海南分校

地址:海口市龙昆南路97-1号乾坤华源大厦3楼(海师旁边)电话:0898-66769773,66765954

地址:三亚市河东路66号碧海国际大厦14层华图教育(三亚市教育局旁)电话:0898-88898829,15248965304

地址:儋州市人民中路老百货大楼3楼(邮政天桥对面) 电话:0898-23331334

地址:海南大学(海甸校区)第二食堂3楼电话:0898-66272080

地址:陵水县文化路名豪对面第一个路口右转30米电话:0898-83314458 18789635889

面授课程网校课程视频课程|直播砖题库师资| 招考职位库试题 |微信微博QQ群师资|微信公众号:hnhtsydw

您当前位置:公务员考试网 > 海南人事考试网 > 国家公务员考试 > 备考技巧 > 面试 > 2016年国家公务员结构化面试之人际沟通模块备考

2016年国家公务员结构化面试之人际沟通模块备考

2016-01-07 13:49 海南人事考试网 关注公众号领资料 加QQ备考群 APP看视频刷考题 文章来源:海南公务员考试网


网络课程面试备考图书教材时事政治直播讲座QQ群:211707907 关注微信:hainanht2012

  2016年国家公务员结构化面试之人际沟通模块备考

  海南华图 陈绪倩

  随着2016年的到来,2016年国家公务员的笔试成绩也快出炉了,那么参加考试的考生们也应该开始着手准备面试的相关事宜了。公务员面试的类型主要是结构化面试,今年虽有加入无领导面试的趋势,但重点还是在结构化面试上的。结构化面试的考试题型主要有综合分析、人际沟通、组织管理、应急应变和自我认知五大类。

  在这里,海南华图陈老师特别为大家梳理和总结关于人际沟通板块题目的答题思路和答题技巧,以供广大考生参考借鉴。

  一、人际沟通题型概述

  (一)题型概述

  在公务系统中,公务员的沟通能力非常重要。俗话说:为政之道,在于用人;为政之妙,在于沟通。所以在面试题型中,人际沟通是较为重要的。

  在《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中表述如下:沟通协调能力

  有全局观念、民主作风和协作意识;

  语言文字表达条理清晰,用语流畅,重点突出;

  尊重他人,善于团结和自己意见不同的人一道工作;

  坚持原则性与灵活性相结合,营造宽松、和谐的工作氛围;

  能够建立和运用网络联系工作,有效运用各种沟通方式。

  (二)试题感知

  1、新到单位,感觉工作环境与预期落差大,单位同事领导都对你的工作不满意,你怎么办?2、春节期间,你科室和另一科室共同值班,但之前的值班表中你科室工作任务明显较重,同事们很不满,许多人也表示春节期间要休息要旅游,领导安排你来负责值班表相关事宜,你怎么办?

  3、领导安排你和一个老同事一起工作,由于你个人的原因没办好事情,老同事对你有意见,不愿再与你合作,你怎么处理?

  4、你在单位组织的英语竞赛初赛中得了第一,你的同事小王得了第二,马上要决赛了,领导希望小王和你一起练习,单位要对决赛进行视频录像,也需要小王帮助进行剪辑,小王认为你得了第一,不愿意配合你,请问你怎么协调?

  5、推动整个项目的进行会对传统图书馆有冲击,会造成人员下岗等问题,所以有的社区图书馆有顾虑,不愿意参加这个项目,你怎么进行劝说?

  以上均为近两年来国考面试的部分人际沟通的试题。通过以上的试题,我们不难看出人际沟通类试题的共同特征就是:(1)将考生假设为题目中的主人公;(2)在这个题目中有同事或者领导与“你”在工作上有一些分歧或者需要解决的问题。那么这里就需要考生去解决这些在工作中出现的问题,与领导或者同事沟通好关系,让工作任务可以继续进行下去。那么大致知道了人际沟通类题目的大体的答题方向之后,我们就来看看我们应该以什么思路去解答人际沟通类的题目。

  二、人际沟通答题思路与方法

  (一)答题思路

  作为公务员要有人际沟通的意识,当然光有意识是不够的,还要有沟通的技巧,通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通,进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。

  在公务员的工作中通常会涉及与以下几类人的人际交往,即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人(即群众)之间的关系。在面试中,一般来说,领导、同事、亲友和群众的维度考察的比较多。

  【答题思路】态度——原因——化解——避免

  具体来说呢,就是拿到一道人际沟通题目的时候,考生首先要表明自己的态度,面对在工作中出现的人际障碍,要去积极面对,不能消极待之。其次就要去寻找人际问题出现的原因,明确了原因之后,才好去有的放矢地解决,所以再者就是做出切实有效的解决措施,让工作得以继续开展。最后把问题解决好后,要对发生的问题做一个总结反思。

