2014年海南省公务员面试热点模拟：人际沟通(3)

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　　材料题，大意是办公室工作人员小王，李某是一退休职工，一日来找领导，小王向领导汇报后，领导说：你跟他说我不在。小王于是对老李说领导不在。可是老李没走，一会领导出来了，遇到老李。老李说：你不是没在吗?领导说：我一直都在啊…… 于是老李到处说小王欺上瞒下，品质差。下面有ABCDE五个选择方式。问，这五种方式有什么弊端?你会怎么选择?

　　【思路点拨】这是一道人际沟通题，模拟的冲突状态是人际关系的冲突，小王、老李、领导之间出现了人际关系的异常，作为小李成为矛盾的矛头，人际关系继续修补。题目中给出五种方式来化解矛盾，而五种方式都具有一定的弊端，作为小王，要想真正化解此人际关系之“危”，带来未来人际和谐之“机”，必须要把握以下几个原则：

　　第一，在心态上摆正。人际关系考核的就是复杂人际环境的适应性。要在这个环境下适应，首先在心态上要是去解决问题，而不是推卸责任;要主动，而不是要被动。

　　第二，对待领导态度上，要多替领导分忧，多为领导担责。

　　第三，对于离退休的老同志，要尊重，平等对待。包容但不纵容。

　　第四，对于自己的问题，要深刻反思，多从自身找原因、挑问题;对于他人的误会，要学会去主动化解，消除影响。

　　第五，流言止于智者，一时无法完全消除的误会，要学会冷处理，用行动向别人证明自己品质。“路遥知马力，日久见人心”。

　　相信把握以上这五个原则，就一定能够化解人际关系的危机，共赢和谐关系。

（编辑：海南华图）