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　公务员人际沟通意识与技巧，通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通，进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系，使之分工协作，互相配合，和谐有序地完成行政目标。

　　公务员在处理日常工作过程中，会涉及与以下几类人的人际交往，即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

　　人际沟通答题思路：态度——原因——化解——避免

　　【试题举例1】小张，研究生毕业，工作总是加班加点，但领导却不满意;小王，大专毕业，在单位已工作两年，工作细致认真，领导非常喜欢。假如你是小张，你该怎么办?(2013年3月17日国家公务员国税系统面试题)

　　相处原则：理性客观，顾全大局。在工作中，要坚决维护领导尊严，具备服从意识，关键环节及时向领导请示，积极配合领导工作;换位思考，委婉沟通，能站在领导的角度上考虑问题，从自己身上寻找不足，相信领导。

　　参考解析：

　　如果我是小张，领导对我的工作不满意，同时与同事有很大的差距，对于这样的情况，我会深入反思领导的批评，积极认真地寻求自己的问题。【批注1：简述现状，表明自己的态度，在心态上要尊重领导，理性客观地对待这件事情，交往中出现的问题要找出原因，及时解决，以不影响工作为重。】

　　领导对我不满意，说明我工作中的确存在一定的误区，因此影响了工作效率，总是加班加点，也可能是由于我没有做好与领导的沟通，不能很好地领会领导给我布置的工作内容和意图，导致工作方向和方式的不当。此外，我也忽略了与同事间的互相交流，同事小王虽然学历不如我高，但具备两年的工作经验，这种积累是不能代替的，并且工作细致认真，有许多值得我学习的地方。【批注2：从多个方面寻求原因，展开分析，可能是自己对工作的认识和经验不足，也可能是与领导的沟通欠缺，并对比分析同事的长处，坦诚谦虚地表达自己的不足。】

　　为了改变这一状况，更好地完成工作，使领导满意【批注3：承上启下，表态要尽力争取早日弥补差距。】，首先，我会虚心向小王请教工作上的问题，学习办事的方式方法。其次，我会进一步加强理论学习和实践探索，提高自己的业务水平，更加认真细致地工作，并提高自己的工作效率。此外，我会主动与领导沟通，清楚自己在工作中的不足之处，相信领导会由于我的努力和进步而对我的态度有所改变。【批注3：参照上段分析得出的原因，给出应对措施，从向领导沟通、向同事请教，自我学习几方面共同努力，提高业务素质。】

　　总之，我在工作中一定会本着对工作负责的态度，认真思考出现的问题，并积极主动地解决。不能安于自我感觉尚好，而要从他人的角度考虑自己工作的优劣。日常工作中，要注意多与领导和同事们沟通交流，不断提高和完善自己，努力成长为一名合格的公务员。【批注7：表明决心，经过努力，一定能解决工作水平不高及领导对我印象不佳的问题。】

　　【试题举例2】你和小王一起进行一项工作，中途小王被安排从事其他工作，你继续将工作完成，最终的成果也包含了小王的一部分工作内容，领导却只表扬了你，小王很不高兴，请问你怎么做?(2013年1月21日下午国家公务员外交部面试题)

　　相处原则：团结，真诚，尊重，主动。

　　参考解析：

　　在工作中，我会首先明确，领导的表扬是对整个工作组的，不会因为自己被表扬而居功自傲，认为自己的功劳有多大，这一切都是和同事小王共同的付出和努力换来的。【批注1：明确自身的团队定位，并表明自己的心态，冷静对待。】

　　接下来，会冷静地思考自己在做工作汇报中，是否只是一味强调自己的工作成果，而对小王所作出的努力一概不提。如果在工作成果中，果真是没有对小王的工作内容提及，我会诚恳地向小王道歉，自己不是为了贪功故意埋没小王的功劳，而是疏忽，相信小王根据一直以来我对待同事和工作的认真和真诚，能够谅解我的疏忽，原谅我的失误。在以后的工作中，我会努力避免类似的失误，客观呈现每一位同事所付出的努力和辛苦。

　　如果在工作成果中，我明确标明了小王的工作内容，我也会积极跟小王沟通。领导的表扬是对整个的工作成果表示认可，最终的工作成果是我们集体的智慧，领导并不清楚工作组内部的分工，我很幸运的得到表扬，感到很荣幸。但是我知道表扬不是对我个人的，而是对整个工作小组，得到的荣誉也属于我们每个人。小王以及所有对本次工作作出努力的同事都是受表扬的对象。【批注2：重点表现团队意识。】

　　在跟小王一起工作的过程中，我也了解小王的为人，可能只是当时一时的情绪表现出来不高兴，听了我的解释之后，小王会重新接受我，以后在工作中更好地配合，争取作出更多的成绩。【批注3：针对可能情况，首先反思自身可能的行为及其原因，并指出补救措施和提高方向;同时给出别的可能情况，对于不同主体均可积极看待，体现积极、宽容、分享的心态。】

　　工作中，总是会遇到团队合作的情形，合作中，分工各有不同，重要的不是谁得到了表扬，而是大家齐心协力把工作做好，高效高质的工作成果是对我们工作的最大表扬。我会在工作中不断的明确这一点，不会因为得到了表扬而沾沾自喜，也不会因为做了工作而别人得到表扬而生气难过。【批注4：总结表态，重申工作第一的原则和团队分工的重要性，注重个人心态调节。】

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（编辑：海南华图）