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　　旅游中的强制购物

　　华图教育 史慧

　　【热点概述】“你可不可以为良知买单?如果你连一点点良知都没有，会遭报应的!”日前，一段女导游嫌游客购物少而横加辱骂的视频在网上疯传，云南旅游执法总队很快介入调查并对外通报结果：涉事导游和旅行社已经找到，拟吊销涉事导游的导游证，拟责令旅行社停业整顿，并对旅行社负责人罚款2万元。

　　【相关评论】《新华网》：旅游者不要盲目地相信所谓“涨价说”,而要看到这是旅游企业改变经营模式,明码标价、阳光经营的必然结果。旅游法立法的初衷之一,正是消除“零负团费”、超低团费,使旅游行业的“潜规则”变为“显规则”,使旅游市场的经营回归到市场经济的正常轨道。

　　《南方周末》：旅游法实施后旅游价格在一定幅度上普遍上调,这正是旅游法立法过程中所预期的禁止“零负团费”经营后所产生的积极后果。也就是说,旅游法倒逼旅行社使旅游价格回归了正常,使原来的潜在价格浮上水面,逼迫旅游企业明码标价,“黑箱”操作变成了明示的阳光价格。

　　郝先生：要想让旅游团费回归正常合理价位,有效地消除以往旅游行程中存在的一系列弊端,不仅需要旅游经营者自律,也需要旅游者监督和旅游主管部门监管协调一致,才能达到最佳效果。网友“刘运喜”：“出境旅游时，领队和游客代表的是中国人的形象，值得我们注意和提高。习惯不是出台个文明准则或是领队提醒就能改善的，这需要几代人的努力。领队在境外的文明程度还是很高的，从事导游工作几年以上才有资格考取境外领队证，在领队抵达境外前也会事先了解当地习俗礼仪，以便引导游客。”

　　【模拟题】对于旅游中存在的强制购物，你怎么看?

　　【华图解析】旅游，本来是一种愉悦身心的活动，追求的是在山水之间、人文之地的陶冶情操、颐养性情。在旅游途中，买点儿土特产，带点儿新奇物件，留作纪念，原属正常。问题在于，旅游市场也是市场，得遵循市场的基本原则和法律的相关规定。强买强卖，辱骂游客，不仅触碰了法律的边界，更跨过了道德的底线，给旅游罩上了不该有的“雾霾”。云南女导游的行为，之所以引发众怒，正源于此。

　　从处理情况来说，云南官方的回应，不可谓不快;对涉事方的处罚，不可谓不重。然而，需要追问的是，为何此类事件屡禁不止?从“把刀架在脖子上”，强推自费项目，到辱骂游客“不买东西比卖淫可耻”，在云南，类似的事件屡见不鲜。其实，不仅是云南，全国不少地方，都发生过相似事件。一件事情的发生，或许是因为导游素质的原因;几件事件的出现，或许是源于旅行社管理不善;多个地区多次发生类似事件，则就不仅是个人或个别旅行社的问题，而应是行业内部出现了问题。从这个角度而言，这个女导游事件只是引爆旅游乱象问题的一根导火索。个案的处理，不能遮蔽对旅游行业问题的反思。

　　事实上，此次事件之所以会发生，一个很重要的原因，就在于部分旅行社将利润建立在附带购物上。不少旅行社打着“零负团费”的旗号，且一再压低机票和食宿价格，以低价吸引游客。羊毛出在羊身上，等游客跟团之后，却发现“旅游团”变了味，成了“购物团”。从而，“旅游”途中的强加购物，不仅成为旅行社的利润来源，也成为导游收入的重要组成部分。如此，也就不难理解，为何强制购物事件会不断涌现。

　　治理旅游乱象，需要标本兼治。诛一恶则众恶惧，整治乱象，需用重典;重建秩序，则需法治。无论是吊销导游证，还是停业整顿，其实都只是治本之策。《旅游法》实施已有一年多，法律对“旅行社及其从业人员”的规定也是白纸黑字，可类似“强制购物”事件，仍频频出现，关键还在于没有打到“七寸”。

　　如何用法律的手段，将附带购物的“水分”，从旅游中彻底挤出?怎样从制度的层面，抑制旅行社的“宰客”冲动，规范导游的行为?这些都是整治旅游乱象绕不开的大问题，迫切需要《旅游法》后续的细则和相关条例更好地约束这些乱象。此外，要加强宣传贯彻、解读培训《旅游法》，做好旅游从业人员的培训和宣传;加大执行力度、监管力度，避免有法不依，违法不究，执法不严等情况，让《旅游法》从纸面上真正落到实处。

　　读万卷书不如行万里路，旅游，越来越成为我们生活的一部分，越来越成为我们幸福的一个重要载体，千万别让强制购物毁了“上帝”的幸福，更别毁了旅游业的未来。

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（编辑：海南华图）