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2015年海南省公务员面试辅导:人际沟通答题思路

2015-05-07 09:18 海南人事考试网 http://hi.huatu.com/ 文章来源:海南公务员考试网


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 公务员人际沟通意识与技巧,通俗来讲就是明确与谁沟通、沟通什么、如何沟通,进而在交流的基础上调整交流各方面的利益和关系,使之分工协作,互相配合,和谐有序地完成行政目标。

  公务员在处理日常工作过程中,会涉及与以下几类人的人际交往,即与领导之间的关系;与同事之间的关系;与亲友之间的关系;与下属或其他单位的关系;与行政相对人之间的关系。

  人际沟通答题思路:态度——原因——化解——避免

  【真题举例1】小张,研究生毕业,工作总是加班加点,但领导却不满意;小王,大专毕业,在单位已工作两年,工作细致认真,领导非常喜欢。假如你是小张,你该怎么办?(2013年3月17日国家公务员国税系统面试题)

  相处原则:理性客观,顾全大局。在工作中,要坚决维护领导尊严,具备服从意识,关键环节及时向领导请示,积极配合领导工作;换位思考,委婉沟通,能站在领导的角度上考虑问题,从自己身上寻找不足,相信领导。

  参考解析:

  如果我是小张,领导对我的工作不满意,同时与同事有很大的差距,对于这样的情况,我会深入反思领导的批评,积极认真地寻求自己的问题。【批注1:简述现状,表明自己的态度,在心态上要尊重领导,理性客观地对待这件事情,交往中出现的问题要找出原因,及时解决,以不影响工作为重。】

  领导对我不满意,说明我工作中的确存在一定的误区,因此影响了工作效率,总是加班加点,也可能是由于我没有做好与领导的沟通,不能很好地领会领导给我布置的工作内容和意图,导致工作方向和方式的不当。此外,我也忽略了与同事间的互相交流,同事小王虽然学历不如我高,但具备两年的工作经验,这种积累是不能代替的,并且工作细致认真,有许多值得我学习的地方。【批注2:从多个方面寻求原因,展开分析,可能是自己对工作的认识和经验不足,也可能是与领导的沟通欠缺,并对比分析同事的长处,坦诚谦虚地表达自己的不足。】

  为了改变这一状况,更好地完成工作,使领导满意【批注3:承上启下,表态要尽力争取早日弥补差距。】,首先,我会虚心向小王请教工作上的问题,学习办事的方式方法。其次,我会进一步加强理论学习和实践探索,提高自己的业务水平,更加认真细致地工作,并提高自己的工作效率。此外,我会主动与领导沟通,清楚自己在工作中的不足之处,相信领导会由于我的努力和进步而对我的态度有所改变。【批注3:参照上段分析得出的原因,给出应对措施,从向领导沟通、向同事请教,自我学习几方面共同努力,提高业务素质。】

  总之,我在工作中一定会本着对工作负责的态度,认真思考出现的问题,并积极主动地解决。不能安于自我感觉尚好,而要从他人的角度考虑自己工作的优劣。日常工作中,要注意多与领导和同事们沟通交流,不断提高和完善自己,努力成长为一名合格的公务员。【批注7:表明决心,经过努力,一定能解决工作水平不高及领导对我印象不佳的问题。】

  【真题举例2】你和小王一起进行一项工作,中途小王被安排从事其他工作,你继续将工作完成,最终的成果也包含了小王的一部分工作内容,领导却只表扬了你,小王很不高兴,请问你怎么做?(2013年1月21日下午国家公务员外交部面试题)

  相处原则:团结,真诚,尊重,主动。

  参考解析:

  在工作中,我会首先明确,领导的表扬是对整个工作组的,不会因为自己被表扬而居功自傲,认为自己的功劳有多大,这一切都是和同事小王共同的付出和努力换来的。【批注1:明确自身的团队定位,并表明自己的心态,冷静对待。】

  接下来,会冷静地思考自己在做工作汇报中,是否只是一味强调自己的工作成果,而对小王所作出的努力一概不提。如果在工作成果中,果真是没有对小王的工作内容提及,我会诚恳地向小王道歉,自己不是为了贪功故意埋没小王的功劳,而是疏忽,相信小王根据一直以来我对待同事和工作的认真和真诚,能够谅解我的疏忽,原谅我的失误。在以后的工作中,我会努力避免类似的失误,客观呈现每一位同事所付出的努力和辛苦。

  如果在工作成果中,我明确标明了小王的工作内容,我也会积极跟小王沟通。领导的表扬是对整个的工作成果表示认可,最终的工作成果是我们集体的智慧,领导并不清楚工作组内部的分工,我很幸运的得到表扬,感到很荣幸。但是我知道表扬不是对我个人的,而是对整个工作小组,得到的荣誉也属于我们每个人。小王以及所有对本次工作作出努力的同事都是受表扬的对象。【批注2:重点表现团队意识。】

  在跟小王一起工作的过程中,我也了解小王的为人,可能只是当时一时的情绪表现出来不高兴,听了我的解释之后,小王会重新接受我,以后在工作中更好地配合,争取作出更多的成绩。【批注3:针对可能情况,首先反思自身可能的行为及其原因,并指出补救措施和提高方向;同时给出别的可能情况,对于不同主体均可积极看待,体现积极、宽容、分享的心态。】

  工作中,总是会遇到团队合作的情形,合作中,分工各有不同,重要的不是谁得到了表扬,而是大家齐心协力把工作做好,高效高质的工作成果是对我们工作的最大表扬。我会在工作中不断的明确这一点,不会因为得到了表扬而沾沾自喜,也不会因为做了工作而别人得到表扬而生气难过。【批注4:总结表态,重申工作第一的原则和团队分工的重要性,注重个人心态调节。】

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(编辑:海南华图)

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