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事业单位面试热点:疫情之下“无接触商业”的服务模式

2020-03-30 09:03 海南事业单位招聘 来源:华图教育

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  新冠肺炎疫情肆虐,对社会经济造成了巨大冲击,不少企业应势推出“无接触商业”服务。比如各大快递公司出台各自的无接触配送标准……通过线上交易、线下定点配送、用户自提等方式,避免买卖双方直接接触,再比如餐饮行业推出的“无接触”送餐业务等等。这种商业模式并非首次出现,过往已经有一系列丰富的实践,比如说智能快递柜、无人超市等。“无接触商业”的模式俨然已经在时下占据了一定的商业模式席位,深受消费者青睐,同时也催生新经济、新业态,也会诞生更多新工种、新职业。作为疫情之下一种特殊的产品和服务形态,“无接触商业”固然有应运而生的成分,但我们更应该看到,其背后的消费文化和产业结构的必然性驱动。

  “无接触商业”之所以产生,一方面是因为消费人群工作生活模式的影响,上班族工作节奏快,强度大,朝九晚五的工作时间安排,无法面对面按时在家签收快递,各个代收点、快递柜也就有了存在的必要性。另一方面是企业为了节约成本,通过科技手段带给消费者更多地购物体验,这就是所谓的“无人超市”。当然,真正促进“无接触商业”爆发式发展的是疫情防控的严峻形势下消费者庞大的生活消费需求,这种模式既能减少人与人接触感染的风险,又能兼顾复工复产的现实需要,不失为企业经营的新思路。

  同时,“无接触商业”模式的兴起也给商家带来了新的考验,这种由线下到线上模式的转变,意味着商家要改造线下环境和操作流程,还需要投入一定的人力、物力、财力打造线上到线下的生产经营销售“闭环”;另外,部分商业服务还需要借助人工智能、大数据等新技术,给企业带来了一定的挑战,但同时也能促进相关企业转型升级。这就考验相关企业能否在固有传统商业模式的基础上应用“互联网+”的能力,利用互联网提供精准、高效的服务,以满足不同消费者多元多层次的服务需求,比如,在这次疫情中,在线教育、远程医疗为人们提供足不出户的优质服务,服装、美妆等业态大幅转战直播平台,不少文旅服务被搬到线上,甚至连音乐节也可以在线举办……正是互联网技术在人们日常生产生活场景中的丰富和拓展。

  从消费者的角度来看,“无接触商业”服务模式会隐含一定的消费风险,需要消费者提高警惕意识,增强自己的辨别能力,选择正规的平台、商家购买所需要的服务,切实保护的自身安全的前提下,保护好自身权益。国家相关部门既要出台政策鼓励这种新型的商业模式,也应该担负起监管责任,制定完善相关行业标准,明确盈利模式,加强对相关行业的监管,筛选具备行业准入资质的企业,维护市场秩序,进而为消费者提供有力保障。

  总而言之,“无接触商业”还处于起步阶段,确实带来了一定的经济社会效益,也有助于疫情控制,但同时存在着服务标准不完善、监管全责不清晰等问题,这都需要各方共同努力,优化服务体验,健全行业标准,让其为疫情之下严峻的经济形势填上一剂良药。

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(编辑:郭千千)

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