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情景模拟出高分，考生“确”可以这样答?

　　在结构化面试中，情景模拟题是常考题型，也是特色小题型之一。其不仅考查考生是否具有良好的人际交往意识与技巧以及应急应变能力，还考查考生是否具备良好的临场表现能力和语言表达能力。考生普遍反映情景模拟题难度不大，但答出亮点、答得出彩却是痛点和难点。面对情景模拟题，如何让考官眼前一亮?作为考生，你“确”可以这样答!

　　一、沟通角色要明确

　　面对情景模拟题，考生首先要明确“我是谁”“面向谁”这样的角色问题。面试中，考生通常需要模拟的对象或角色有：领导、同事、下属、群众、单位工作人员、兄弟单位工作人员等。不同的角色，沟通所需要的话术也不同。如：若向领导请示汇报，多用正式书面化词汇，符合上下级间沟通的基本职场礼仪;若与同事沟通或劝说同事，用语要委婉，建议要真诚，且开场白不宜太过直接，需做到逐步引入并切入正题;若与群众沟通解释或化解群众矛盾，多用“通俗易懂型”等接地气词汇，让群众愿意听、听得懂。相反，使用过于书面语化的词汇，不利于拉近与群众关系，无法深入了解问题并做到有效沟通。

　　二、问题界定要准确

　　情景模拟题本质上考查的是人际关系矛盾处理与应急突发状况的处置。因此，要想得高分，就一定要界定清楚问题，并针对问题给出合理可行的措施。我们以真题为例：

　　【例题】从基层选调刚进入单位的小张，因为工作经常出错，被领导批评了，周末加班还导致家庭关系紧张。此外小张工作压力也很大，同事关系比较紧张，他感到孤独。如果让你劝导小张，你会如何劝导?请现场模拟。

　　【分析】本题中，考生需要面对的角色是新同事，场景是主动劝说同事。本题中需解决的问题有：工作出错被批评、家庭关系紧张、工作压力大、同事关系紧张。如：考生可以先换位思考，通过共情来获得同事的理解认可，以此拉近与同事间关系;可以结合自身经历增强劝说的说服力，帮助同事客观理性地分析原因，让新同事主动认识自身不足，当然用语要委婉，不要打击新同事工作积极性;最后再对症下药，针对四个问题给出合理的解决方案，劝说改进工作，提高工作质量。在模拟中，劝说对方只是解决问题的第一步，解决上述四个问题才是劝说工作的另一个重点。切忌遗漏重要问题，甚至只劝说而不解决问题。否则势必会影响考试得分。

　　三、场景模拟要正确

　　情景模拟有别于其他题型的最大不同是考生需要以现场模拟的方式向考官展示如何解决问题。考生需根据模拟对象、场合要求去塑造符合场景的“画面感”，让考官有身临其境之感。如：化解矛盾冲突时，可以使用诸如“大家稍微安静一下，听我说几句”“大家不要看热闹了，都散开吧”;向领导汇报工作时，可以使用诸如“领导，请问您现在有时间吗?我想和您汇报一下有关XX的事项”，并在正式开始汇报前敲门，营造进入领导办公室场景感;若为即将开始的新闻记者发布会说一段开场白，可以使用诸如“记者朋友们，大家好。欢迎大家来参加XXX新闻发布会。我是本次会议主持人XXX”;在直播带货时，可以使用直播场景类词汇，诸如“直播间的各位家人们，大家好。我是咱们的主播XXX。今天我们给各位家人们带来了本地特产XXX。接下来，让我们隆重请出今天的明星产品XXX。倒计时3-2-1，上链接!”等。考生一定要设想自己处于题干所设定的特定场合中，因“地”制宜、量“身”打造模拟内容，切忌死板、呆板或不生动，切忌缺乏场景感。此外，注重适当停顿，适当增加一些动作，使得场景感更强，画面感“活起来”。借助微笑去表达答题内容，会让情景模拟更具亲和力。

　　面对情景模拟题，希望各位考生能做到：心不畏难、有话能说、说的精彩。此外，通过学习优秀情景模拟案例并勤加练习，情景模拟题一定会为考生夺取高分增添助力!

　　【思维导图】

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