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　　在日常生活中，很多小伙伴习惯于游走在网络的世界里，在这里人与人之间没有身份标签，没有上下级关系，更关键的是不用直接面对对方，因此沟通起来往往随心所欲，没有压力，能够比较轻松地表达自己的所思所想。然而，当我们走进现实社会时却发现，面对面的人际沟通却成为很多同学薄弱的环节。人们沟通过程中的语气、眼神、表情、声音强弱等信息，皆传递着丰富的内容，需要我们多方位的感知。同时，因为身份和所处地位的不同，我们还需要从不同的视角看待问题，这就给我们的交流带来了更多的要求。这让不少人感觉到非常不适，接下来我将针对不同的人物身份，应该采取何种应对方式，分享我的看法。

　　在结构化面试中的人际沟通问题，主要面对的是工作场景下的人、事、物，角色的类型主要有领导、同事、群众这三类群体。在面试中要体现的核心要素是人际沟通的意识和技巧，以达到建立和维持自己与他人、团体的关系，更好地开展工作，解决矛盾纠纷的目的。答题的过程中，针对不同的角色类型，体现解决矛盾冲突和具体问题的能力，是我们获得高分的关键。通常情况下，同学们按照“态度-原因-化解-避免”的答题思路，结合具体的问题，就可以很好地加以应对。

　　首先是态度，我们可以从事态变化的后果、工作的目标和原则角度出发，选择其中的一点或多点加以整合，在答题结构上，便可以有一个良好的开头。例如面对工作过程中群众的不满，同事的不配合，领导的批评，从后果的角度出发，表态的内容可以是：这种情境会极大地影响工作的有序开展，不利于解决实质性问题。若从工作的原则和目的出发，表态的内容相应的调整为：我们应当反思自己的工作方式，遇到问题要积极面对，时刻牢记维护和谐团结的工作氛围，努力解决人民群众遇到的问题，是我们工作的使命和责任。有时也可多种方式结合使用，这些都是表态时常有的思路。

　　其次，寻找原因通常要根据题目中的矛盾背景是否与自身有关加以考量，如果与自己无关，那就加以调停，积极配合，解决问题就行。如果与自身有关，题干当中有直接提到的，就直接使用;题干当中没有明示具体的原因，那就分析自己工作过程中的方式方法、流程和内容，将题目中所有的人物都纳入其中，使得原因的分析更加充分合理。

　　而后，针对分析出来的原因，逐条提出对策，加以解决，便可实现解决问题时，时刻注意轻重缓急、有序处理、面面俱到的答题要求。

　　最后总结，一个好的总结，可以从展望未来、反思自身、举一反三、升华主题、扩大效果等角度展开，也可以是答题内容的总结概括。这一步是所有类型问题都必须做的工作，目的是为了实现总分总的答题结构，让答题逻辑更加紧凑有序。这样能够使得答题内容重点突出，能够让考官更加清楚地认知到答题者看待问题的方式方法。

　　希望上面的分享能够帮助同学们在答题的时候，理清人际沟通类问题的思路，更好地解决实际工作场景下的问题，提升自己未来进入工作环境中的沟通能力，履行更好为人民服务的工作总目标。

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　　最后图图预祝各位考生都能在国家公务员考试中取得满意的成绩，成功上岸~

（编辑：zhangjinrui）