，就比如之前举得例子：你单位组织大运会小型宣传活动，两天后需要用到观礼台，领导已经通知了，但观礼台被烟花爆竹烧了。你怎么办?即可以利用层层假设法，假设观礼台烧毁不多、烧得不成样但还能继续使用、无法继续使用等情况，每种情况给出具体的解决方法，则可以完整地将这道题给答好，也不会出现词穷的情况了。

　　以上便是在“应急应变”模块的主要的答题技巧，掌握好该模块的答题思路，在面试中易得高分，这需要考生们在为数不多的时间内多加练习。

　　漫漫长路，就要迎来胜利的曙光，让我们以绝对的信心拿出冲刺的那股劲儿，打响最后那一炮。

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（编辑：海南华图）