2014年面试技巧盘点：应急应变类

　　华图教育 张莹莹

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　　《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。

　　应急应变类试题是设置一个特定情景，要求考生处理其中突然发生的各种问题和矛盾，以此考查考生处理突发事件与棘手问题的能力。也就是要求考生面对意外事件的压力，能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决的能力。这类试题能更全面、更深入、更准确地考查考生的能力与素质。

　　题型特点：(一)情境特点：“急”或“变”。“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决;“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。(二)给定身份：情境中往往为考生设定了身份。(三)设问方式：“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

　　答题思路：分析情况—确定任务—解决问题—总结提高

　　例题：你在执法过程中处理一个企业，企业通报了记者，引起了记者围观，你怎么办?

　　参考解析：

　　作为一名执法人员，在执法的过程中处理一个企业，企业通报了记者，引起了记者围观。我会第一时间启动工作应急小组，把手头的工作交给熟悉业务的同事继续进行，并找同事将此事汇报领导。

　　我把记者们召集在一起，告诉他们，我是本次执法活动的负责人，先让他们安静下来，待场面稳定以后，我会跟记者们解释，现在我们正在执行公务，如果记者需要了解我们这次执法过程中的相关事宜，我会告诉他们，我会跟领导请示，尽快安排一个记者招待会，到时候各位记者可以参加，他们将获知整件事情的始末。

　　我会找到企业负责人，我们是依法行政，让他们清楚其中的厉害关系，动之以情，晓之以理，希望他们配合我们的工作。

　　同时，收集证据，如果证实是企业通报了记者，我将告诉企业负责人，如果恶意阻止执法工作，那么将会承担相应的法律责任。

　　最后，将情况写成书面报告呈给领导，总结处理过程中的经验与教训，为以后的工作留作参考。

（编辑：海南华图）