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2023-08-04 11:04:40 国家公务员 https://hi.huatu.com/guojia/ 文章来源:海南华图
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2024年国考申论热点:提升服务质量,让游客放心安心舒心
申论热点材料阅读旅游服务质量是旅游业作为现代服务业的内在属性,是企业的核心竞争力,是衡量行业发展水平的重要指标。从实践看,近年来我国旅游业服务质量、服务意识、管理水平不断提升,游客满意度也随之提高。但从高质量发展的要求看,一些地方仍存在管理不科学、基础设施不完善、文旅人才不充沛、品牌知名度美誉度不显著等问题;特别是,不少游客仍能碰到强制购物、夸大宣传、拼团甩客、合同猫腻等“旅游陷阱”,既遭受财物损失,又影响美丽心情。因此,推动旅游业高质量发展,为游客营造健康出游环境,必须一手抓服务质量监管不放松,一手抓优质服务促进不动摇。【批注1】立意:服务质量监管与优质服务,助推旅游业高质量发展。
提升服务质量,让游客放心安心舒心,应落实好旅游服务质量主体责任。【批注2】分论点1:落实旅游服务质量主体责任。旅游景区、旅行社、饭店宾馆、在线旅游经营者等经营主体,是提升旅游服务质量的关键。这些经营方,能否从理念、技术到产品、服务,再到模式、业态,做到想游客之所想、满足游客之所求,在很大程度上决定了旅游服务质量和水准。诚信经营、规范经营是基本要求,对于群众更加多元化、个性化的需求,经营方也理应提高自身特色化、定制化服务能力,增强旅游服务效能,改善旅游服务体验。【批注3】提出对策,如何经营主体的责任意识。
提升服务质量,让游客放心安心舒心,贵在诚信守法、合规合理,重在守土有责、专注细节。【批注4】分论点2:诚信守法、合规合理、守土有责、专注细节。对旅行社来说,要使用合格供应商,售卖商品质价相符,退货渠道畅通无碍;对组团社来说,要承担安全保障责任,做好宣传、招徕等工作,也要明确权责关系、保障游客权益;对旅游景区来说,要有品牌意识、标准意识,在完善设施、优化线路、对客服务、产品定价等方面做到精细再精细。旅游业高质量发展涉及各行各业,也是环环相扣,各主体都提高自己管理服务的专业度,并最大限度提升游客的便利度,“头回客”就能成为“回头客”。【批注5】从不同主体出发,分主体阐述具体如何提升服务质量。
提升服务质量,让游客放心安心舒心,只有起点没有终点,必须久久为功、全面发力。【批注6】分论点3:久久为功、全面发力,促进长远发展。进入大众旅游时代,“五一”小长假带来的“一票难求”,只是多层次、多元化旅游需求的一个方面,人们最关心的是质量。从这个小长假说开去,旅游服务质量从来不是停留在消费层面,而是融入体验层面,涵盖了设施便利、行为规范、环境氛围、投诉处理等方面,甚至还包括文明用语、人文气息等“软环境”。归根结底,包括旅游企业在内的主体,只有适应市场需求、提升服务质量才能赢得一席之地,只有引领消费升级、树立行业标准才能擦亮文旅品牌。这些是让消费者流连忘返、让文旅市场持续繁荣的根本所在。【批注7】阐述提升服务质量的重要性,以及未来应继续加强。
当前,旅游市场整体运行平稳有序,逐步呈现复苏发展的良好势头。珍惜来之不易的局面,维护健康有序的环境,增强旅游消费信心,人人有责、人人负责、人人享有。相信随着旅游服务质量监管和提升工作进一步加强、高质量旅游服务供给进一步丰富,广大游客一定能游得放心舒心安心,旅游业发展也一定能活力四射。【批注8】回扣主题,展望未来。
(文章来源:人民网,稍作改动)
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材料小结
1.核心内容:提升服务质量,让游客放心安心舒心
2.理论总结:
“千里之行,始于足下。”旅游全行业要有时不我待、开拓创新的精神,把提升服务质量作为实现旅游业高质量发展的决定性力量,促进旅游服务质量迈上新的台阶。
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