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2015年国家公务员面试沟通协调类:人际沟通答题技巧梳理

2014-12-19 14:32 海南人事考试网 http://hi.huatu.com/ 文章来源:海南公务员考试网

  2015年国家公务员面试沟通协调类:人际沟通答题技巧梳理

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  人际沟通模块在所有面试考题中是相对简单和有章可循的一个模块,答题思路可以说是十分清晰,但不同的考生在答题过程中,总会出现一些表述欠妥的地方。在此,以一道人际沟通题为例,通过详细讲解,以期给考生一些答题表述上的指引。我认为人际沟通可以让学员直接借鉴的原则有如下四个:第一阳光心态、第二自我反思、第三善于沟通、第四工作为重。下面具体解释一下这四个原则。此外,就是思路和表述的问题。

  例如,一道与上级相处的面试题:因为某些原因,你的主管对你有意见,把本来是你职责的事情交给其他人做,而把一些小事交给你,你怎么办?

  根据人际沟通题的答题思路:态度-原因-化解-避免。

  第一步,表态度。在这道题中,常见的考生表态方式有这两种:第一种,“领导需要从全局的视角思考和安排工作,因此我要积极服从领导的安排。”第二种是“领导对我有意见,我刚开始可能会不理解,但会很快转变心态,领导可能有他的全局考虑,我会尽职尽责把每一件小事做好、做细。”将这两种表态方式相比,显然,第二种表态能体现出考生心态的转变过程,更加贴近实际,做到了“真诚到无比真诚”。

  第二步,找原因。首先要有阳光心态。在逐一分析原因之前,加上一个总句“相信主管对我的工作进行调整,是他从我个人的情况和工作大局出发作出的决定。”效果会很好。其次,分析原因要有逻辑性。通常能找到的原因有:我刚来到工作单位,对业务不够熟练,领导想要通过小事先锻炼我;领导想要通过琐碎的小事来考验我工作态度是否认真,性格上是否细心耐心;工作中缺乏向领导汇报以及交流请示意识,导致领导对我了解有偏差;我工作能力确实有限,没有很好完成职责内的任务;自我要求放松,工作态度上出现了消极惰怠。对于列出来的这四种原因,在具体阐述时一般怎么排序也是很重要的。分析原因是一般有一个原则:为了确保对方利益的最大化,以及体现考生的自省意识足够强,一般先从自身找原因,后从双方找原因,最后从对方找原因。根据这个原则,那么找原因的顺序就是:先说自身原因(工作态度消极惰怠;业务能力不足),再说双方原因(与领导沟通不足导致了解不足),最后说对方原因(锻炼我,考验我)。这样表述,会给考官以心态阳光和逻辑思维清晰的良好印象。

  第三步,明对策。对策体现的是解决问题的能力,对策要求与原因对应,避免空谈且具有实际可操作性。工作态度,业务能力,加强沟通等,各条对策不能只是空谈,要落到实处。比如与领导加强沟通这条对策,就可以说自己在完成本职工作之后,找领导空闲的时间,向领导及时交流工作心得体会,请领导指示。在自己工作中遇到任何不懂的地方,及时向领导请教、向同事学习等。

  第四步,谈避免。谈自己今后在工作中要注意哪些,避免出现这种矛盾。一句话带过即可。可用“我要......更要......”和“我相信......”结合的句式,表明自己今后要怎么怎么做,以及对未来的信心。

  另外,这道题是处理与领导的关系问题,我们也可以看出其中与领导相处的原则,应该是尊重、服从和及时汇报。

(编辑:海南华图)

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