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2016国考面试热点:机场打印每张10元,为何这么贵?

2016-02-02 17:21 海南人事考试网 http://hi.huatu.com/ 文章来源:海南公务员考试网


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  面试热点相关背景

  近日,有人反映称,在首都国际机场3号航站楼打印文件,每张纸收取10元,是其所在学校的100倍。记者实地探访发现,首都机场两处打印点,收费均为A4纸10元/张。打印点工作人员称,价位由机场统一规定。机场投诉电话客服称,打印点为租赁柜台,会向相关责任部门反映该问题。(1月26日《京华时报 》)

  面试热点独家解析

  @燕赵晚报前溪:机场的东西贵,出现“机场打印10元1张”,并不难理解,机场的价格畸高,恐怕无论如何指责,均是无济于事的,不太可能会有改变。唯一的办法就是机场改变服务理念。机场是以服务乘客为主,还是以赚钱为主。如果能够摆正服务观念,那就会站在乘客的利益立场考虑问题。能够让乘客自助的就自助,比如购买矿泉水之类的,可以用机器代替,成本降下来,矿泉水的价格就会和机场外没有什么本质区别。至于面馆、土特产商店,则要降低租金,并且限制物价,如此,价格也会降下来。

  “机场打印10元1张”,说到底,就是个服务意识问题,虽然已经形成了“事实垄断”,但并不妨碍将服务做得更好。突破“服务死局”,就要看机场能否突破利益困局。不以过高赢利为目的,那服务意识就会增强,价格也就不会畸高了。

  @大河报木须虫:单纯看打印费一张10元,的确贵得有点离谱。事实上,机场的商品与服务都比外面要贵得多,对此很多人都归咎于机场的垄断。机场确有一定的特殊性,相对外面的市场,消费没有多少选择的余地,无形中拥有了商品与服务的定价权,这点需要承认。但是,判断价格属不属于垄断,还要看消费者有没有自由选择的权利。应该说消费机场的商品与服务,大多数都可选择,比如餐饮太贵了,乘客可以选择不吃,有的商品则可以自带。也正因为此导致机场消费规律的扭曲,最终形成恶性循环的困局:选择消费与服务的乘客越少对价格的要求越高,而价格越高则消费者越少。

  “10元打印费”即是如此,有内在的规律在支配,只要是明码实价,让消费者有足够的知情权,便不属于价格欺诈。当然,价格总有天花板的,“10元打印费”难逃下狠手的嫌疑,逮着一个算一个,消费者疼一次再不回头终究不是长久之计。正因为机场的特殊性,所以为乘客提供普适多元化的服务,体现价格适中条件下的双赢,恰恰是机场运营应该考虑的。比如,打印应当是机场提供的附属服务,即综合服务的小选项,而事实上却是市场的层层转包,从机场运营方与商务中心再到打印门店,成本无限递增,资源利用率却相应递减,导致价格出现畸形。所以,必须要改变机场商业运营的理念与模式,改变封闭固化自大的商业环境。

  @人民网祖长云:在首都机场登机的人群中不免有人需要打印文件,这种“天价”的打印费的存在实在有损于首都机场的形象,说严重点也影响外国友人对中国的印象。不管是“统一规定”还是“租赁柜台”造成的高额打印费,其最根本的原因都是商业的垄断。学校打印文件0.1元/张是由于在学校周围有许多打印的地方,竞争压力大,只能以价格低廉吸引客源,而机场里面能够打印的地方很少,就造成了首都机场的两处打印点可以垄断机场的打印行业,也就可以随意要价,置顾客利益于不顾。

  当然,这件事情的调查结果还没有出来,不能妄下断言,但是机场缺少文件打印服务是不争的事实,机场打印漫天要价也是事实。因此,希望相关的部门对此事加紧调查的同时也能加强监督力度,另外首都机场也可以多设置一些打印地点,使得打印行业在机场里形成良好的竞争,长期以往,漫天要价的打印费也会自然而然的消失,顾客的利益也会得到有效的保障。

