2015年国家公务员面试沟通协调类：如何处理居民反映的棘手问题

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　　【题目】小区一家餐馆的油烟、噪音大，严重影响居民，多次反映无效，假如居委会派你处理，你怎么办?

　　【参考答案】 遇到以上情况，我会这样处理：

　　首先，我会对餐馆进行明察暗访，确认居民反映的情况是否属实。如果属实的话，我会和餐馆老板进行交涉，先对其做说服工作，在规定时间内更换低污染设备，对油烟和噪音问题进行改善。

　　其次，如果逾期未改的，向相关卫生监管部门进行举报，对其进行处罚，在一段时间内监管其排放情况。如果还不达标，建议取消营业。

　　再次，召开小区居民大会，向业主解释说明此次事件的处理过程及处理情况，加大小区内的卫生环境宣传力度，提高居民的卫生保洁意识。

　　最后，总结此次工作处理情况，做出书面报告，递交领导。 并总结个人工作，以不断提高自己的能力。

　　【华图专家点睛】 处理这类题要先礼后兵，先说服教育再依法处理。

（编辑：海南华图）