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　　人际矛盾情境中如何找原因

　　在结构化面试当中人际沟通是常考的题型之一，人际沟通类题目就是考查考生能否解决工作当中面对的人际矛盾，营造一个良好的人际互动网络。一般我们在工作过程中沟通的对象有这样的几类：上下级，同事(平级同事)和群众。

　　在之前我们学习过人际沟通的解题思路，一般遵循“四步走”的策略，即：

　　态度——原因——化解——避免

　　在这四步中“原因”是非常重要的一步，因为只有原因分析的正确和到位接下来才能提出有针对性的、行之有效的对策，那在分析原因的时候从哪些方面入手呢?

　　作为一个心智成熟的成年人当然会先从自身找问题，在日常工作和沟通过程中我们可能存在如下问题：

　　主动性不够：思想意识上满足现状，不主动提升自己，目标意识不强。虽然平时能够完成领导交办的各项任务，但是没有能够积极主动地去“揽活干”，特别是遇到一些急、难、重的任务时，抢挑重担、争当先锋的责任意识还不够强。

　　创新性不够：用创造性的思维方式去做创造性工作的能力不够，对于领导交代的任务，思路不够新，措施还不实，往往只是满足于完成，满足于交差，未能做好做精、出新出彩，特别是对出现的新情况、新问题，拿出的新办法不多，对全局性的发展提出的创新意见不够。

　　严谨性不够：做事不细致，不严谨，虽然在工作过程中一直提醒自己不要出差错，但有时还是大问题没有，小问题一堆。究其根源，还是思想上重视程度不够，麻痹大意，马虎粗心。

　　缺乏成本意识：很多方案和想法本身是好的，但是在制定的过程中缺乏成本意识的思考，以至于方案不被采纳和实施，由于前期的调研工作不到位，如果实施会给单位财政带来较大的压力，或者违背了建设资源节约型、环境友好型社会的要求。

　　工作方式方法不当：只会办事，不会做事，一是一、二是二，欠缺灵活处理复杂事情的思路和能力。解决具体问题时，还不能随时做到机智应变，灵活处理。在沟通的过程中，缺乏沟通技巧，对于沟通时机把握不准，对于沟通媒介没有运用好，沟通方式上过于简单粗暴，从而引起他人的误解和不满。

　　以上情况的分析基本是面试中可以用到的，但是具体的原因，还需要基于精准审题，灵活运用，你学会了吗?

（编辑：郭千千）