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　　要上岸！问题处理类题目没思路？四招教你搞定

　　华图教育  张涛

　　国考笔试过去已经一月有余，参加了考试的朋友们经历了刚考完的如释重负到等成绩的翘首期盼再到如今等的都快等忘了，猛然间想起原来笔试后还有面试这回事儿......秉承着助力各位立志为公的朋友一次上岸的想法，笔者在笔试成绩尚未公布的这段时间里，给大家准备了一个常见面试考试题型——问题处理题，为广大考生朋友提供一个提前着手准备面试的参考。

　　今天我们介绍这类面试题是个新题型，说它新是因为最近几年才崭露头角并逐渐开始频繁出现——问题处理题。该题型和应急应变题型有很多相似之处。首先我们来看典型的应急应变题：

　　【例】有两位顾客在地铁站内流动图书点因借书起了争执，引起群众围观和拥堵。你

　　是地铁工作人员，怎么办？

　　而我们今天的主角：解决问题类可以算是与应急应变题一脉相承。比如事情并不是那么的紧急突发，而是长期存在的或者现有的困难和问题，或者是以人际沟通为背景的，多项工作同时处理的现场情景型题目为考察重点。例如：

　　【例】新能源汽车车主认为公共充电桩存在较多问题，比如部分充电桩不能充电。如果你是政府工作人员，请问如何处理这些问题？

　　答题方法主要掌握以下四个方面。

　　第一，对自己身份的准确定位。

　　第二，对现场情况的清楚认知。

　　第三，采取有效的措施，解决实际问题。

　　第四，及时总结反思，避免类似问题再次发生。

　　答题的内容按照以下步骤分为四部分。

　　第一部分，简单表明自己的身份，分析现场情况。开题第一段先说自己的身份和职责，体现出责任感。再对现场面临的情况做一个简单的分析，例如该问题所涉及的意义及影响。做这两步的目的，一是为了向考官阐明自己对身份和情景的认识；二是为了引出第二段，确定自己的任务。

　　第二部分，简洁准确的亮明自己的观点和任务。这一段的目的，一是为了让考官听到我的任务目标明确；二是为自己接下来答做法的时候能够有中心做参考，不至偏题。

　　第三部分，详细说明解决问题的方法。这一部分是答题的重点，而且要求条理清晰，切实可行。所谓条理清晰，可以简单理解为分条作答。首先做什么，接着做什么，然后怎么做，最后怎么做……所谓切实可行。是指所答出的对策。做法应该符合当时的场景，并且能够有效的处理问题。这时候可以借助一种假设的句式——“如果怎么样，我将怎么办”，“如果怎么样我就怎么做”……

　　第四部分，总结提升。主要体现出预防和避免以后再发生类似的情况。也可以谈在此次事件中得到的经验以便于以后再发生类似情况时，可以妥善处理。

　　考生们可以根据以上四部分的形式试答一下前文中的例题，并在北京华图网站搜索参考解析或者联系华图老师为您做专业指导。

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　　最后图图预祝各位考生都能在国家公务员考试中取得满意的成绩，成功上岸~

（编辑：zengguanglin）