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海口市优化营商环境工作专班办公室
关于面向社会选聘海口市“自由贸易港营商环境体验员”的公告
为创一流营商环境、促自贸港建设，进一步拓宽营商环境问题监督渠道，围绕市场主体难点堵点痛点问题进行体验，促进流程优化和服务提升，助力构建高效便捷透明规范的政务服务体系，海口市优化营商环境工作专班办公室面向社会公开选聘若干名营商环境体验员，现将有关事宜公告如下：
一、选聘条件
营商环境体验员应具备以下条件：
（一）有较高的政治素养、较强的法制观念和良好的职业道德。
（二）有较高的业务素质，能发挥社会各界力量在营商环境建设中的促进作用。
（三）关心支持海口市营商环境建设工作，密切联系市场主体，善于发现问题，实事求是。
二、选聘范围
营商环境体验员主要从真正从事生产经营活动的市场主体及社会热心人士中产生。
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三、选聘方式
营商环境体验员由市优化营商环境工作专班办公室按照以下程序选聘：根据某个专项营商环境评价需要，机动选聘有真实办理事项需求的市场主体为营商环境体验员，发放临时“牌照”，完成专项任务后，收回“牌照”。
四、聘期
按照“牌照”随事而走原则，选聘的体验员不设固定任期，随任务结束后自然撤销。可以重复聘任。
五、工作职责
营商环境体验员对海口市的营商环境工作进行评价，主要任务如下：
（一）自觉学习营商环境建设有关政策，提高业务水平。
（二）针对专项营商环境工作进行体验，查找问题，提出意见建议，每次体验任务至少提交1条有效信息。
（三）受邀参加营商环境建设相关的座谈、调研、评估等工作，为优化营商环境建言献策。
（四）完成市优化营商环境工作专班办公室交办的其它营商环境工作任务。
六、体验方式
体验活动采取不打招呼、不发通知、不确定人员、不明确单位的方式，以体验员真实办事需求随机开展。
（一）“实境式”体验：选取真实需要办事的体验员，在办事过程中真听、真看、真感受，用真实体验来发现办事过程中的难点、堵点。
（二）“暗访式”体验：组织体验员以第三视角实景记录、全链条体验，用暗访的方式全流程体验办事过程，感受各单位的服务态度、服务效率和服务水平。
（三）“深入式”体验：组织各相关单位及体验员，回顾体验办事全流程，挖掘真实的感受与期待进行定性研究，实现流程再造，促进服务提升。
七、监督范围
海口市各级党政机关、人民团体、事业单位、政务服务窗口、基层站(所)以及具有公共服务性质的国有企业及其工作人员等。
八、工作纪律
营商环境体验员在履行职责时应遵守以下纪律：
（一）严格遵守法律法规，保守国家秘密、工作秘密以及因履行职责掌握的商业秘密和个人隐私，廉洁自律。
（二）实事求是地反映问题，不得出具虚假或不真实意见。
对违反工作纪律或者有其他违法情形的体验员，经核实的，由市优化营商环境工作专班办公室终止体验员资格。
九、考核评价
市优化营商环境工作专班办公室负责营商环境体验员的考核评价工作，依据履职情况，对营商环境体验员实行动态管理，并发放补贴（其中补贴仅针对非财政供养的体验员发放）。
（一）考核方式
每年考核一次，考核在每年末开展。考核等级划分为优秀、良好、合格、其他四级。对能按要求完成专项评价工作的，根据提交体验信息和工作建议的质量（提出的信息和建议真实有效、具有较高价值，且被政府相关部门采纳运用的情况），每年度按照20%的比例考核评定为优秀，30%的比例考核评定为良好，其余为合格；对未能按要求完成专项评价工作职责的，考核评定为其他。
（二）奖励办法
根据考核等次颁发相应的荣誉证书。年度考核为优秀的体验员，发放补贴15000元；考核为良好的体验员，发放补贴8000元；考核为合格的体验员，发放补贴5000元；考核为其他的体验员，不予发放补贴。
十、选聘程序、时间安排
(一)选聘程序
1.个人自荐。符合条件的个人，可下载《海口市营商环境体验员报名表》(详见附件)，并发送至市优化营商环境工作专班办公室指定邮箱（hkyshj@163.com），经审查合格后择优聘任。
2.聘任对象确定后，由市优化营商环境工作专班办公室统一颁发“营商环境体验员聘任证书”。
(二)报名时间
2021年全年
联系人:陈女士 联系电话:0898-68615327
海口市优化营商环境工作专班办公室
2021年4月9日
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原文链接：http://drc.haikou.gov.cn/xxxgk/gsgg/202104/t20210409_1589906.html
原文标题：海口市优化营商环境工作专班办公室关于面向社会选聘海口市“自由贸易港营商环境体验员”的公告
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（编辑：zhengxiaojing）
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