2021年海南事业单位面试热点：特斯拉事件

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　　【背景事件】

　　2021年4月19日，2021上海国际车展在国家会展中心开幕。张某(女，32岁)和李某(女，31岁)因与特斯拉有消费纠纷，于当日到车展现场表达不满。2021年4月20日凌晨，特斯拉微博回应称如果是特斯拉产品的问题，特斯拉一定坚决负责到底，该赔的赔、该罚的罚。这是我们一贯的态度和处理方式。对不合理诉求不妥协，同样是我们的态度。2021年4月20日晚，特斯拉公司在其官方微博向客户致歉，并表示已成立专门处理小组，尽全力满足车主诉求。

　　【试题模拟】

　　近日，在上海特斯拉展位现场，一名女车主身穿“刹车失灵”字样T恤站在车顶维权，引发关注。特斯拉高管态度傲慢，声称自己的产品没有问题，对此你怎么看?

　　【参考解析】

　　一、表明对特斯拉事件的否定态度

　　近年来，特斯拉的产品多次被曝出存在“刹车失灵”“意外加速”“自燃“等问题，特斯拉给出的解释多为“车主操作失误”，这是一种极为不负责任的行为。

　　二、 特斯拉事件产生的原因

　　(1) 特斯拉自认为产品市场占有率高，是众多消费者的首选，所以对消费者反映的问题置之不理，不断否认产品存在问题，一味地推卸责任。

　　(2) 消费者面临高昂的维权成本，特斯拉并未公布相关数据，取证较难，双重压力之下，很多消费者望而却步，放弃了维权，无形中助长了企业的嚣张气焰。

　　(3)我国对于国外企业的相关法律法规还不够健全，致使国外企业有恃无恐，只是约谈并不能解决问题，企业不疼不痒，依旧我行我素。

　　三、制定对策

　　(1) 企业应尊重消费者，畅通投诉处理渠道，重视消费者提出的问题，拿出诚意解决问题，也应向消费者公开产品的数据，拿出产品安全的证据。

　　(2) 消费者应通过正确的途径维权，切勿采取极端的方式维权，比如向当地的消费者协会寻求帮助，以合法的方式维护自身的权益。

　　(3) 国家应完善相关的法律法规，加强对外企的监管，加大惩处的力度，提高违法成本，倒逼外企合法经营。同时也可以对我国企业加大扶持的力度，做强做大我们自己的品牌，扩大我国品牌的市场占有率。

　　(4) 我国企业也要加大自主研发的力度，将核心技术掌握在自己手中，提高产品的质量，获得国人的认可，将产品数据公开透明化，让国人了解到我国企业的优势。

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（编辑：xuwenjie）