2014年国家公务员面试备考：以阳光的心态处理人际沟通

　　华图教育 吴穹

　　一、人际沟通中的阳光心态

　　在人际关系题中，很多是有陷阱的题目，但是很多考生面对类似题目，往往跳进去无法自拔。

　　例1：“如果你是一名新入职人员，有的老同事认为你资历浅，经常刁难你，排挤你，你会怎么办?”没有学习过面试的同学大都认为：老同事带着有色眼镜看人，按资排辈，倚老卖老，或是他在学历、背景方面不如“我”，因此心生嫉妒……这种思考方式的害处是显而易见的，因为我们说，面试答题是一面镜子，如果你在答题中说别人有某种问题，考官就可以推断出你就是有这种问题的人。但是有的考生会说，那么绕开老同事，直接说你是新入职员工，你该怎么办，这样就不用说同事的坏话了，那么这种答题就属于重大信息的遗漏。因为题目提出同事的特点，是需要考生思考并回答的，因此在回答中，面对“认为你资历浅”和“刁难批评你”就可以从工作的角度去思考问题。那我们可以说：作为新人，资历尚浅是客观事实，而老同事所谓的“刁难”、“批评”其实是在工作中给予我的提点，是对我的培养和关爱，虽然方式严厉了一些，但这对于一个新人完成“角色转换”来说，可谓“苦口良药”。

　　人际沟通题目很多都存在“陷阱”，例如：你的两位领导有矛盾，私下里都对你提起对方的不满，你怎么办?你要相信领导都是以大局为重的，他们的矛盾只是工作思路或方式不同罢了。我们既不能跳入陷阱无法自拔，也不能避重就轻，这就需要我们用阳光的心态来作答。

　　二、综合分析中的阳光心态

　　不仅是人际沟通，答综合分析题也需要阳光心态，实际上这是一种积极思考问题的思维模式。

　　例1：“请谈谈你对陈光标高调慈善的看法。”，如果只是认为是陈光标个人作秀，那么就需要转换思维，毕竟这是对个人慈善的一种宣传，也起到到一定的积极效果，政府称他是有道德有良知的企业家。

　　例2：“有大学生毕业后就不断跳槽，你怎么看?”虽然我们不难看出它反映了现在大学毕业生就业压力较大，面临毕业即失业的状况以及中小企业不稳定，工作压力大，工资福利待遇等问题，但我们也应该看到这也反映了社会的发展，使大学生就业观念发生转变，不再像父辈那样在一个单位一干就是一辈子，还可以看到这是社会给大学生提供了自由选择的平台。

　　例3：“某地政府邀请市民参与民意听证会，但无人报名，市民反映以前的听证会都是走过场，对此你怎么看?”这件事肯定反映了消极的一面，但它反映的只是过去，题目中没有说这次也是走过场，因此我们应该用积极的心态着眼于未来，应该看到召开听证会的意义所在，即：这是政府职能转变的具体行动，可以提高政府决策的科学性和可行性，增强群众的参与意识与合作意识，落实群众的监督权和表达权。只是我们希望它能够真正贯彻落实下去，形成长效机制，不要只是作作秀而已。

　　当然阳光原则也要理性运用，比如产生恶劣影响的，因此考生要本着发展的眼光去看待问题并积极的改正才是思考的王道。

（编辑：海南华图）