2013国家公务员面试--人际沟通新趋势分析
 

　　近几年公务员面试中出现的人际沟通类的题目的命题趋势还是有一些变化的，主要体现为以下三点：

　　1.矛盾主体的多元化

　　以往考察人际沟通类的题目，都是题目中设置一种矛盾场景，需要考生去解决，而其中涉及到的主体可能是领导、同事、下属、亲友、群众几个维度中的一个，而在近几年人际沟通类面试试题中，题目内容设置中出现了矛盾主体多元化的趋势，题目场景设置更加复杂化，增大了考生解决矛盾的难度。如2012年4月23日上午北京市考面试试题：

　　领导交给你一项工作需要外单位的专家进行协助，你负责和该专家沟通，该专家经常嘴上说支持但是不予以行动，最后影响了你们工作进度，领导为此批评了你，同事们也埋怨你，该如何处理?

　　题目中涉及到专家(合作对象)、同事和领导三个沟通主体，需要考生在平常学习中熟练掌握基本答题思路和正确的处事原则，答题时针对不同维度逐一解决矛盾。

　　2.题目设置的多样化

　　根据对试题的分析，特别是近两年各类公考面试试题出现了人际沟通类和其他类结构化面试题型综合出题的情况。如国考面试试题：

　　有人说“沟通对人不对事，合作对事不对人”。你是如何理解这两句话的。

　　此题属于人际沟通类和综合分析观点类的综合型题目，题目要求考生谈下对于两句话的理解，为观点类的题目，但实质则是通过考生的论证阐述，来间接观察考生日常生活中与他人沟通和合作中的态度和原则。

　　考生在回答此类题目时，一定要注意认真审题，注重题目考查的核心点，牢牢记住公务员人际交往方面常用的技巧和原则，以不变应万变。

　　3.题目设置更加灵活、注重情景化

　　人际沟通类的题目内容都是设置公务员日常工作和生活的一些场景，对考生进行身份角色的定位，而在近两年的国考面试试题中，场景的设施、设问的方式更加灵活、更加情景化，要求考生现场模拟解决问题，更加真实有效地考查考生的临场反应能力和人际关系的处理能力。如：2012年1月15号国考面试试题：

　　你的同事小王去年筹备处里的联欢会，地点选择上有失误，今年领导让你负责，小王做你的助手，但他不配合你的工作，你怎么办?

　　追问1：你觉得小王有哪些不妥之处?追问2：假如我是小王，你准备怎么跟我说?请模拟一下

　　此类题目还是考核考生与同事、领导的沟通协调能力和技巧，第一问不是再像传统题型那样，面对题目中的矛盾情景，设问为“怎么办”、“怎么做”;而是要求考生对于小王一些做法的客观评价，从而间接考查考生的工作态度和做人做事的原则。

　　那么考生面试中要能够举一反三，利用平常了解和掌握的公务员正确的处世原则完成题目要求。如在评价小王的不妥之处时，要给出相应正确的做法，保持积极的工作态度和正确的心态，要能够时刻以工作为第一位，以大局为重，保障工作的顺利进行;

　　第二问则要求考生能够现场模拟与小王的沟通方式和技巧，这就考生不但要掌握人际沟通类题目基本的答题思路和原则，还要在备考中提升自己的角色转换和化解矛盾的执行能力。

　　以上三点为近几年公考面试人际沟通的趋势，考生要重点学习和掌握!

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（编辑：海南华图）