2014国家公务员面试备考:情景模拟重在说服的效果  

　　公务员考试中，情景模拟一般是要考生就某事说服模拟对象，达到交流目的。情景模拟，“模拟”是关键，“说服”是目的。不仅要知道说什么，还要知道怎么说。说话的动作表情、语气语调、语言表达都会影响到说服的效果。

　　考试中，考生容易把情景模拟跟人际沟通、应急应变相混淆。如：领导让你做一个活动的组织者，手下某同事对你不满，很少与你沟通，却经常去找领导打小报告反映情况，请现场模拟一下你如何与这位同事进行沟通。这个题目的前半部分完全符合人际沟通的特点，涉及领导和同事两个主体，设置了人际沟通的障碍。这个题干在设问时换一种方式，就变成了人际沟通题目，如下：领导让你做一个活动的组织者，手下某同事对你不满，很少与你沟通，却经常去找领导打小报告反映情况，请问你怎么办?所以，前一种设问方式就要求考生将思想转化为行动，直接做给考官看。这种情况下，第一句话就很关键。如果一开始还是按人际沟通的思路来答题，很容易就绕不回来了。建议考生直接开始模拟，不必谈自己的认识。比如，可以说“考生现在开始模拟。小王，今天下班有事吗?我这有两张电影票，要不我们一起去吧?……”直接进入角色，就可以避免思维混乱的问题了。而如果是人际沟通题，一开始可能会说“和谐的同事关系对于工作的开展非常重要。遇到这种情况，我首先会反思自己在这项工作中的问题……”。再如：某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?请现场模拟一下。这个题目跟应急应变题的区别也是最后的设问。如果设问如下：某地在网上开展评选优秀教师的活动，结果出来之后有记者质疑这样网上评选的方式是否恰当，获奖者的票数远远超出人们的期望，是否存在网上刷票的情况?就在这个新闻发布会上，你是发言人，你会怎么回答记者的问题?就是一个应急应变题了。

　　要想达到交流目的，角色定位是非常重要的。不同的对象，要用不同的语言表达方式。面对大学生，用语可能更加规范、书面化。面对村民，用语要通俗、口语化。面对同事，用语要谦和、亲切。如：为了建设幸福社区，某小区准备新建健身房、阅览室等公共基础设施，现在小区邀请了群众代表开会，想要听取大家的意见和建议。但是群众反映冷淡，发言不积极，请问你怎么鼓励他们发言?请现场模拟一下。这里，说服的对象是校区居民，可能有年轻人，也可能有大爷大妈，所以用语要通俗。讲话内容也要符合他们的个性化的利益诉求。

　　入情入境，情景模拟便是比人际沟通、应急应变更易于掌握的一类题型。

　　华图教育 程步虹

（编辑：海南华图）