【导语】在结构化面试题型中，人际沟通题型往往是没有社会经验的考生较为头疼的题型，尤其是面临“两个领导发生争执你该如何应对”之类的题型，更是感觉无从下手，本文就此类棘手问题分享一些“小巧思”。

　　领导发生争执也可分为若干情况，主要根据领导之间的级别、关系不同分类，不同类型应对方式不同。

　　(一)平级领导

　　分歧原因：

　　1. 受阅历、秉性、出发点或掌握信息量多少等因素影响

　　2. 单位的分工不够明确造成的，业务范围存在着交集，有些处于边缘范围的工作，汇报对象就会出现多头领导的情况。

　　应对方法：

　　1. 在坚持原则的基础上，做好协调员，积极沟通，迅速调整。

　　2. 从几位领导所处的角度和所表达意图上去找平衡点，做出一个双方都能接受的方案。

　　总之，要采取灵活的方法应对，妥善处理这类情况。意见分歧并不是个人矛盾。只要大家都是站在工作的角度，总能找到共同的利益点。

　　(二)上下级领导

　　分歧原因：

　　1.出发点、侧重点不同，上级领导从大局观念考虑。下级领导侧重于执行，更关注细节。

　　2.中间传达人员工作不利，对双方建议理解不够深刻，沟通信息不够准确。

　　应对方法：

　　1. 当间接领导有明确指令与直管领导相悖时，要主动向直管领导请示沟通。

　　如果仍然存在分歧，先按直管领导的方法办，但要向间接领导委婉地解释一下原因，尽量表明自己的态度是对事不对人。

　　2.如果不牵涉大是大非，应想办法引导领导——从结果导向分析事情的利弊，从自己的专业角度提出见解，供领导参考，但是要听最后拍板的领导的意见。

　　　　总之，当领导之间有分歧，下属应尽量在现存的单位体制下，发挥工作的主动性，注意沟通中不要引起领导之间的误会，感觉到自己偏向哪一方。

（编辑：海南华图）