  @红网郑渝川:机场出售的快餐及其他食品,通常价格昂贵。一些地方的机场引进了所谓的同城同价商店,也仅仅能做到部分本就低价的商品与市区售价一致,比如瓶装矿泉水。经常会有旅客通过网络、媒体吐槽机场快餐等食品售价贵,认为贵价食品是在牟取暴利,很不合理。对此,也有为这种现象提供辩护的声音。一种观点出于常识判断,即强调机场商户的租金本就高于市区,所以会推高售价。另一种理由从经济学的稀缺程度决定价格生成的角度出发,强调只要商户明码实价,没有强买强卖,也没有欺诈(标出低价却收取高价,或存在隐藏收费项目),再高的价格都是合理的。

  严格意义上讲,快餐等食品,与安检口至登机口之间的空间,登机口附近的等候坐席,洗手间等空间及服务,性质都是一样的,即满足候机旅客等候需要,或是为了充饥,或是为了遮风避雨,或是为了解决内急需要。这些需要均是合理需要,再来看打印、复印等服务,这些服务跟快餐确实有所不同,不是所有或多数旅客都存在迫切需求的需求项目。机场方面如果任由入驻商户向旅客收取高昂服务费用,倒也谈不上有多么不合理。但问题是,尽管有打印、复印文件资料需求的旅客不算多,但累积起来也会成为一个不可忽视的数量(否则机场商户也不会提供这方面服务),价格过于离谱,会破坏旅客经由机场出发旅行(或抵达)的整体体验。

  @长沙晚报庹新岗:机场这种鸵鸟心态,其实是在砸自己的招牌。打印费的票据上盖的是“北京首都机场航空服务有限公司”公章,机场很难撇清自己的责任。而一些旅客之所以能忍受天价打印费,就是因为看到了收据上的公章,认为是机场方面的行为。俗话讲,好事不出门坏事传千里。这么想的人多了,势必影响机场的整体形象。即便机场没有直接参与打印费的定价过程,可监管失察总是免不了的。由此,对天价打印费,机场方面不应该在一旁看大戏,而要对明显不合理的价格该规制的规制,对涉嫌垄断经营的该调查的调查。

  另一方面,于打印点而言,收天价也是短视之举。受场地限制,机场内的打印点不可能太多。别看机场人流量大,真有打印需求的毕竟是少数。这就决定了机场内打印注定是一桩独门生意,而且估计这门生意还不会太好。不然,也不至于要靠天价来保证收入。可换个角度来思考,市场就这么大,天价又能赚几个钱呢?新闻里,打印点设在了旅游咨询中心和商务中心,它们的主营业务是为旅客提供优质的旅游咨询和商务服务。打印在这里,只是附带的。为了一点打印钱招惹众怒,实在是捡了芝麻丢西瓜。这样的名声传出来,肯定会影响旅客对整个店面的评价。他们会想,打印钱都这么贵,那其他的服务还了得!对于天价打印,固然需要法律法规来规范,但更多还是一个做生意是否有长远眼光的话题。归根结底,顾客应是上帝。

  华图解析:对于机场的商品价格高,公众早有诟病,因此,很多人都尽量避免在机场消费,这就导致了机场的价格更难以下降,生意难做,做一个是一个,没有一定数量的客源支撑,只有从抬高价格来支撑了,难道让商家亏本不成?

  答案一定是否定的,不过,这也是机场地理位置的特殊性造成的,做这项业务的只有这一家,无法产生竞争市场,构成了垄断性,所以说出现打印材料每张10元的事情也是必然的,但这种“天价”打印费的存在实在有损于首都机场的形象,也让外国人对中国的印象打了折扣。

  而想要改变这一状态,则需要各方的共同努力,在政府方面,要加强调控,把价格调整到合理的价位区间,在市场方面,要引进市场竞争机制,用市场机制这个扛杆来进行调解,保证价格合理,在机场方面,要在公共服务中的其中一项里含入此项业务,相信只有这样,漫天要价的打印费才会消失,顾客的利益也才会得到有效保障。

(编辑:海南华图)

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