  (二)试题举例

  1、你拟订了一个工作方案,但是你的领导和同事都不赞同,你将如何说服他们?(2014年2月11号国家公务员面试试题)

  【思路点拨】

  工作方案出现问题,那么要以工作为重,从实际情况出发。没有得到领导和同事的赞同,说明工作方案本身有问题,寻找产生的原因,并且妥善解决。并且吸取教训,以期更好的把工作完成。

  【华图参考解析】

  工作方案的对于一个工作任务来说是相当重要的,面对这次我拟定的工作方案领导和同事都不赞同,说明这次的方案中有很多不完善的地方,那么我会摆正态度去面对。【批注1:意识到自己工作中的不足之处,以平常心来对待,进行全方面的调查,找到问题产生的根源,并且积极解决。】

  第一,如果是我的工作方案和和单位的整体战略思维和工作方向不匹配,会影响整个单位的工作方向,此方案也可能会做无用功。对此,我会积极与领导沟通,尊重领导意见,按照单位整体工作方向对方案进行整改,以契合单位的发展方向。

  第二,如果是我的工作方案的思考不够深入,理论和实践有所脱节,那么现在发现问题可以及时进行修改。对此,我会进一步调研,尤其是针对单位的一线执行人员,以把握更多细节,使我的方案更加立体丰满。

  第三,如果是我的工作方案创新性不够,对新问题没有拿出足够的新办法。那么我会多上网查阅资料,分析对比,吸取创新经验,同时我也会发挥团队的力量,与同事一起研讨,发挥团队的创新力量使方案变得更完善。【批注2:调研得出具体的原因,并且给出解决对策,使自己的工作方案,不断完善和提升,直至符合领导和同事的要求,符合工作实际的要求。】

  工作中,难免会遇到困难和挫折,我们必须正视问题,勇于改正。相信通过以上积极的修正,我的方案一定会更完善,更符合单位工作需要,也能得到领导和同事的认可。此外,随着方案的执行,我也会不断修正方案,整合资源,将工作实施好。【批注3:表明决心,经过努力,一定能解决工作水平不高及领导对我印象不佳的问题。】

  总的来说,在回答人际沟通类题目的时候,要想答出亮点,答得出彩,在回答的时候要摆正自己的态度,找准问题的原因,根据原因做出可以实施的措施加以解决,最后就是进行工作上的总结和自我反思。看完答得较好的答题后,我们再来看一个回答得一般的答案。

  2、领导调动你,你觉得知识背景和能力不胜任,另一职位比较适合,你怎么办?

  【答题要点】

  如果领导调我到这个职位是因为不熟悉我,那么我会在恰当的时间向领导说明,我的特长和知识背景。请求调到另一职位。如果领导把我调到这个职位是想锻炼我的能力,我会坚决执行领导的安排。并对领导表示感谢。【批注1:第一,考生没有从大局、从实际出发去答题,导致答题与实际相脱离;第二,考生答题的思路较为混乱,逻辑不清晰。】

  重新审视自己,给自己定位,摆正心态,把这次调整当作一次机会,努力锻炼自己,不辜负领导的期望。【批注2:面对岗位调动,应先表明自己的态度与做法,这里应放在答题的开头部分,答题思路混乱。】

  我会尽快熟悉工作内容与流程,做到干一行爱一行,兢兢业业、精益求精,做好本职工作,多向领导和同事学习,关心他人,帮助他人,创造一个良好的同事关系和工作环境,

  并及时向领导汇报工作。【批注3:面对调动岗位后做出的具体工作措施,答得比较模糊,没有具体性,最后也没有进行最后的工作总结和自身反思。】

  这里,陈老师只是为大家大致介绍国考面试中的人际沟通类题目和如何运用解题思路去解答人际沟通类题目,让大家对面试题有初步的认识和了解。但是要想真正了解和学习面试题目,需要大家付出时间和精力练习,最好可以有小伙伴的共同练习和老师的指导。最后海南华图和陈老师祝大家考试顺利!

  相关推荐:2016年国家公务员笔试成绩查询入口

  图书推荐:2016年国家公务员面试备考用书

(编辑:海南华图)

备考图书
重磅资讯
联系方式

贴心微信客服

微信客服:识别左图客服二维码
公告考试内容及获取报考资料
精品内容抢先看,专业客服答疑

海南华图微信公众号

微信公众号:识别左图公众号二维码
每天掌握最新考试资讯
近期活动推荐,专业客服答疑
咨询问题?在线客服随时解惑

公告何时出?

历年笔试分数?如何备考?

笔试课程   怎么报班?

历年试题怎么领取?

立即咨询
2020年海南公务员考试职位查|职位查询|职位检索
华图官方微信 海南华图微信 加:hnhtsydw
京ICP备11028696号-11 京ICP证130150号 京公网安备11010802021470号
首页 APP下载 联系我们 返回顶部

Copyright© 2015 华图教育版权所有