2014年海南省考面试：交叉式题型的思路借鉴

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　　我们通常将公务员面试题目的常见题型分为以下五类：自我认知与职位匹配、综合分析、人际沟通、组织管理与应急应变。但是在我们研究具体试题的过程当中会发现题目经常出现两种甚至三种题型的相互交叉。比如组织管理题目与应急应变的题目会出现交叉，应急应变题目与人际沟通题目会出现交叉，自我认知与职位匹配题目与综合分析题目也会出现交叉等等。在面对此类问题的时候，我们在答题的过程中可以以一种题型的答题思路为准，同时借鉴另一种题目的答题思路。比如应急应变与人际沟通存在交叉的时候，我们以应急应变的答题思路为准，同时参考人际沟通的态度--原因---化解----避免这样的答题思路。以下面的题目为例：

　　例题：某乡村违章搭建问题严重，有同事在下乡调查处理此事时与违章搭建者发生冲突，你怎么去解决此事?

　　【参考解析】

　　首先，赶到现场分开情绪激动的双方当事人，一方面安抚同事的情绪，了解情况，相信同事能够及时平复情绪，协助我积极处理问题。另一方面，请村民家属安抚村民情绪，帮助做好劝解工作。等双方情绪平复后，多方了解取证，调查事实真相。如果之前调查处理有误，此建筑不属于违章建筑，联系同事及时向群众道歉，承认工作失误，维护群众的合法权益。如果调查之后发现确属违章建筑，针对冲突的原因采取不同的解决方法。发生冲突可能是由于同事之前工作方法有问题，工作态度有些急躁，不够耐心，因此造成了双方的矛盾，如果是这样的话我会联系同事，积极道歉并且耐心讲解拆除违章建筑的政策法规;可能是由于同事对相关政策法规讲解不够透彻深入，导致群众不理解酿成了冲突，我会做好沟通工作，将违章建筑拆除的政策法规做一个全面深入的讲解，相信群众了解之后不会再有过激行为;也可能是违章建筑事关群众切身利益，群众有实际生活的困难，违章建筑关系到他的经济来源。如果是这样的情况我会对群众动之以情晓之以理，以说服教育为主，让群众意识到违章建筑会危害自身的生命安全，违章建筑的拆除保护他们自身的安全，也符合整个乡村的长远健康发展，说服村民关注长远利益。在工作方法上，可以采取“软磨硬泡”的土办法，先讲解，再通知，然后从村民的周围入手，说服他的亲友帮忙做好说服工作，接下来联系村委会说服其拆除违章建筑，多番劝导。

　　群众利益无小事，以后在违章拆除的过程中如果遇到了类似问题，我会引以为戒。深入学习相关政策法规，并做好法律法规的宣传工作，这样为以后工作的顺利开展做好前期的铺垫。具体调查处理过程中工作态度耐心细致，考虑群众生活实际困难，如果遇到确实生活困难的群众记录他们的情况，及时向有关部门反映，及时解决群众的实际困难。

（编辑：海南华图）