2023年海南省税务局面试模拟题【8月9日】

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1.  税收在国家治理中发挥着基础性、支柱性和保障性作用，为更好地发挥税收服务经济发展大局的作用，打造优惠、便民、便捷税收格局，各地税务局近年来不断推动税务改革工作走深走实。请你围绕“税收工作进一步便民惠民”的主题提两个关键词，并展开具体论述。
【参考解析】
为打造优惠、便民、便捷的税收格局，税收改革持续深化，惠民服务进一步升级，我选择的关键词是减税降费和最多跑一次。
减税降费是在2015 年国务院常务会议首次确立的政策，实质上是用政府收入的“减法”换取企业效益的“加法”和市场活力的“乘法”，从而为企业的高质量发展提供保障。
减税降费的现实意义是巨大的。一是直接降低企业税负压力，从而提升销售和利润空间，对于企业人才引进、科技研发、专利构建、生产效率都有积极提振作用。二是客观解决了企业融资问题，现在很多中小微创新型企业融资难、融资贵、融资渠道狭窄，通过大规模普惠性减负，可以增加企业现金流量、盘活资本、帮助企业克服难关，缓解融资压力。三是稳定的惠民政策增强了企业家精神的树立，7年来我国持续减税降费，一如既往地惠民便民，让企业家充分感受党和国家的温暖，增强了企业家的发现信心，助推了企业的高质量发展。
最多跑一次指的是办税“一厅通办”、业务“一次办结”、资料“只报一套”，让“最多跑一次”纳税服务落实在日常税务工作中，能够提升纳税人的幸福感、获得感、便捷感。最多跑一次助力培养一流营商环境，减少企业的时间成本，精力成本，把“省事、省时、省钱、省心”的办税服务体验，成为营商环境名片，从而推动地区税收可持续发展。同时，我国现处在管制型政府到服务型政府转型的深化阶段，通过最多跑一次的办税服务，可以总结经验，反思教训，为国家治理体系和治理能力现代化建设提供现实经验和生动参照，从而推动服务工作高质量发展。
作为新时代的年轻人，应当在新时代下听从指挥、不辱使命。以党员的政治站位干好服务工作，以扎实的工作本领做好惠民保障，在新时代下因势而动，顺势而为，乘势而上，以饱满的工作热情推动现代化建设。

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2. 你是某快递公司的主管小王，某日业主代表小莫找到你，向你反映居民们关于快递工作的一些问题，有以下五个问题需要沟通解决：（1）某居民给儿子买手机，收到快递后，拆开发现是个空盒，拒签和相关赔偿问题未处理，一直投诉快递公司仍没有得到解决。（2）某居民的快递没有收到，但是手机显示已签收，签收人是消防栓。（3）某居民的快递被放到了有偿快递柜，取件时多交了一笔钱。（4）某居民的快递打开后发现物品破损，到现在也未得到解决。（5）某居民喜欢用你家快递服务，但是最后常接到骚扰电话，是否发生了个人信息泄露。你会怎么跟业主代表小莫沟通？请按照C+A，A+B，B+C的分组序号把下一位考生当作居民代表，进行互动模拟。
【参考解析】
莫先生您好，您反馈的这些问题，我们之前也是有所了解的，所以为了给辖区居民提供更好的快递服务，我们也进行了详细的了解和调查，今天正好您过来询问了，咱们就详细的说明一下情况，您请坐。
我比您稍微小几岁，就叫您莫哥了，能够看出您是一个热心的人，代表其他居民这么远走一趟。我们也理解居民们的心情，期待已久的物品邮寄到了以后却发生了这样那样的问题，心情一定会受到影响， 其实我们的心情也是一样的，也希望能够给每一位顾客提供满意的服务。这不，通过我们的详细调查，这些事情大多都有了明确的结果。
首先是手机包裹的问题，根据我们各个物流转运点的查询，这个包裹从始至终都没有任何的破损，我们也调取了每次货品转运的监控录像，可以证明没有人拆开过快递，所以肯定不是我们的员工偷拿了手机。这个问题我建议向商家反馈，让他们调查一下看是否发货的时候忘放了手机，我会配合咱们居民提供相应证据的，希望可以挽回损失。
其次是物品有破损的问题，我们快递员最近的工作量比较大，可能有操作不规范的地方，也有可能是商家发出的货品存在质量问题，这个很难确定，不过我们已经和发货方协商好共同赔偿客户的损失了。
再者是消防栓签收和有偿快递柜的问题，这里确实是我们的工作人员操作不够规范，在多次联系顾客都没有联系上之后，就采取了放在消防栓和快递柜里面，然后电话通知的做法，好在顾客们的快递没有丢失，我们会让快递员亲自道歉，有偿的费用也会赔偿到位，并且这里还给两位顾客准备了一份我们公司的道歉纪念品。最后是信息泄露的问题，这里我保证，我们公司绝对不会泄露顾客的任何信息，一方面是由于我们有着严格的岗前培训和管理制度，另一方面是由于我们有先进的技术管控，整个快递运输过程中，客户的电话信息都是采取扫码拨打虚拟电话的方式，这里顾客可以回忆一下，是不是自己授权浏览了什么App或者网页。
这些事情的发生也给我们提了一个醒，最近我也对公司员工的管理守则进行了更新，以后绝不会再出现类似于送到消防栓的问题，我们也会更加细致严谨的派送每一份快递，请莫哥放心。另外，这是我们公司的电话，以后咱们小区的居民有什么问题都可以电话咨询，也不用来回这么奔波了，好的哥，谢谢您的理解，莫哥再见。

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　　最后图图预祝各位考生都能在考试中取得满意的成绩，成功上岸~

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