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2016年国家公务员面试备考:解决问题模块答题技巧

2016-01-07 13:53 海南人事考试网 关注公众号领资料 加QQ备考群 APP看视频刷考题 文章来源:海南公务员考试网


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  2016年国家公务员面试备考:解决问题模块答题技巧

  海南华图 张自强

  结构化面试成为公务员面试主要形式以来,试题命制者、面试考官、面试学员以及公职培训老师对于理论部分,已拆分为常见的五大模块,分别为综合分析模块、自我认知模块、人际沟通模块、组织管理模块以及应急应变模块,当然每一个大模块下辖若干个小模块,此处不再赘述这些常规模块。需要重点提醒各位学员一个新模块,或者说一个最近才出现的“奇怪模块”。

  人际沟通模块、组织管理模块以及应急应变模块共同特征为设问方式几乎一样,都为“怎么办”范畴,而根据客体所属“人”与“事”的不同,以及“事”的紧急程度又可将三者灵活区分开来。相信这一点有基础的学员很好理解,那么问题来了,有些题目设问方式也是“怎么办”,但是题干主体与客体很明显不能归结于以上三模块,这该怎么办?而且这种题型从2014年省考开始,已经不止一次出现在面试考场上。

  以一道试题为例:

  为培养大家的环保意识,社区组织垃圾分类活动。一段时间后发现,居民每月领的垃圾袋比较多,但垃圾分类还是不到位。假如你是社区主任,你怎么办?

  此题设问方式为常见“怎么办”范畴,但是仔细分析,你不难发现题干有“矛盾”?需要你组织一个什么活动吗?需要你立即马上,火急火燎处理一个紧急事情吗?都不符合。那么从面试理论体系完整度,减轻学员思考以及回答难度角度出发,我们姑且暂时将之称之为“解决问题模块”。

  考察目的:

  “细节化处理”、“针对性解决”,这些已经成为目前面试考官的一大考察目的,解决问题模块独特的试题命制以及考察视角完全符合面试考察目的。

  题型判断:

  第一种方法:正推法,题干中有某一件事情,需要主体针对性或者侧重性去处理;此处提醒学员与微观类组织管理模块进行有效区分;

  第二种方法:反推法,粗暴点理解,设问方式为怎么办,但是题干“三不像”。

  解题维度:

  精准化找出题干问题所在点,针对性提出问题解决点。

  上述例题中问题就集中表现在垃圾分类活动已在进行,但依旧存在的垃圾分类不到位问题。

  解题思路:

  此类模块解题思路依旧从常规逻辑思路“是什么”、“为什么”、“怎么办”三大范畴进行,只不过重点有所改动。

  第一步:“是什么”,找出题干问题集中表现点,通常情况下,追根溯源,找出仅存的一点,此步属于思维范畴,无需口述;

  第二步:“为什么”,此步类似于组织管理模块的“目的意义”环节,找出问题所在之后,简述解决此点的必要性,当然有两种处理方式:1、陈处积极意义;2、叙述消极影响。无论采取何种方式,注意一点,此部分仅为引子,简述即可。

  第三步:“是什么”,问题一旦锁定,此处需要用“层层假设法”来列举问题可能存在的不同表现方式或者存在的原因,也采取简述方式;

  第四步:“怎么办”,此步属于重点环节,针对需要解决的问题,分条分点一一提出解决办法,如果题目针对性过强,解决措施之间可以按照解决办法从易到难的逻辑顺序进行排列,此处学员可参考“一般类应急应变模块”解题思路。

  【华图参考解析】

  社区垃圾有效分类,不仅可以提高居民环保意识,净化生活环境,而且也是社区服务部门落实“以人为本”理念的具体体现,工作已经开展,但仍然出现垃圾分类不到位的情况,这就需要引起以我在内社区工作人员的重视,尽快解决掉这个问题。

  垃圾袋已经被居民领回家中,若仍然出现垃圾分类不到位的问题,作为社区主任,我马上展开调查,通过走访问询,实地查看等方式找出可能存在的原因:

  一、社区宣选工作没有做到位,居民没有意识到垃圾分类的重要意义;

  二、社区宣讲工作没有落实,居民只知按照规定倾倒垃圾,而不会分类垃圾;

  三、社区垃圾处理基础硬件设施不健全,比如垃圾桶单一摆放,居民发现垃圾分类最终没有实质意义,

  四、社区垃圾处理人员没有做到“以身作则”,比如垃圾车一到,不论何种垃圾,一个车厢运走,也会导致居民不重视垃圾分类。

  针对以上可能存在的问题以及原因,作为社区主任,首先将情况反映至地区环卫部门,一来尽快更新或者维修本社区垃圾处理设备;二来针对环卫人员在日常工作过程中存在的工作方式不当问题,进行指正以及加强监管。其次,针对社区居民,在休息日期间组织一个宣讲会,请一些环保专家、环卫人员以及做的比较好的社区,宣讲垃圾分类的重要性,以及详细教授居民如何在日常生活中做到垃圾有效分类及处理;最后,作为社区主任,要深知基层工作的重要性,做好日常居民各项工作的排查和监督,出现问题,积极解决问题,做好社区居民的“贴心人”。

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(编辑:海南华图)

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