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　　1.假如你是火车站民警小陈，在执勤时遇到一位老人情绪不好，询问后，这位老人和老伴常年住在儿子家，和老伴因琐事发生了口角，怄气离家出走，你会怎么办?

　　【参考解析】

　　“有困难，找民警”，作为人民警察，调节纠纷，服务百姓是我们的职责，我会妥善处理。

　　第一，安抚老人，让他冷静，向其说明怄气解决不了问题，还让家人担心。向其表明我的身份，作为民警一定会帮他解决问题，以取得老人的信任和配合。

　　第二，询问信息，耐心劝说。引导老人到最近的警亭，先让他坐下来好好休息，为他倒茶端水，待他情绪冷静下来后，了解有关信息，如个人身份信息，住哪里，儿女情况，具体什么原因出走等。然后对老人进行耐心劝说，“家和万事兴”，和老伴有矛盾，应该理性沟通、理性解决，不应该赌气出走。过激的行为不仅无助问题解决，更让自己面临各种路途安全问题，还让老伴和儿女担心牵挂。而这些都是亲人最不愿看到的。

　　第三，联系家人，化解矛盾。通过公安报警系统，看是否有人正寻找该老人，或者通过向老人询问其家庭有关信息，第一时间联系到老人家人，告知老人基本情况，以及所在车站，让家人来接老人回家。必要时，可以用警车送老人回家。向老人家人了解基本情况后，做好老人家人工作，提醒家人尤其子女对老人应多陪伴，多沟通，同时也要多体谅、多包容。

　　第四，对接社区，做好后续工作。处理完后，将老人家庭情况告知社区工作人员及社区民警，要求他们多关注老人，必要时登门拜访，了解后续情况，做好思想工作，争取彻底化解纠纷。

　　【思路总结】

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（编辑：chenhong）