一篇文让你读懂应急应变

华图教育 贾春晖

　　2015年国家公务员考试QQ总群：224262944
　　应急应变是国国家公务员面试中一个非常重要非常基础的模块，那各位考生一定非常想知道应急应变模块的特点，题型特征以及高分秘籍。今天贾老师就带着大家一起来认识一下应急应变模块。

　　我们希望世界是始终有序的、可控的，但事物的发展并不总是如我们所预料，不确定性是常态，确定性是暂时的。在我们的工作和生活中，突发事件的发生是难以避免的。面对突如其来的各种问题，我们必须掌握一定的处理方法、具备相应的应对能力，才能让我们的工作和生活不受太大影响，重新回到正常有序的状态之中。

　　《国家公务员通用能力标准框架(试行)》中明确指出：公务员应当具备应对突发事件的能力。在公务员考试的结构化面试中，对这种能力的考查主要通过应急应变试题来体现。

　　那应急应变这类试题到底长的什么样子呢?让我们一起来看一下国考面试中的历年试题。

　　1、一个群众在服务大厅办手续，资料不全，你给解释办理不了，正好领导过来，他说要反映你服务态度不好，你怎么办?

　　2、你作为书店负责人，有一位顾客来找书，突然停电，请问你怎么办?

　　3、你作为铁路刑警正在巡逻，火车站附近村庄的村长向你报案，说，村子里有一名王大爷，有几个子女，但是子女却不照顾老人，对于养活老人，相互推诿，老人很难过，正在火车道上卧轨，准备自杀。你怎么处理?

　　4、你们单位最近组织了一次红色革命老区参观活动，然而在活动中有游客对你们拍照并说你们单位公款旅游，而周围的群众也围了上来，如果你是此次活动的组织者你会怎么办?

　　通过以上这几道历年试题，相信大家已经可以看出来应急应变类试题的明显特点。最明显的特点就是出现了各种突发情况是吧。这也就是“应急应变”这个名字的由来“急”：突然发生，需要立刻得到处理和解决、“变”：棘手的事件、失控的场面或出现无序的状态。而且在题目中往往考生都是被设定了一定身份的。这一类试题的设问方式都是“怎么办”、“怎么做”等，要求考生能迅速地做出反应，并寻求合适的方法，使事件得以妥善解决。

　　应急应变在历年的国联考中往往以两大类试题类型进行呈现，主要有1、一般性突发事件的应急处理。主要指处理在工作和日常生活中发生的突发事件，尤其是会对正常工作秩序与原有工作计划造成不利影响的突发事件。2、公共突发事件的应急处理。这里的公共突发事件指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对的自然灾害、事故灾难、公共卫生事件和社会安全事件。

　　大家已经基本上了解了应急应变试题的几大特点，那如何才能复习好这类试题，在考场上有没有什么高分秘籍呢?答案是肯定的，大家先来牢记这类试题的考察核心和答题原则：考查核心：一是考查考生解决问题的能力，即提对策的能力。面对突发事件与复杂情况，考生能否做到：及时应对、全面考虑、措施得当。二是考查考生的心理素质与情绪稳定性。在有压力的环境下，考生能否做到：情绪稳定、头脑清醒、思维敏捷、反应快速。答题原则：1.人：以人为本、坚持原则、兼顾灵活、请示领导2.事：工作为重、轻重缓急、有序处理、全面考虑3.心：心态稳定、快速反应、阳光心态4.言：用语恰当、逻辑严密、层次清晰

　　针对这类试题的测查标准考察核心和答题原则，我们华图教育的面试老师为大家准备非常具有针对性的试题手册帮助大家成功上岸。

（编辑：海南华图）