2014年面试技巧盘点：人际沟通类

　　华图教育 张莹莹

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　　人际沟通在面试考试中，是能拉开考生之间分数的重要部分。公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

　　人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免。接下来，我们以两道试题，来看一下，怎么解会拿到满意的成绩。

　　(1)有人(群众)反映你单位的“三公经费支出”信息公开程度不高，不及时，领导交给你处理，你该怎么对他说?

　　参考解析：

　　群众反映我单位的“三公经费支出”信息公开程度不高、不及时，说明了群众对国家政治生活的关注，我们应该及时解答群众的疑惑，增强政府的公信力。领导把这件事交给我处理，是对我的重视，我应该认真的完成这项任务。

　　我会把群众引到接待室，端上茶水，热情接待。尽力安抚他的情绪，让他先冷静下来，然后，让他把情况反映给我们，看是否能提供相关的证据，以证明他反映的情况是属实的。

　　如果群众没有确凿的证据，那么，我们会跟群众耐心的解释，在公开栏或者网上的公告栏中，找出我们的公开信息，让他相信我们是及时、全面公开的。

　　如果群众拿出证据，比如部分信息没有公开，或者公开滞后，那我会做记录，如果情况属实，那么我会向群众道歉，并跟群众承诺，在跟领导请示后，一定给群众一个满意的答复。

　　在这件事情中，我要注意秉着对群众负责、对领导负责的态度，做好群众的好公仆。

　　(2)行政中心打算把几个单位窗口整合，有个单位负责人不愿意，认为自己单位业务太复杂，不适合整合，你怎么劝说他?(2014年2月22日中直机关、部委面试试题)

　　参考解析：

　　在日常工作中，会涉及到处理与兄弟单位的关系，我们要尊重、热情、注重团结。

　　行政中心打算把几个单位窗口整合，有个单位负责人不愿意，让我去劝说他。那么这个时候，我要去找这个负责人，我可以以工作之外的朋友身份，跟他提前约个见面时间，以喝茶或者健身等把他约出来，以避免直接提这个事情，会引发他的抵触情绪。

　　在聊天过程中，我会慢慢将话题转移到工作上，我以关心朋友的口吻，问问他最近工作上的烦心事，引导他说出不愿意参加整合具体有哪些问题，如果该单位确实在整合过程中，需要帮助，比如人员不足，任务太重，时间不够等，那么我会向领导请示，我们部门在完成自己的工作之余，竭力来帮助该兄弟部门，来完成整合工作。同时，强调部门整合会给该单位带来的好处，以争取他的支持。

　　处理这种事情最重要的是真诚的沟通态度，要让对方打开心扉，而不是去激怒他，相信通过我的努力劝说，该负责人一定会配合我们的工作。

（编辑：海南华图）