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2016国考面试热点:处罚列车员并不是对不文明现象的支持

2016-01-27 14:15 海南人事考试网 http://hi.huatu.com/ 文章来源:海南公务员考试网


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  面试热点相关背景

  北京K157次列车上,一家长纵容三子女在卧铺车厢乱扔垃圾,一列车员请求家长管束,家长拒绝并说:“我们不乱扔垃圾,你还不下岗了!你就是一扫地的!”列车员反驳说:“火葬场的职工还闲着,你怎么不去让他们也有点事儿做。”处理意见:当班列车员作出深刻检讨。建议按考核办法条款,“在工作职场发生严重损害职务形象的行为”,考核当班列车员500元,考核当班车长250元,副车长150元。列车员该被处罚吗?(1月24日人民网)

  面试热点独家解析

  @北京晨报钱夙伟:列车员的“反驳”确实有点出格,但既是“反驳”,也有个前因后果,显然,于这位乘客,纵容子女在卧铺车厢乱扔垃圾,不仅是不文明的行为,而且违反了乘客守则,而后来列车员请求其管束子女,不仅拒绝,还蛮横无理,乃至侮辱列车员的人格,列车员的“反驳”,于不少人,几乎也是出于扞卫自己人格的本能。当然,这终究缺乏文明涵养,于文明社会所不容,人家不文明,并非自己也可以不文明,以不文明制止不文明,只会加剧不文明,乃至让整个社会都陷于不文明。但是,这并非就失去了是非标准,就意味着可以容忍不文明乃至有悖公序良俗的行为。比如这位乘客对列车员带有侮辱性质的指责,显然逾越了道德的底线。如果不需要为自己的行为付出代价,那么,于这种恶劣的行为,就无异于一种纵容。

  因此,严格员工管理,重视铁路形象,这值得肯定,对列车员的“反驳”进行处罚,也可以理解。但是,对于列车员受到的侮辱,同时也要予以抚慰。其之前对这位乘客的提醒,体现了严守职责的职业精神,也不能因为后来的“反驳”而一概抹除。如此一码归一码,既实事求是,彰显公平,也有助于列车员保持和提高工作积极性。

  @北京青年报殷国安:此事一被报道,就获得网友“一边倒”的支持,大家指责那位纵容孩子扔垃圾的家长,称赞这位列车员的回击很到位,甚至被说成是“最牛回答”,这不但反映了民心,而且代表了社会正义。但是,现在谷师傅却受到了罚款的处分,这是不是说明他错了,或者说明网友对他的支持也错了,甚至说明杨女士正确?这里其实不存在这样的关系。铁路部门对谷师傅进行处罚,依据的是单位的制度,而作为服务单位,应该正确对待服务对象的批评,即使批评是错误的,也只能进行耐心的解释,而不能进行针锋相对的回击。所以,谷师傅被处罚并无不妥。

  但网友支持谷师傅,则是为了表达对杨女士的不满,而这恰恰是很正确的,对杨女士的行为确实应该批评和谴责。孩子乱扔垃圾,污染了列车的公共环境,作为父母应该进行教育和制止,杨女士不仅不去做正面的工作,反而说出“我们不乱扔垃圾,你还不下岗了?你就是一个扫地的”,这种观点完全是胡搅蛮缠,而且透露出对劳动人民的蔑视,显示出自己无端的优越感,伤害的不仅是谷师傅,而是整个社会文明和公德,对其进行谴责是维护公共利益的正确行动。

  @中国法制郭喜林:作为公民,只要自己在单位履行公务,就要有集体主义观念和大局意识;作为公民,既要知法懂法和守法,又要有文明道德修养与素质。如果列车员感情用事,激化矛盾,列车车厢里可能什么人都会有,如果遇到和这位列车员一样抬杠的人,弄不好还会在车厢里打起来。如果发生那样的事,麻烦可就大了,那就会触犯法律。因此,列车员必须做到骂不还口,打不还手;因此,列车员的言行必须严格规范在道德与法律范围内。没有底线不行,没有道德和法律底线,不但整个列车会乱套,而且会严重影响中国铁路的社会形象。因此,K157列车那位列车员的不文明行为不仅要予以经济处罚,而且需要加强法治和思想品德教育培训,必须把所有列车员的个人行为规范到遵纪守法和社会公德上来,必须把所有列车员的个人言行严格规范到人民铁路为人民的服务宗旨上来,决不允许任何列车员违背中国铁路的服务宗旨和最高信仰与追求。

