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　　2020年省考面试提前学：解决问题不能急

　　海南华图 陈绪倩

　　2020年海南省考笔试成绩在12号已经出来了，广大考生对于面试的准备也要提上复习备考的日程了。提前了解有关面试的情况，早做准备是非常有必要的。在海南省考历年的面试中有这样一类题“当你在组织一场千人参加的活动，突然下大雨，作为工作人员你怎么办？”、“你负责向灾区发放救灾物质，村民发现面包发霉并把事情发到网上，你怎么处理？”、“领导让你组织一次会议，上午告知你印刷厂机器坏了，下午会议要用的资料不能送达，你怎么办？”这类题有个共同的特点就是题干中给了考生一个很紧急的情况，还给考生设定了一个身份，看考生如何来处理。这类题目我们称之为突发事件处理题，主要考察考生面对突发状况时如何应对，并且是否能有效解决问题。

　　华图教育面试专家提醒广大考生，这样的题目中设置的场景是我们在工作中突然发生的，而且需要马上处理的事件，那么如何应对且有效解决问题呢？在解决这类问题的过程中，考生千万不能急，处理问题需要遵循一定的流程和程序，要按照政府工作实务的角度去有效解决问题。

　　比如我们来看这样一道题目：清晨小学门口的街道上，一位老太太被一辆摩托车撞到，老太太当场昏迷，摩托车逃逸，引来了家长和群众的围观，造成了交通拥堵，假如你是一名交警，赶到现场后，你会怎么处理？题干中给考生设定的身份是一名交警，现在遇到的突发事件是老太太昏迷、摩托车逃逸和家长群众的围观造成了交通拥堵。看完题目大家发现，需要我们解决的问题很多，因此很多考生在考场高压的环境下遇到这样复杂的情况很容易产生慌乱，不知道是先救治老太太，还是先追逃逸司机，情急之下也不知道是否要请求同事协助处理，对于家长和群众围观也不知如何处理，对于交通拥堵也慌了手脚，主要问题是分不清轻重缓急，不能有序解决多重问题场景，这样肯定不能答好这道题，更不能得到理想的分数。

　　华图教育面试专家提醒广大考生，在遇到紧急情况，要想更有效的解决问题，要时刻注意自己的身份和立场，从政府处理实际工作的流程方法上去答题，还是以上题为例，在执法时要按照正常的执法程序和执法工作流程，首先亮明身份，向现场群众口头表明身份，请现场群众配合并询问情况，同时，上报指挥中心现场情况和逃逸信息，请求支援，检查伤者，呼叫120，引导疏散群众。然后，做好取证工作，对现场情况进行拍照、录像，寻找人证和物证。在同事的协助下疏散群众，引导交通，确保道路正常通行等等。再完成了现场的工作后，再去跟进逃逸问题。这样才能基本符合工作流程，也能够保证复杂情境的处理有序进行，问题得到有效解决。

　　通过华图教育面试从政府实务专业性的答题，能够让考官很清晰地看到考生能够在紧急的情况下，做到有效的解决问题，考生身上所具备的面对突发事件的应急处理能力是可以胜任这个岗位的，能够取得高分也是情理之中，这就是考官要选的适合岗位需求的人。

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　　最后图图预祝各位考生都能在海南省公务员考试中取得满意的成绩，成功上岸~

（编辑：海南华图）