海南华图公务员面试每日一练——01月05日
 

　　你作为一名政务大厅工作人员，经常有办理其他事务的群众到你岗位来问这问那，已经干扰了你的正常工作，你怎么解决?(2012年2月17日国家公务员考试民政部面试题)(华图资深学习师-陈倩)

　　【考查要点】应急应变

　　【答题思路】情况分析-确定任务-解决问题-避免提升

　　【参考思路】

　　群众的事对于我们政府部门的每一位工作人员来说都是必须认真对待并解决的，我们有义务为他们解决疑难问题。

　　因此，我会热情地接待，询问他们所办事宜，如果是在我的权限范围内可以处理的，我会及时给予群众满意的答复;如果在我职权范围之外无法解决的，我也会细心告知群众办理该事情相关流程并做好引导工作。同时在这期间我会完成好自己的本职工作，不影响工作的进程。

　　常有办理其他事务的群众到岗位问这问那从而影响了我的工作，我想一定会有什么原因。

　　如果是由于大厅里的工作指示牌不明确，致使群众不能及时找到办理相关手续的地方，我会向上级领导反映该问题，提出建议，调整布局，将办事的部门贴上指示牌告知，或将办公窗口设在较为显眼的地方，方面群众办事。也可以在条件允许的前提下，在办事大厅设立引导咨询处，对于群众的疑问及时引导，这样能有效的提高我们的办事效率，提高我们的服务水平，为人民群众更好地服务。

　　在后面的工作中，我们会组织进行更多的民意调查，了解群众所需，从而在工作中更好的做到为人民服务，让人民群众满意，也要不断提高我们的工作效率。

　　【知识拓展】

　　1、同类型题：

　　乡镇拆迁农村宅基地，但是补偿款并未发到群众手中。假设你是一村村委会主任，你村村民组织起来闹事，其中有你的亲戚，你怎么办?(2012年2月17日国家公务员考试民政部面试题)

　　2、延伸阅读：

　　我国最新的《国有土地上房屋征收与补偿条例》已经于2011年1月21日颁布实施，全国各省市已经根据此条例分别颁布了地方的实施细则或暂行办法等地方规章、政策。国有土地上有两种补偿方式：一、产权交换式补偿;二、货币补偿。

（编辑：海南华图）