2013年海南公务员面试答题艺术：与兄弟单位合作

　　华图教育 张望

　　在人际沟通类的矛盾设计中，有一类矛盾出现的频率并不是非常的高。但是，一旦出现，往往会让考生有一种措手不及的感觉。这就是与兄弟单位的沟通问题。华图教育公务员考试研究中心资深面试专家张望对此类题目应对方式作一说明。

　　题目中，由于兄弟单位本身的特殊性，往往设计你们单位与兄弟单位发生矛盾，或你的同事与兄弟单位发生矛盾。由于你并没有直接参与到矛盾之中，反而要夹在两个发生矛盾的主体之间，所以在答题时往往难以兼顾。

　　来看一道试题“你和小王一起与兄弟单位合作一个项目。在一次讨论中，小王和对方单位的工作人员产生了技术上的分歧，你当时没有表态，双方争执不下，最后讨论无果而终。小王因此对你产生了不满，请问你怎么办?追问：假如我(考官)就是小王，请你进行现场模拟。”

　　一、思路解析

　　在这个题目中，小王与兄弟单位发生了矛盾，同时小王又因此与你而产生了不满，这个题目中有两个矛盾需要我们解决。我们的答题思路是“态度-原因-化解-避免”。态度上讲，由于这个题目中，你并没有直接与兄弟单位发生矛盾，所以你的主要工作时做好协调，保证团结，使合作的工作能够顺利的完成。

　　就小王与兄弟单位的矛盾上分析，由于你本人不是矛盾的参与者，很难找出别人产生矛盾的根源，而且题目中也给出了他们产生矛盾的原因是技术分歧，这时，再分析额外的原因就显得很苍白无力。所以，原因只能说是双方都是为了工作负责。化解时，其实还是关键在于小王的态度。所以，这道题目的重点在于做好与小王的沟通。

　　就你与小王的矛盾分析，还是要找自己的原因。化解矛盾时，由于小王对于你在讨论时的表现很不满，所以，这时你需要给小王一个合理的解释。至于解释的内容，可以进行有利于自己的假设，只要言之成理即可，没有必要纠结于题目的细节。

　　二、思路提升

　　在向小王分析自己当时没有发言支持的原因时，虽然要找自己的原因，但是不能表现出是自己的错误。因为，为了两个单位日后的合作，必须避免再次争执不下的情况发生。需要小王的工作态度发生转变。所以，找原因时，前两个原因主要用于安抚小王，后一个原因则要提醒小王注意工作方式，保证团结。

　　在解决小王的矛盾后，还要继续与兄弟单位保持合作。为了避免再次发生争执和意见不一的现象，你与小王需要在讨论前达成一定的共识。并告诉对方单位，你们对于对方的提议非常重视，已经纳入方案的调整。

　　三、参考答案

　　这是一个需要双方单位共同完成的一个项目，在这个项目中，我和小王是同事关系，我们俩应该通力合作，与兄弟单位团结一致，保证这个项目的顺利开展，最后达到既定目的。所以，在这次工作中，我不仅要处理好与小王的关系，也要处理好与兄弟单位的关系。

　　对于小王，我会私下里跟他进行一次交流。首先，我会对他对工作认真负责的态度表示肯定，并表明我和小王的工作立场是一致的，希望小王能够冷静。第二，我也会向他解释我当时没有表态的原因。首先，我们两个在工作上各有所长，小王在技术上是专家，而我主要负责成本控制，对于小王当时和对方单位争论的技术细节，我有些地方并不十分了解，所以不敢贸然表态。其次，小王的方案虽然能是项目质量得到很大提高，但是也需要更多的耗费，由于成本限制，我也需要一段时间进行思考预算是否允许，所以当时没有表态。最后，最重要的，虽然是讨论技术问题，但是在争论中，我发现对方单位的工作人员出现了情绪不稳定的现象，我这时再发言支持小王，很有可能导致矛盾激化，影响双方的合作。所以，当时没有支持小王，而是选择了不明确表态。第三，解释完原因之后，我也会和小王一起，对当天讨论的细节进行分析整理，在充分考虑对方意见的同时，形成新的工作思路，积极与对方单位进行再次沟通。

　　在与对方单位沟通时，我也要注意。首先，表明虽然当天发生了争论，但是既然是合作，争论在所难免，双方的目的都是使项目能够更好的实施，希望对方也能够理解。第二，我们已经对当天双方的争论要点进行了梳理和分析，并考虑双方意见，提出了新的工作方案，希望对方能够给予考虑。第三，对于合作中的任何问题，我们非常欢迎对方单位给出指导意见，并对有争议的地方继续展开讨论。对于上次讨论中，我们可能有用词不当的地方，希望对方能够谅解。

　　通过以上的沟通，我相信我与小王以及对方单位的合作是能够顺利开展的。在以后的工作中，我也要注意，第一，在与其他单位合作时，首先要先在本单位内部形成统一意见，并对工作细节以及有可能出现的争论达成共识。第二，在与其他单位的讨论中，也要注意沟通技巧，避免造成误解。第三，在平时工作中，我也应与小王多交流，形成默契，避免在关键环节出现误会。

　　华图教育 张望

（编辑：海南华图）