海南导游工会的老陈认为,旅行社为了争取到更多客源,只能低价竞争,降价,一直降到成本以下。牺牲的这部分就是本应给导游的工资、养老保险等保障。旅行社把压力都转嫁到导游身上,使导游的最大压力不是如何提供更好的导游服务,而是如何“填坑”(导游行话,由于旅行社零负团费接团,导游要先垫付不够的团费)②,如何减少整个团队的成本。
“海南旅游的畸形发展,都是零负团费惹的祸。除了拼命带购物点推销自费项目外,导游别无选择。”③老陈告诉记者,不只是海南存在这种情况,只要是廉价游,无论境内境外都有着同样的情况。
……
“零负团费,从一开始就把游客和导游逼到了一个不正常的关系上,必然会出现导游欺骗、诱导、迷惑游客消费、‘加点’等不良现象,④不这样导游不仅白干,而且有可能亏本。”徐导游表示,明知是“填坑”团也要接,你不接,旅行社不仅要从押金里扣罚款,还可以让你以后几乎没团可接,要接只有“填坑”团,因此导游只有抱着碰运气的心理接团。
长期接国外团的徐导游认为,海南应该向日本旅游界学习,在所有出境游中日本的价格一直很高,日本地接社在报价时始终把导游的收入包含在团费内,因为他们相信自己的旅游优势。事实也证明游客没有因为高团费而不去日本旅游。海南旅游资源的优势十分明显,地接社完全有理由相信高价团同样会有人来,可大家却没有这个信心,只知道一味压价。
徐导游说,如果海南导游能像日本导游那样有了收入保障,自然不会强制消费,游客的利益便会得到保证,出游乐趣也明显增多。保护了导游的利益就等于保护游客的利益,也就保护了旅游行业的利益。⑤
……
海南的星级酒店评定严重缩水,好的景点和好的项目都要自费,团餐标准低。这些全岛的普遍现象不只是导游造成的,主要原因是管理缺位,旅行社操作不规范,不能只是一味地指责导游。⑥选择品质线路,不选低价团,导游的收入得到保障,游客的出游乐趣也就能得到保障。
【作答思路】
1.破题表态。作答时,首先要破题表态,亮明观点,认同老陈的观点。
2.具体分析。结合材料中的划线部分可以发现,材料中对于“零团消费”的特点、问题、原因、影响等都有比较明确直观的表述,这些都属于显性要点,因此在作答时对于这些要点都要做好批注,方便自己组织答案。
(编辑:海南华图)
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关键词阅读:2015年 海南省公务员考试 申论技巧 火眼金睛 提炼作答
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