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2016年国家公务员面试备考:国考中的“应急应变”

2016-01-07 13:45 海南人事考试网 http://hi.huatu.com/ 文章来源:海南公务员考试网


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  2016年国家公务员面试备考:国考中的“应急应变”

  海南华图 袁维道

  国考笔试成绩即将出炉,国考面试马上就要开始,在面试还未到来之前做足充分的准备是有必要的,但是,国考面试中究竟考了些什么类型的题目,有的考生还一头雾水,对以往的面试考题进行细致分析可以帮助我们快速地掌握考试的方向。总结后我们会发现,在国考面试中,有一类题型是每年都会出现的,那就是“应急应变”类题目,这种类型的题目往往考查的是考生的解决突发事件与复杂情况的能力,究竟这种题目我们应该怎么回答呢,在这里海南华图教育公务员考试中心针对“应急应变”类题目给考生总结此类题目的答题思路。

  典型的“应急应变”类题目的情境特点往往会体现“急”或“变”,并且会给考生设定身份,比如:“如果你是秘书,和领导参加一个重要的会议,在飞机上发现重要的文件不见了,该怎么办?”。对于这类型的题目我们的答题原则是“快速反应、以人为本、阳光心态、多方协调”,“快速反应”既是要求我们针对题目中的紧急情况采取最快速的应急处理,“以人为本”既是要求我们尽最大努力挽回人们的生命财产损失,“多方协调”既是要求我们合理调用周边的人力物力帮忙将此件事情解决,“阳光心态”既是告诉考生无论如何最后我们一定会将此件棘手的事情解决掉。而针对不同类型的题目,可以采用不同的答题思路进行回答,主要有“主体分析法”、“层层假设法”和“事件回溯法”,在这里,我们针对其中的“主体分析法”通过真题进行答题感知。

  【题型特征】突然发生,需要立刻得到处理和解决的棘手事件。

  【解题方法】主体分析法:找出题中的矛盾主体,逐一进行化解。

  主体分析法适用于题干出现人物主体较多的题型,我们可以根据紧急程度进行有序回答,将每一个人物主体的矛盾都一一解决,体现处理问题的全面性。

  【例1】你辖区内部分居民饮用了某品牌的桶装饮用水后出现了腹泻的症状,甚至有人住院。有网友质疑是食品药品监督管理局监管不力,媒体也跟进报道,网站纷纷转载。假如你是该辖区食品监管部门的工作人员,领导让你去解决此事,你怎么处理?(2015年3月7日国家公务员党群行政面试真题)

  真题分析:题干中出现了部分居民腹泻的症状,属于很紧急的情况,并且网友质疑、媒体跟进、网站转载似乎都有将此件事扩大的趋势,如果不及时解决对于食品监管部门会造成非常不好的影响,也会危及当地居民的身体健康。题干中出现的主体较多,可以运用“主体分析法”进行解决,将题干中“中毒居民”、“网友”、“媒体”、“网站”、“领导”等主体都一一解决掉。

  低分样卷:面对这样的情况,我会请示领导,根据领导的旨意调查居民腹泻的原因,看望住院居民,向媒体和网站承认药监部门的监管不力,承诺会快速地将事件调查清楚,在处理过程中做好相应记录,事后做好总结工作,让公众、媒体都能得到好交待,也会向领导进行工作汇报,开展食物中毒处理的相关培训。

  华图高分解析:有网友、媒体质疑我局监管不力而导致居民饮用水出现问题,面对这一情况我会迅速着手查明原因、澄清事实,避免事态进一步扩大。(开门见山,表明要快速地解决掉此事件,体现事件的紧急程度)

  首先,针对网友的质疑、媒体的报道我会承诺给出相应的答复并展开调查。一方面联系辖区负责人,了解事情概况,与辖区负责人一同前往医院探望发病人员,安抚其情绪,一定会给大家一个交代,请他们安心接受治疗,并向医生了解居民的诊疗情况以及导致腹泻的主要原因,做好相关记录。另一方面,深入企业,向企业负责人了解饮用水的生产、检测等相关资质,并请专家对该品牌饮用水进行质量检测。(针对媒体和受害者进行一定的承诺和安抚,避免事态扩大,并着手调查腹泻的缘由)

  其次,经过多方调查核实后,根据调查结果进行妥善处理。如果居民腹泻的原因确实是该品牌饮用水存在质量问题,我会代表单位通过媒体向辖区居民致歉,依法对肇事单位、人员进行惩处。如果居民腹泻并不是该品牌饮用水引起的,我会出具医生的诊断报告,并邀请饮用水专家出示专业的检测数据,向公众公开调查结果,消除群众的质疑和误解。(根据不同的调查结果进行分析讨论,体现考虑事情的全面性,让人眼前一亮)

  最后,我会将此次事件的处理结果向领导报告,并建议在单位中进行相关工作能力的培训,在居民中宣传如何避免食物中毒等有益知识。(向领导汇报和开展培训体现对上级的尊重,也体现做事可持续性)

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(编辑:海南华图)

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