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　　2016国家公务员面试备考：解决问题模块答题技巧

　　海南华图 张自强

　　结构化面试成为公务员面试主要形式以来，试题命制者、面试考官、面试学员以及公职培训老师对于理论部分，已拆分为常见的五大模块，分别为综合分析模块、自我认知模块、人际沟通模块、组织管理模块以及应急应变模块，当然每一个大模块下辖若干个小模块，此处不再赘述这些常规模块。需要重点提醒各位学员一个新模块，或者说一个最近才出现的“奇怪模块”。

　　人际沟通模块、组织管理模块以及应急应变模块共同特征为设问方式几乎一样，都为“怎么办”范畴，而根据客体所属“人”与“事”的不同，以及“事”的紧急程度又可将三者灵活区分开来。相信这一点有基础的学员很好理解，那么问题来了，有些题目设问方式也是“怎么办”，但是题干主体与客体很明显不能归结于以上三模块，这该怎么办？而且这种题型从2014年省考开始，已经不止一次出现在面试考场上。

　　以一道试题为例：

　　为培养大家的环保意识，社区组织垃圾分类活动。一段时间后发现，居民每月领的垃圾袋比较多，但垃圾分类还是不到位。假如你是社区主任，你怎么办？

　　此题设问方式为常见“怎么办”范畴，但是仔细分析，你不难发现题干有“矛盾”？需要你组织一个什么活动吗？需要你立即马上，火急火燎处理一个紧急事情吗？都不符合。那么从面试理论体系完整度，减轻学员思考以及回答难度角度出发，我们姑且暂时将之称之为“解决问题模块”。

　　考察目的：

　　“细节化处理”、“针对性解决”，这些已经成为目前面试考官的一大考察目的，解决问题模块独特的试题命制以及考察视角完全符合面试考察目的。

　　题型判断：

　　第一种方法：正推法，题干中有某一件事情，需要主体针对性或者侧重性去处理；此处提醒学员与微观类组织管理模块进行有效区分；

　　第二种方法：反推法，粗暴点理解，设问方式为怎么办，但是题干“三不像”。

　　解题维度：

　　精准化找出题干问题所在点，针对性提出问题解决点。

　　上述例题中问题就集中表现在垃圾分类活动已在进行，但依旧存在的垃圾分类不到位问题。

　　解题思路：

　　此类模块解题思路依旧从常规逻辑思路“是什么”、“为什么”、“怎么办”三大范畴进行，只不过重点有所改动。

　　第一步：“是什么”，找出题干问题集中表现点，通常情况下，追根溯源，找出仅存的一点，此步属于思维范畴，无需口述；

　　第二步：“为什么”，此步类似于组织管理模块的“目的意义”环节，找出问题所在之后，简述解决此点的必要性，当然有两种处理方式：1、陈处积极意义；2、叙述消极影响。无论采取何种方式，注意一点，此部分仅为引子，简述即可。

　　第三步：“是什么”，问题一旦锁定，此处需要用“层层假设法”来列举问题可能存在的不同表现方式或者存在的原因，也采取简述方式；

　　第四步：“怎么办”，此步属于重点环节，针对需要解决的问题，分条分点一一提出解决办法，如果题目针对性过强，解决措施之间可以按照解决办法从易到难的逻辑顺序进行排列，此处学员可参考“一般类应急应变模块”解题思路。

　　参考解析：

　　社区垃圾有效分类，不仅可以提高居民环保意识，净化生活环境，而且也是社区服务部门落实“以人为本”理念的具体体现，工作已经开展，但仍然出现垃圾分类不到位的情况，这就需要引起以我在内社区工作人员的重视，尽快解决掉这个问题。

　　垃圾袋已经被居民领回家中，若仍然出现垃圾分类不到位的问题，作为社区主任，我马上展开调查，通过走访问询，实地查看等方式找出可能存在的原因：

　　一、社区宣选工作没有做到位，居民没有意识到垃圾分类的重要意义；

　　二、社区宣讲工作没有落实，居民只知按照规定倾倒垃圾，而不会分类垃圾；

　　三、社区垃圾处理基础硬件设施不健全，比如垃圾桶单一摆放，居民发现垃圾分类最终没有实质意义，

　　四、社区垃圾处理人员没有做到“以身作则”，比如垃圾车一到，不论何种垃圾，一个车厢运走，也会导致居民不重视垃圾分类。

　　针对以上可能存在的问题以及原因，作为社区主任，首先将情况反映至地区环卫部门，一来尽快更新或者维修本社区垃圾处理设备；二来针对环卫人员在日常工作过程中存在的工作方式不当问题，进行指正以及加强监管。其次，针对社区居民，在休息日期间组织一个宣讲会，请一些环保专家、环卫人员以及做的比较好的社区，宣讲垃圾分类的重要性，以及详细教授居民如何在日常生活中做到垃圾有效分类及处理；最后，作为社区主任，要深知基层工作的重要性，做好日常居民各项工作的排查和监督，出现问题，积极解决问题，做好社区居民的“贴心人”。

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（编辑：海南华图）