  如果该列车员能不厌其烦地用爱心、细心、耐心和责任心去感化那位熊孩子的家长,我们相信对方会向列车员说声对不起。即便是旅客没有说对不起,我们的服务也做到家了,我们的服务也不存在缺陷。因此,对于列车员的不文明言行必须实施零容忍。

  @红网知风:笔者觉得列车员被罚500元不冤。这500元不仅成全了一个自以为是的“上帝”,而且维护了公共服务行业的诚信度;车队方面的姿态,就像在一潭污水中滴入的净水剂,无论作用大小,公众已给出了泾渭分明的答案。即使相关评论不赞成列车员的反驳,也是在更高的层次上,拉开了文明与愚昧的差距;网友的反响更是从情理上表达了人性中的善恶观。看似这位列车员蒙受了处罚,实际上是这位旅客的道德完败。

  其实,在这起“列车员反驳被罚500元”事件中,也从另一个侧面说明了规则和利益的关系。相关的处理意见,明显是按照了“顾客就是上帝”的商业口号。因为,其中只有“叙事”和处理意见,没有认识和反省的态度。不难看出,当事车队是以委屈员工的方式迁就了刁蛮的乘客。虽然这也是别无选择,但也类似于商家“和为贵”的生财之道罢了。尽管此事也没有失去原则,但类似的“生财之道”,才造成了财富助长骄横,越有钱越不讲理的不良社会现象。

  @张家界在线田慈孝:目前,这则列车员反驳被处分的消息在网上被传的沸沸扬扬。许多网友都站在列车员的立场上为列车员点赞,认为该给予列车员奖励而并不是处罚。但是一个巴掌拍不响。列车员反驳被处分到底是谁之过呢? 客运多年来作为铁路的窗口行业一直本着服务于人、方便于人的理念给予旅客优质的旅途。为了保证车厢的环境卫生,列车乘务员会不定时的对车厢进行清扫。但随着春运客流的增加,车厢满员情况时有发生。这给清扫工作带来极大不便,每次清扫也都需要旅客们积极配合。当遇见旅客因此而抱怨时,本着服务理念的列车员不应该将情绪带入工作中,而是应该冷静下来耐心劝导,理性化处理问题。

  作为旅客,应该理解乘务员的工作,乘务员是站在旅客的立场上,为了保持车厢内的干净整洁。我们应该给予积极配合与支持。作为一名孩子的家长,我们更应该起好表率作用,不要放任孩子的这种不文明行为。例如在此次事件中,孩子看见有家长为自己撑腰,那么他并不会认为这种行为有什么不对,家长反而助长了孩子这种不文明行为,给孩子起到了反面作用。这对孩子的成长是极为不利的。 和谐的社会是由我们共同构建的,在提倡文明出现的今天,我们更应该注意自身的言行,遇到问题双发各自退一步,理性解决,多从对方的角度去思考。那么,2016年的春运将会变得更加美丽。

  华图解析:列车员因为反驳不文明乘客的无理之言而被处罚,让网民直呼“冤枉”,虽然说列车员的“回呛”行为的确不妥,以暴制暴只能使二者关系恶化,但是,这位乘客纵容子女在卧铺车厢乱扔垃圾,本身就是不文明的行为,列车员提醒其管束子女,属于正当履行管理职责,而在受辱的情况下列车员的行为也是出于本能,言语虽然太过犀利,然而也情有可原。

  不过,说是在的,列车员受罚并不冤枉,因为,列车员代表着铁路的形象,履行的是服务职能,其言行举止当受到单位纪律的约束,而且打不还手骂不还口,面对冲突尽量忍让,已经成为许多服务行业职业道德、行业规范的基本要求。

  其实,铁路部门虽然根据规定对列车员执行处罚制度,但这也不一定说明列车员的做法是错误的,相反更不能说明乘客的不文明行为是正确的,只是铁路部门有自己的规定,如果大家都不按规定执行,那么,不管是对铁路部门,还是对乘客,都是一种不负责的表现,不过,依据制度对于列车员处罚应该,但对列车员受到的侮辱,也要予以必要的抚慰。这样对列车员彰显公平,也有助于平衡列车员的心态,对其他列车员也会产生较好的示范效应,促进列车员保持和提高工作积极性。


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(编辑:海南华图)

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