2023年海南省税务局面试模拟题【8月2日】

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1.  请仔细观察下幅漫画，充分展开联想，为漫画起两个以上的标题，并就其中一个标题结合社会现象进行详细阐述。

【参考解析】
各位考官，各位组员大家好。这副漫画描述的是一位背着旅行包的驴友，满头大汗地站在高处，并用手指丈量着远方高山的大小。我为这幅漫画拟取了三个标题，分别是《拿捏》《青山依旧，物是人非》以及《信念与汗水的夹缝》，下面我将就第一个标题《拿捏》谈谈我的理解。
 “拿捏”的本意是“把握、掌握”，现如今成了一个网络流行词，这个词多用于指代一种了如指掌的把控感。在这幅漫画中，远处的高山事实上并没有真的变小，而之所以能被这名驴友拿捏，只是因为他所占的位置、间距、看待角度的不同而已，也正是因为他的“灵活处理”才能一览众山“小”。
而在现实生活中，部分基层干部往往也想对群众的诉求、对上级下达的指令稳稳拿捏，可是由于缺少灵活性，时感心有余而力不足，最终功亏一篑。事实上，不懂得灵活应对，只知道蛮干硬干，到最后只会撞得头破血流而一无所获。习近平总书记也曾告诫基层干部做事情要灵活务实，讲究变通；此外，缺少灵活性也不利于群众诉求的解决，政府公信力的提升。正所谓金杯银杯不如老百姓的口碑，中国共产党之所以能够得到广大人民群众的拥护正是因为始终坚持以人民为中心的发展理念，处处为民着想。面对群众问题时能灵活处理，容缺受理机制的出台就是最好的证明。如果办事人员不懂得灵活变通，一味地认死理儿，最终伤的一定是群众的心、伤的一定是政府的形象；当然，基层干部不懂变通，也会严重影响上级政策的落实。正所谓上面千条线，下面一根针，身处最前沿的基层党员干部这根“针”，通过穿针引线、承上启下，发挥着落实方针政策、共谋百姓福祉的关键作用。
因此基层干部的蛮干硬干是要不得的，如何会干巧干是基层党组织建设面临的最基本、最重要的课题之一。我认为，在贯彻“撸起袖子加油干”的同时，基层干部绝不能只顾着埋头拉车还得抬头看路。科学谋划发展目标，全面完成各项任务，需要用好巧劲，从而做到“四两拨千斤”。同时，党员干部还必须紧密联系工作实际，抓住新机遇，把握新标准，不断创新思路举措，破解发展难题，做到以谦虚的态度学习新经验、以开放的目光分析新问题，以吸纳包容的气魄推进改革发展的各项工作。
总而言之，基层干部若想像漫画中的驴友稳稳拿捏高山一样稳稳拿捏群众诉求，一定要学会灵活应对、时干巧干。

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2. 某日老王到银行办理兑换纪念币业务，按照叫号顺序快要轮到老王办理时，因VIP窗口的电脑出现了故障，银行就将VIP窗口业务转到了普通窗口，优先为VIP顾客办理了存款业务，让老王暂时等待。但因为老王将车就停在了门口的车道上，担心会被罚款，就一直催促能够提前办理，工作人员仍不给办理。在多次要求下，银行就跟他说让他去应急窗口办理，结果由于应急窗口工作人员请假，应急窗口没有开，无人办理。在出门时，老王看到自己的车被贴条罚款200元，于是老王就很生气，来到大厅质问银行为何不按叫号顺序为他办理业务，为什么窗口不开，并要求银行赔偿。假如你是银行的业务经理小张，你会如何处理这次投诉？请按照C+ A，A+B，B+ C的分组，将同组考生当作老王，站立进行互动模拟。
【参考解析】
小张：您好，我是业务经理小张，请问有什么能够帮助您的吗？您跟我来休息区这沟通，您先消消气，慢点说，别着急！请问您贵姓？
老王：我姓王。我来办理兑换纪念币的业务，柜台人员不给我办理，让其他人插队，应急窗口也没开，我的车在门口停还被贴了罚单，你们必须给我赔偿，帮我把这200块钱罚款交了。
小张：原来事情是这样。那现在您的车停进停车场了不？
老王：停进来了。
小张：那就好，王大哥，我跟您解释一下，我们这是有停车场的，虽然是收费停车场，但是半小时内是免费的，您下次可以停进停车场里，这样办理业务也没有后顾之忧了。而且我们在门口也有禁止停车的提醒，就是担心咱们的顾客会被贴条。对于您要办理的纪念币业务，没办理好很大程度上是我们的责任，因为人手不足导致了应急窗口没开，我现在向您郑重地致歉，您这件事也提醒了我们，银行应急窗口必须时刻保持留有人手。我刚刚去了解了一下情况，我们确实是因为柜台的电脑出现了故障，才将其他窗口的业务转过来的。之所以给其他顾客优先办理业务，是因为那位顾客来的也很早，号码靠前，因为电脑故障又等了很久，所以我们就将他的号也迁移过来了。给你造成的不便，我再次向你道个歉，请您消消气，我觉得当前还是先把您要办的业务办了，要不过了今天，您约的纪念币可就取不成了。
老王：那你们也得给我赔偿，而且我今天必须拿到纪念币。
小张：我理解您的心情，但是违停罚款我们真的没办法替您承担，您看如果您去餐馆吃饭，因为停车罚款，是不是也不能找餐馆给您交罚款啊！我现在能做的是帮您尽快办理业务。那这样吧，您准备好身份证件，窗口将现在的业务办理完成后，马上就给您安排兑换。
   老王：好吧。
   小张：好的，那您稍微等一下，我尽快联系分行的同事进行对接。谢谢理解！

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　　最后图图预祝各位考生都能在考试中取得满意的成绩，成功上岸~

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